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国家邮政局公布2013年邮政行业运行情况
2013年，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成2547.8亿元，同比增长28.6%；业务总量累计完成2725.1亿元，同比增长33.8%。 12月份，全行业业务收入完成242.5亿元，同比增长31.1%；业务总量完成289.6亿元，同比增长39%。 2013年，邮政函件业务累计完成63.2亿件，同比下降10.7%；包裹业务累计完成6925.5万件，同比增长0.7%；报纸业务累计完成194.2亿份，同比增长2.1%；杂志业务累计完成11.4亿份，同比增长0.4%；汇兑业务累计完成1.8亿笔，同比下降22.2%。 2013年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成91.9亿件，同比增长61.6%；业务收入累计完成1441.7亿元，同比增长36.6%。其中，同城业务收入累计完成166.4亿元，同比增长51%；异地业务收入累计完成829亿元，同比增长30.5%；国际及港澳台业务收入累计完成270.7亿元，同比增长31.7%。 12月份，快递业务量完成10.7亿件，同比增长62.8%；业务收入完成155.6亿元，同比增长38%。 2013年，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.5%、57.5%和18.8%;业务量分别占全部快递业务量的24.9%、72.2%和2.9%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.1个百分点，异地快递业务收入的比重下降2.7个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.7个百分点。 2013年，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为83.2%、9.2%和7.6%，业务量比重分别为81.3%、10.8%和7.9%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了0.9个百分点，快递业务量比重下降了0.6个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.1个百分点，快递业务量比重上升了0.3个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.8个百分点，快递业务量比重上升了0.3个百分点。 2013年，快递服务品牌集中度指数CR8为80，较1-11月上升了0.1。 全国邮政行业发展情况表 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 快递业务量前50位城市情况表 快递业务收入前50位城市情况表
01/16.2014 -
国家邮政局关于2013年12月邮政业消费者申诉情况的通告
12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉73345件。申诉中涉及邮政服务问题的2557件，占总申诉量的3.5％；涉及快递业务问题70788件，占总申诉量的96.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）23817件，占总申诉量的32.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的461件，占有效申诉量的1.9％；涉及快递业务问题的23356件，占有效申诉量的98.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失228.2万元，同比增长30.1％，消费者对申诉处理满意率为93.9％，同比增加2个百分点。 2013年共受理消费者申诉38.6万件，同比增长101％。为消费者挽回经济损失2089万元，同比增长56.7％。 一、邮政服务申诉情况 12月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉461件，环比增长73.3％，同比增长35.6％。 2013年共受理邮政服务有效申诉4523件，同比增长88.8％。 12月消费者申诉的邮政服务主要问题统计表 邮政服务有效申诉问题2013年与2012年比较表 单位：件 2013年消费者申诉投递服务问题增幅较大，邮件延误、丢失短少、收寄服务问题同比增加，违规收费问题同比下降。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 12月，受理消费者关于快递业务的有效申诉23356件，环比增长45.5％，同比下降30.1％。 2013年共受理快递业务有效申诉196046件，同比增长42.7％。 12月消费者申诉快递业务的主要问题统计表 快递业务有效申诉问题2013年与2012年比较表 单位：件 2013年消费者申诉的各项服务问题均比上年有所增加。 （二）消费者对快递企业申诉情况 12月，消费者对54家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉21.8件，环比增长47.3％，同比下降57.2％。 2013年12月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年12月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有45件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年12月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 2013年12月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件
01/16.2014 -
关于做好春节期间快递服务保障和安全生产工作的通知
各快递企业： 为深入贯彻落实中央领导同志关于统筹做好春节组织协调工作、进一步改进和提升春节服务水平的重要指示精神，落实国家邮政局《关于做好春节期间邮政、快递服务保障和安全生产工作的通知》精神，努力做好2014年春节期间快递服务保障和安全生产工作，现将有关事宜通知如下： 一、做好充分准备，加强组织领导。快递企业要认真贯彻落实中央和国家邮政局相关文件精神，制定春节安全生产工作方案，确保节日期间快递服务的正常运行。企业要提高认识，加强组织领导，统一指挥协调春节快递服务工作，确保指挥有力、反应迅速、措施得当、运转高效。 二、周密安排科学调度，保障春节快递服务质量。随着春节临近，快递业务量迅速增长，企业要充分做好思想准备和组织准备工作，加强网络调度和妥善做好客户服务，确保春节期间快递旺季高峰网络正常运行，对快递业务经营运行服务时间和时效情况及时与消费者告示并通过网点网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务时间，保证中转站、网点、营业部春节期间服务要满足社会需求，确保安全平稳运行。同时关心和照顾好春节期间在岗员工的生活，解决好他们的后顾之忧。 三、确保春节期间快递行业的安全生产平稳运行。安全生产是春节工作的首要任务。进一步落实收寄验视制度，严把收寄关口、各企业务必组织开展一次安全生产大检查全面排查各类安全隐患，加大对安全设施设备的安全检查，严禁不符合安全条件的设施设备继续使用。要加强对快件处理场所、快件分拨中心、办公区、职工宿舍等重点部位的用电、防火、防盗安全的检查，指导企业做好冰雪天气的安全防范工作，确保从业人员人身安全与车辆运输安全，杜绝人身意外伤亡事故发生。对企业内部和外部容易发生安全隐患部位做好疏理和排查、发现问题及时整改不留死角。各企业按照“安全第一、预防为主”的方针，严格遵守国家有关安全生产制度，切实落实安全生产责任制，采取有效措施确保春节期间安全生产平稳运行、坚决杜绝安全事故发生。 四、妥善处理突发事件。要按照谁经营谁负责、谁主管谁负责的原则，落实应急管理工作责任。各企业要制定春节期间的专项应急预案，加强企业各网点、站点、营业部、分拨运转中心的监测，及时收集、分析有关安全信息，加强预测和预警，强化应急物资储备，提高应急防范能力。要加强预案演练，确保在发生突发事件时，能够及时、有效处置，努力将损失降到最低。 五、加强值班制度，确保信息畅通。各企业要认真落实24小时值班领导带班制度，确保春节期间快递服务生产安全运行。遇有重大问题和事件，要积极妥善处置，并在第一时间报告当地邮政管理局、协会，并报中国快递协会。 中国快递协会 2014年1月15日
01/15.2014 -
济南“最美快递哥”救起煤气中毒一家人 传递正能量义举受表彰
工作中的罗光进(图片来源：齐鲁网) 快递员用艰辛的劳动为市民付出，将人们的需要送上家门，传递一个又一个惊喜。济南邮政速递物流公司市中投递部的快递员罗光进，用自己的理性和爱心，救起因煤气中毒的一家三口人，被周围的群众亲切的称为“最美快递哥”。1月14日，山东省邮政管理局发出通报表彰，号召全省邮政行业广大干部职工和全体从业人员向罗光进学习，学习他在危急关头敢于担当、做好事不留名的高尚情操，学习他热心助人、甘于奉献的道德品格。 1月9日，济南邮政速递物流公司市中投递部的快递员罗光进在送快递时，发现有一家三口人煤气中毒，他立即招呼邻居一起开展救助行动，并拨打了120急救电话，将中毒人员及时送往医院治疗。救人之后，罗光进不留姓名，默默离去。 罗光进智勇救人的义举经过山东卫视、山东商报、济南电视台、齐鲁网等主流媒体的报道后，在社会上引起了强烈的反响，认为他的行为展示了新时期快递员工的时代风采，彰显了邮政行业“诚信、服务、规范、共享”的核心价值理念，是济南人心目中的“最美快递哥”。
01/15.2014