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韵达快递建立客户回访制度
为了提升客户满意度，提高韵达快递全网络服务质量，韵达快递总部客户服务中心日前专门成立了由40余名专业客服人员组成的服务质量工作跟踪小组，建立了客户回访制度。 此举旨在践行韵达快递“以客户为中心，主动服务”的服务理念，了解客户需求和对韵达品牌的体验情况，广泛吸收客户意见与建议，以便韵达快递持续提升服务质量。 根据制度，每周将安排2～3次对客户的电话回访，主要是对快件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的内容涉及是否本人签收、快递业务员是否着韵达快递统一工作服提供服务、是否送货上门（送货上门前是否电话通知）、快递业务员态度是否良好等方面。 除了对客户回访外，服务质量工作跟踪小组还将对全网络各网点开展回访制度，广泛听取各网点对于做好售后服务工作的意见与建议，以期通过多方面的努力，提高服务质量，提升韵达品牌美誉度和忠诚度。
01/21.2013 -
中铁快运公司研发应用取送货物“取配通”信息系统
中铁快运公司加快推进信息化建设，研发接取、配送货物“取配通”信息系统。通过智能终端、GPS定位及与可视化调度平台配套链接，实现对接取、配送货物全程监控。截至2013年1月底，已在北京、上海、济南、青岛地区应用，为实现对小件快运货物全生命周期管理、满足客户安全、便捷服务需求奠定坚实基础。
01/21.2013 -
天津市部分高校与快递企业签署协议保障校园快件配送
在天津市邮政管理部门的推动下，日前，天津市内部分高校开始与快递公司签署协议，将快递企业请进校园，保障学校快件的顺利配送。 此前，天津师范大学西青校区就与顺丰、申通、圆通、韵达、中通、汇通等6家快递企业签署协议，明确了双方的责任，在此基础上学校为快递企业在校内设置了专门的派件场地，成为快递进校园的一例成功试点。
01/21.2013 -
海口市多家快递企业春节期间正常运营
春节临近，不少海口市民都有网购年货的计划。近日，海口市多家快递企业表示，虽然春节前的快件业务量比平时有所增加，但目前收发件正常，市民可放心网购。 “晚上十点，还有快递送货上门。”海口市民张女士表示自己晚上十点还接到快递员的电话要求取件。“快递员也太忙了吧！”张女士感叹道。海口多家快递企业表示，临近春节，快递业务量增加，为避免积压快件，一些快递可能需要加班派送。春节期间，快递企业仍会安排快递人员值班，进行收发件业务，但是人手少，时间上可能会受到影响。“如果市民春节有寄件需要的话，还是应该提早进行，尤其是寄往东北三省的快件。”海口一家快递公司的工作人员说。
01/21.2013