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韵达快递情系江西瑞金灾区捐赠爱心物资
6月24日，由韵达快递江西瑞金分公司发起、韵达总部倡议并拨出专项爱心资金，韵达快递全国网络爱心网点和韵达员工自愿捐赠的价值近10万元的爱心物资于当日运达瑞金市瑞林镇中心小学和长沙小学。同时，400多张课桌以及电脑和书架等教学设备正式移交两所学校。 瑞金“5.19”特大洪涝灾害发生后，韵达快递瑞金分公司第一时间发起救灾行动，分别于5月23日、26日在于都和瑞金发起捐款活动。同时，韵达总部向全网络发出捐款倡议，韵达总部、各省公司、分拨中心和网点的负责人、员工纷纷响应，自愿捐款。 据了解，首批捐款购买的矿泉水、方便面等食用物资将发放给当地群众。本次捐赠由韵达快递根据瑞林镇中心小学的需求定向捐赠。
2015-06-26 -
中通快递全国客服热线升级为95311
6月25日起，中通快递将原有的全国服务热线4008-270-270升级为95311，并正式启用。 据悉，95311将与4008-270-270并行使用，以保障新老客户的良好服务体验。与此前的服务热线相比，95311不仅为客户提供“一站式”的自助下单、业务咨询、快件动态查询、投诉受理等多项服务，且号码更易记、拨打更便捷、服务更人性化。 为了保障95311的全面、畅通运作，中通快递全国客户服务中心面向全国，在各省（区、市）建立健全了“一体化”的呼叫中心，全面构建一套以“客户自助共享平台”为核心的后台处理、数据分析、信息反馈、短信服务等“一站式”的服务体系。 在全网一体化发展过程中，中通快递不仅全力推进规范内部服务体系，助推服务产品升级，还积极寻求差异化个性服务，除了启用95311全国统一服务热线外，还开通微信客服、APP自助下单等服务，全面推进网络一体化客服体系建设，全力提升客户服务体验。
2015-06-26 -
申通快递新增百余个边远地区县级服务网点
近期，申通快递积极响应国家邮政局快递“向西”、“向下”发展号召，加快推进边远地区网络建设，加快拓展公司末端服务网络，相继设立了内蒙古额尔古纳、根河、化德、凉城、陈巴尔虎旗，新疆托克逊、且末、若羌、沙雅等网点。据统计，今年以来，申通先后新增了百余个边远地区县级服务网点，近千个乡镇、社区服务站点。网点建设工作得到进一步巩固和加强。 在铺设边远地区网络的同时，申通快递要求各地分公司，网点建设只允许增加，不允许关停；覆盖范围只允许扩大，不允许缩小；将网点开通覆盖率作为今后特殊扶持项目的重要参考指标，推进服务网络不断“向西”、“向下”延伸。
2015-06-25 -
中通快递湖南分公司开展客服专题培训
为加强各网点对公司新版客服管理条例的学习，规范、统一网点服务标准，提升快递服务质量，近日，中通湖南分公司组织开展了第二季度客服专题培训。湖南各网点客服人员共140多人参加了培训。 本次培训重点讲解了客服中心质量监督管理新条例、延误、错发仲裁管理新条例和遗失、破损仲裁管理新条例，通过播放视频课件，结合网点工作实际，对新条例内容进行重点分析。 学员们纷纷表示，此次培训有助于解决实际工作中遇到的问题，希望公司能多开展相关专题培训，提供更多专业化、多元化的学习渠道。
2015-06-25