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第三届清华快递高管研修班开班
6月8日，清华大学第三届快递高级管理人才研修班举行开学典礼，来自4家快递公司的26名高级管理人员，将在一年的时间里完成快递服务与电子商务、现代物流管理、快递服务法律法规、现代企业制度的建立与人才队伍建设等课程的学习。 为了鼓励知名高校与快递企业联合培训，尽快提高快递队伍素质，在国家邮政局的大力支持下，首届快递高管研修班2012年4月开班，今年5月,28名学员已顺利毕业。在第三届开班典礼上，首届学员代表发言指出，现代快递已经是一个信息集成、系统集成的高技术含量的行业，快递揽收、分拣、运输、投递等每一个环节都蕴含管理科学，作为企业的高级经理人，不抓紧学习，将被激烈的市场竞争所淘汰。大家认为，这种边工作边学习的方式，有利于每月把工作中遇到的问题带到课堂谈论，学习方向明确，学以致用效果显著。
06/18.2013 -
申通快递广西百色转运中心正式运营
近日，申通速递广西百色转运中心正式运营，转运中心操作面积达1000平方米，配备半自动分拣线。转运中心集办公、仓储、分拨、转运功能于一体。也是申通快递继南宁、玉林之后在广西的第三家转运中心，进一步提升了申通快递在广西的快件分拣、中转、派送时效。
06/18.2013 -
快递、电商聚焦热点问题展开深度研讨
会议现场 当前，快递与电商协同、高效发展已经成为我国经济版图上的一大亮点。6月14日，中国快递协会快递与网上购物专业委员本年度第二季度会议在青岛召开，会议回顾总结了截至今年5月底的网购快递服务，并重点围绕如何做好面向用户的网购快递服务等话题进行了深度研讨。 去年“双11”期间，快递不仅在业务量上创下了单日3000万件的纪录，而且没有出现大规模爆仓、全网阻断等情况，获得了绝大多数消费者的好评，这离不开快递与电商的务实合作。本次会议上，阿里物流事业部有关负责人对各快递企业在天猫平台上的服务质量、业务表现、用户口碑以及主动服务等领域的情况进行了通报和分析。中国快递协会副秘书长、快递与网上购物专业委员会主任邵钟林指出，快递、电商两大行业要进一步加强合作，各快递企业要在主动服务特别是异常件信息接入和分类标准化等领域提高重视程度、提出具体措施，提升用户满意度和行业社会形象。快递企业代表在发言中纷纷表示，要从内部管理、设备升级、人员培训和业务衔接等方面做足工作，让消费者享受到更好的网购快递服务。 会议还对如何把握跨境电商给快递物流带来的新机遇、如何围绕《快递市场管理办法》做好网购快递服务、企业间如何开展充分合理有序竞争、如何从制定标准的高度推进行业健康发展等话题进行了深入交流和热烈研讨。 来自中国快递协会、山东省邮政管理局、青岛市邮政管理局、山东和青岛快递行业协会的代表，以及邮政集团公司、EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、汇通、宅急送、快捷、天天等相关企业负责人参加了会议。
06/17.2013 -
国家邮政局关于2013年5月邮政业消费者申诉情况的通告
5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉20541件，答复咨询1081件。申诉中涉及邮政服务问题的1219件，占总申诉量的5.9％；涉及快递业务问题的19322件，占总申诉量的94.1％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）14457件，占总申诉量的70.4％。有效申诉中涉及邮政服务问题的346件，占有效申诉量的2.4％；涉及快递业务问题的14111件，占有效申诉量的97.6％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失142.6万元，消费者对申诉处理满意率为93.2％。 一、邮政服务申诉情况 5月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉346件，比上月减少52件，下降13.1％。其中，投递服务问题203件，占58.7％；邮件延误67件，占19.4％；邮件丢失及内件短少34件，占9.8％；收寄服务问题23件，占6.6％；邮件损毁8件，占2.3％；违规收费4件，占1.2％；集邮问题1件，占0.3％；其他问题6件，占1.7％。 5月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 5月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务问题和邮件延误，占邮政服务有效申诉量的78.1％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 5月，受理消费者关于快递业务的有效申诉14111件。比上月增加720件，增长5.4％。其中，快件延误6082件，占43.1％；投递服务问题3924件，占27.8％；快件丢失及内件短少2032件，占14.4％；快件损毁1081件，占7.7％；收寄服务问题580件，占4.1％；违规收费283件，占2％；代收货款问题104件，占0.7％；其他问题25件，占0.2％。 5月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 5月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的85.3％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 5月，消费者对47家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉19件。 