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国家邮政局关于2014年5月邮政业消费者申诉情况的通告
5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉44492件。申诉中涉及邮政服务问题的1675件，占总申诉量的3.8％；涉及快递业务问题42817件，占总申诉量的96.2％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13115件，同比下降9.3％。有效申诉中涉及邮政服务问题的276件，占有效申诉量的2.1％；涉及快递业务问题的12839件，占有效申诉量的97.9％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失312.4万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.7％，对企业申诉处理结果满意率为92.3％。 一、邮政服务申诉情况 5月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉276件，环比下降7.7％，同比下降20.2％。 5月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 5月，受理消费者关于快递业务的有效申诉12839件，环比增长11.7％，同比下降9.0％。 5月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 （二）消费者对快递企业申诉情况 5月，消费者对57家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉11.5件，环比增加0.6件，同比减少7.5件。 2014年5月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 企业名称2014年5月申诉率其中2013年5月申诉率同比 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 全峰快递55.9819.9613.5415.95// 港中能达44.383.4715.2615.2664.8↓ 速尔26.795.405.838.6445.4↓ 申通快递21.075.543.998.0830.7↓ 国通20.648.273.375.8439.4↓ 快捷速递18.764.882.783.52// 天天17.226.962.396.2527.8↓ 百世汇通15.235.312.535.0253.9↓ 宅急送14.454.761.265.7829.6↓ 邮政快递（EMS）13.875.581.535.4514.1↓ 优速12.483.041.814.9330.7↓ 韵达快运11.684.291.554.5922.6↓ 中通速递8.041.491.593.5523.7↓ 全一快递5.981.490.501.9912.5↓ TNT5.36///3.7↑ 顺丰速运5.291.430.352.174.8↑ 圆通速递4.251.090.581.9411.5↓ 如风达3.040.43 2.61// FedEx2.850.410.412.032.8↑ UPS2.84//2.132.8↑ 民航快递2.69/ 2.69// 京东1.120.450.030.58// 世纪卓越1.00/1.00/// DHL0.37//0.372.2↓ 2014年5月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有11件,同比减少30件。 三、消费者申诉区域分布情况 2014年5月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 海南28137.931.221.833.05 青海1633.670.000.003.67 甘肃30103.560.000.712.85 北京115473.490.670.891.85 云南56153.240.430.432.16 贵州33113.020.270.002.74 新疆56102.420.970.480.97 宁夏1022.271.140.001.14 天津4152.190.440.000.88 陕西7092.030.450.680.68 内蒙2461.850.000.620.93 广东239261.840.280.430.78 湖南52121.800.300.450.75 辽宁3691.580.000.180.70 河北54161.450.180.001.09 黑龙江3071.451.040.000.21 湖北5281.150.000.140.86 河南65141.130.000.240.89 广西2341.050.260.000.78 安徽3881.020.260.130.51 吉林1820.710.350.000.35 四川6460.640.000.210.32 浙江111120.560.000.420.14 上海11490.500.170.060.17 山西2120.370.000.000.19 山东6250.360.070.070.14 福建8020.250.000.000.25 江西3910.190.190.000.00 江苏8420.090.000.050.05 重庆1100.000.000.000.00 