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国家邮政局将研究落实寄件人责任、验视责任
在1月6日召开的2014年全国邮政管理工作会议上，国家邮政局局长马军胜指出，新时期的邮政行业改革发展，要牢牢把握“提升服务质量，提高监管效能”两个重点，始终坚持“保护消费者权益和增进人民福祉”这个出发点和落脚点，并要求研究强化落实寄件人责任、验视责任以及渠道内部安全检查责任相结合的长效机制。 马军胜指出，要从引导企业树立科学发展理念、引导企业加强内部管理、加强行业诚信体系建设和推动建立行业自律约束机制四个方面提升服务质量。要鼓励快递企业由价格竞争向服务竞争转变，优化操作流程，降低快件延误率、损毁率和丢失率，提升行业的自动化和机械化水平，提升企业公众服务满意度；牢固树立“质量第一、诚信为本”的理念，增强法制观念和社会责任，建立以企业服务质量承诺为重点的信用机制，加强对企业诚信的分类管理，全面落实《快递服务》标准，制订并实施快递服务职业道德准则；推动建立行业内部监督机制、风险警示举报制度及处理机制，落实理赔制度。 在提升全行业服务质量的同时，马军胜要求邮政管理部门必须提高监管效能。突出强化安全监管，完善落实安全保障机制和工作制度，健全安全监管协调工作机制，研究强化落实寄件人责任、验视责任以及渠道内部安全检查责任相结合的长效机制；加强改进邮政行政执法，坚持立法和执法综合管理并重，着力加强对邮政行政执法的指导和监督，完善行业监管信息化支撑体系；深化职能转变，提高政府的宏观调控和科学管理水平，正确处理政府与市场的关系，坚持有所为、有所不为，深化行政审批制度改革，进一步简政放权、改善服务。 同时，为更好地保护消费者权益，马军胜要求各级邮政管理部门贯彻落实修订后的《消费者权益保护法》，保障消费者自由选择、自主消费，保障用户的知情权和公平交易权。完善用户权益保护的救济途径，为在交易中处于弱势地位的用户提供法律化的纠纷解决途径。加强投诉与申诉管理，落实企业在处理消费者投诉中的主体作用，及时妥善处理消费者投诉；加强申诉系统能力建设，推进申诉信息公开制度化，充分发挥申诉系统在维护消费者合法权益、提升行业服务质量的支撑作用。督促企业按规定做好用户赔偿，保障用户求偿权。保障用户的人身财产和信息安全，严禁企业和个人非法泄露信息。
01/08.2014 -
快递业务板块将由“1+1”向“1+3”拓展
2014年全国邮政管理工作会议1月6日在北京召开。会议强调要继续实施“深化邮政改革创新，推动快递转型升级”两大战略，推动企业建立现代企业制度，积极探索邮政公共服务市场化机制，启动“快递下乡”、“快递西进”工程，将快递业务板块由“1+1”向“1+3”拓展。 在促进邮政企业改革创新方面，国家邮政局局长马军胜指出，要继续深化邮政改革，推动建立现代企业制度，加快形成激发活力的运营机制，积极探索邮政公共服务市场化机制，继续完善邮政普遍服务和竞争性业务分业经营制度，完成省级以下邮政企业更名工作；要推动邮政业务创新发展，鼓励邮政企业创新服务方式，加强公共服务平台建设，不断提升服务水平，提高邮政网络使用效率，积极参与市场竞争性业务，支持发展农村物流业务，满足多元化需求，支持完善农村和边远地区邮政金融普惠服务功能；完善邮政发展环境，研究制订邮政普遍服务可持续发展指导意见，推动健全邮政基础设施投资保障机制，健全财政补贴预算和邮政普遍服务水平、邮政服务质量和企业负责人绩效考核的双挂钩联动机制。 就如何进一步促进快递转型升级，马军胜要求，一是要推动快递企业从做大规模向做强实力转变。引导快递市场主体建立健全现代企业制度，鼓励国有资本、集体资本和非公有资本等交叉持股、相互融合、共同发展。引导企业以标准化、自动化和信息化为基础，以满足用户需求为目标，使快递服务的各个环节有机结合、紧密衔接、均衡运作，提高系统性和协调性。努力打造核心竞争力、产业带动力、社会影响力强的现代企业集团，追赶国际领军集团。二是要推动快递企业“向下”、“向西”和“向外”拓展。认真贯彻落实中央城镇化会议精神，鼓励企业加快农村和中西部网络布局和基础设施建设，提高网络覆盖率和稳定性。启动“快递下乡”工程，尽快让广大农民享受网购服务；推进“快递西进”工程，改善区域均衡度；适应经济全球化新形势，推进“引进来”和“走出去”更好地结合，积极有序地提高开放水平，积极支持重点企业开拓海外市场。三是要推动快递企业向快递物流运营商转型。引导企业开拓新市场，延长服务链，提高附加值。将业务板块由“1+1”向“1+3”拓展，在标准快递和国内电商快递基础上，着力发展服务先进制造业快递和跨境电商快递。鼓励企业调整产品结构，丰富产品类型，严格服务标准，提供多层次、多样化和个性化的产品体系。