2013年5月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年5月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有41件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年5月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件业务量 地区 邮政业务量(万件)邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率 邮政服务申诉率中 延误申诉率 丢失申诉率 投递服务申诉率 内蒙 3163.8614012.64 2.21 0.32 9.80 贵州 3991.139297.27 0.50 0.25 6.26 海南 1660.815127.23 3.01 0.60 3.01 新疆 4216.863286.64 1.42 0.24 4.51 云南 4734.653255.28 0.42 0.42 3.17 湖北 7041.554344.83 0.28 0.14 3.27 宁夏 897.71033.34 2.23 0.00 1.11 江西 5301.738112.07 0.19 0.19 1.32 广西 3861.61771.81 0.52 0.00 0.78 河北 11612.345151.29 0.26 0.17 0.78 陕西 4951.14161.21 0.00 0.40 0.81 北京 13289.355161.20 0.08 0.30 0.75 安徽 7525.51591.20 0.53 0.13 0.40 辽宁 5595.32861.07 0.54 0.00 0.36 湖南 6743.62371.04 0.30 0.30 0.44 河南 13512.133141.04 0.30 0.07 0.52 西藏 990.6411.01 0.00 0.00 1.01 广东 15008.898151.00 0.40 0.27 0.20 吉林 3025.3930.99 0.33 0.00 0.33 黑龙江 5457.21450.92 0.00 0.18 0.73 山西 5837.72650.86 0.17 0.00 0.51 山东 15810.638120.76 0.25 0.13 0.32 甘肃 2641.82020.76 0.38 0.00 0.38 天津 2829.61120.71 0.35 0.00 0.35 浙江 21428.855150.70 0.14 0.19 0.14 福建 8398.93650.60 0.00 0.00 0.48 江苏 23308.541100.43 0.09 0.09 0.17 四川 9248.75430.32 0.11 0.00 0.22 重庆 3425.52010.29 0.29 0.00 0.00 上海 18276.91750.27 0.00 0.05 0.22 青海 774.2000.00 0.00 0.00 0.00 全国 234561.91219 346 1.48 0.29 0.14 0.87 2013年5月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件业务量 地区 快递业务量(万件)快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率 快递业务申诉率中 延误申诉率 丢失申诉率 投递服务申诉率 甘肃 145.113412284.1 37.2 9.0 28.3 内蒙 229.419717475.9 41.9 6.1 17.0 贵州 231.119017274.4 30.3 6.9 32.5 吉林 358.520317849.7 25.4 6.4 12.0 新疆 392.020819249.0 20.2 5.9 18.6 宁夏 87.7504045.6 29.6 3.4 8.0 广西 575.926724342.2 9.2 3.8 10.2 云南 605.827824740.8 23.3 3.8 7.9 青海 33.7161338.6 14.8 5.9 17.8 山东 2553.2107184933.3 14.9 4.7 8.7 陕西 736.628723231.5 14.1 2.6 11.7 重庆 717.225322030.7 11.6 4.2 11.2 天津 707.826121230.0 17.4 2.7 7.6 山西 915.230727429.9 8.4 1.6 10.3 西藏 26.812829.9 11.2 3.7 11.2 辽宁 925.632327529.7 14.6 3.1 10.6 海南 224.7846629.4 9.8 3.6 10.2 黑龙江 519.717614928.7 11.7 2.7 9.8 江西 767.925821528.0 12.2 3.8 8.3 安徽 1075.237929727.6 9.7 4.5 9.4 湖南 1343.941534025.3 9.6 1.7 11.1 河南 1653.448037122.4 6.5 3.6 9.8 河北 1650.149735721.6 11.9 2.2 5.7 湖北 1785.257737721.1 9.0 3.1 6.4 四川 1766.948434919.8 8.1 3.2 6.9 福建 3706.987865917.8 7.8 2.3 5.7 江苏 7579.81710132317.5 6.9 2.6 5.0 广东 17132.33934299017.5 7.9 2.7 4.0 北京 6726.6124687713.0 5.4 2.6 2.8 浙江 11226.71878143912.8 6.1 2.2 2.7 上海 7777.4111885110.9 4.3 2.1 3.2 全国 74178.7193221411119.0 8.2 2.7 5.3
06/17.2013