西藏300.000.000.000.00 2014年5月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件 地区快递进出口量(万件)快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 新疆91533612513.74.33.55.0 天津2484.1101628311.45.31.04.0 海南661.41867311.04.81.42.7 山东7610.8272182110.83.71.23.9 西藏95.3381010.57.31.01.0 云南2271.957523110.23.81.43.5 青海192.352199.93.11.04.2 广西2130.65672069.74.80.82.7 内蒙1206.83041018.42.71.33.2 贵州1756.93561418.02.71.63.0 甘肃939.3219747.92.20.83.8 宁夏397.796307.52.82.01.8 广东41317.71029430477.41.81.32.9 北京14684.9301110567.22.71.22.4 湖南4197.59032967.12.40.62.5 河北531111903727.02.30.72.9 黑龙江1836.44981216.63.40.71.6 江苏21124.8404613226.31.71.02.4 江西2836.16031766.22.21.02.1 福建9646.818165665.91.91.22.0 山西2183.34831285.92.70.62.0 河南5649.413333295.81.80.72.5 安徽4302.69692485.81.30.72.8 辽宁3615.27972075.72.30.82.0 陕西3070.26421745.71.70.62.7 湖北5886.612383105.32.00.62.0 吉林1735.4278875.01.71.31.4 重庆3031.54821464.81.70.71.5 四川6703.811843194.81.90.71.6 上海1980826608154.11.20.61.9 浙江29204.8392410063.40.90.71.4
06/17.2014 -
顺丰速运威海首开“便利店”扫二维码购物，主要针对社区居民及不方便网购的顾客
6月11日,顺丰速运在威海的首家“便利店”落户环翠区朝阳小区门口。与普通便利店不同的是,这是一家虚拟店面,名叫“嘿客”。在店里转上一圈,没有装满货柜的饮料零食,取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕,以及多组可供手机扫码下单的虚拟产品。 “你尝尝这个荔枝,直接从广东空运来的妃子笑,特别好吃。”11日下午,在“嘿客”店里,店员王先生忙着推荐荔枝。而在店里墙面上的宣传册里,关于这款荔枝的产地、价格、克重、照片等信息十分详尽。 除了荔枝等大量食品外,店内的墙面宣传栏里还有服饰、母婴用品、数码用品、家电等宣传图片。在商品宣传册上,每一款产品都附有二维码,顾客用手机扫一下二维码便可以进入到商家的页面,除了贴出来的该款商品外,还可以看到店中很多其他款的商品,消费者可以自行购买。 此外,顾客还可以在这家店内代寄、代收快递,费用也相对便宜。“比如女生网购了一双鞋子,到货后,可以先到店里进行试穿,如果不合适,就可以取消购买,不承担任何费用,省去了自己退货、退款的复杂手续。”王先生介绍,正是由于这种方式,既避免了店内存货的麻烦,也能提供像网络购物一样的便捷和快速。 与传统网购不同,顾客如果不会网上购物或是没有时间,可以委托店员进行购买,还有多种付款方式供顾客自行选择。“可以提前付款,也可以货到付款,或是线上购物,我们都有购物发票。”王先生说,社区虚拟便利店主要看重的是社区内不会网购的中老年群体,以及没有时间参与网购的年轻人。
06/16.2014 -
电商快件坐高铁 京沪广深将开6列直达电商班列
中国铁路总公司近日表示，将在北京、上海、广州、深圳四地安排3对6列一站直达特快电商班列，从此四地电商快递件能坐上高速列车。 尤其是电商班列一直为快递市场呼吁多时，由此可见中国铁路总公司积极转变思路，贴近市场需求。中铁总方面表示，货运服务的丰富完善是铁路货运组织改革成果的进一步凸显，也将改善广大货主的服务体验。
06/16.2014 -
国家邮政局下放快递分支机构备案职能
国家邮政局出台的《经营快递业务的企业分支机构备案管理规定》（简称《规定》）日前正式实施，将经营快递业务的企业分支机构备案职能下放到省级以下邮政管理机构，并简化了备案流程。 《规定》明确，省级以下邮政管理机构在国务院邮政管理部门和省（区、市）邮政管理机构的指导下，负责本辖区经营快递业务的企业分支机构备案的管理工作。 经营快递业务的企业分支机构是指依法取得快递业务经营许可的企业设立的，经营快递业务的分公司、营业部等非法人分支机构。子公司以及加盟企业均属于独立法人企业，需要单独取得许可。对于与快递企业合作的超市、便利店等末端投递网点，国家邮政局将专门出台有关管理规定予以规范。 《规定》要求分支机构自取得营业执照之日起20日内到所在地邮政管理部门办理备案手续。备案提交材料合格的，邮政管理部门应当场办理备案手续，备案提交材料不符合要求的，应当场告知。快递企业分支机构已经报省（区、市）邮政管理机构办理过备案手续的，应在规定实施之日起三个月内，到分支机构所在地省级以下邮政管理机构重新办理备案手续。
06/16.2014