01/08.2014 -
国家邮政局举行快递企业代表座谈会 政企零距离研讨行业未来发展
快递企业代表座谈会现场 1月6日，国家邮政局召开快递企业代表座谈会，赵晓光副局长出席会议，刘君副局长主持会议。据悉，在全国邮政管理工作会议期间举办快递企业座谈会，把企业“请进门”零距离交流，已经成为国家邮政局转作风、接地气，打造服务型政府的一项实际举措。 中国邮政速递物流、民航快递、中外运空运、中铁快运、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、百世汇通、宅急送、优速等重点快递企业，国家邮政局市场监管司、政策法规司、发展研究中心、新闻宣传中心、消费者申诉中心、职鉴中心、中国快递协会等有关单位负责人参加会议。 参会企业代表一致认为，国家邮政局马军胜局长所作的2014年工作报告，既全面回顾了过去一年邮政业重要工作，也深刻总结了当前行业面临的主要问题和关键点，更为今后一个阶段明确了发展方向、目标和任务。报告中提出的快递“向下”、“向西”和“向外”拓展的“三向”战略，对快递发展具有重要指导意义，极大增强了企业转型升级的信心和希望。将尽快传达贯彻全国邮政管理工作会议精神，并结合会议通报的2013年快递服务满意度调查和2013年下半年时限准时率调查结果，进一步改进管理、提升服务和保障安全。同时，企业代表还围绕跨境寄递、“价格战”、安全生产风险管控等热点、焦点问题进行了充分交流和讨论。 在认真听取企业发言后，赵晓光副局长指出，快递企业转型升级并不是简单的扩大规模，既要正视人力成本上升、国内市场开放、社会资本介入等带来的挑战，也要抓住机遇、化“危”为“机”：一是深入挖掘服务内涵、提升服务质量，给消费者更多的选择；二是融入生产环节，向产业链上下游延伸，提供个性化解决方案，向综合物流运营商转变；三是以邮政业“营改增”为契机，规范企业财务管理制度。 刘君副局长表示，2014年将是快递市场发展动力最足的一年。随着一系列惠企惠民政策举措的落地推进，国家邮政局“推进快递转型升级”战略也将加快步伐：一是推动企业从做大规模向做强实力转变；二是立足“三向”，启动“快递下乡”工程，推进“快递西进”工程，推进“引进来”和“走出去”更好地结合；三是推动快递企业向综合物流运营商转型，将业务板块由“1+1”向“1+3”拓展，在标准快递和国内电商快递基础上，着力发展服务先进制造业和跨境电商的新型快递业务。 会议强调，下一步，国家邮政局将加大对企业安全生产的监管力度，研究强化落实寄件人责任、验视责任以及渠道内部安全检查责任相结合的工作机制。建立快递服务价格监测机制，通过发布价格指数，优化市场资源配置，为消费者的监督和选择提供参考。
01/08.2014 -
中国快递协会召开省快递协会负责人座谈会
1月7日下午，中国快递协会召开各省（区、市）快递行业协会负责人座谈会，交流工作经验，共商协会发展大计。会议由常务副会长兼秘书长李惠德主持。 会上，各省（区、市）快递行业协会负责人介绍了工作中好的经验与作法，分享了协会工作过程中的体会。同时，也提出了开展工作中遇到的困难与困惑。大家相互借鉴、取长补短，会场发言踊跃，气氛热烈。 各省协会负责人还对上午召开的二届二次理事（扩大）会谈了各自的体会。代表们一致认为，协会换届以来，工作开展得充实丰富、扎实有效，新起点呈现新气象，给协会上下带来新希望。 李惠德强调，中国快递协会与各省快递协会要加强交流与合作，大家共同协商谋划，促进两级协会更好地发挥职能作用，开创协会工作的新局面。
01/08.2014