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菜鸟网络推云客服 快递投诉直接到网点
近日，菜鸟网络公布“云客服”半年成绩，截至7月20日，菜鸟云客服帮助快递企业降低投诉率50%以上。 据悉，菜鸟网络于去年7月推出了云客服功能；今年1月，菜鸟联合各家快递企业打通了在线投诉通道，消费者可直接在天猫、淘宝、裹裹等淘系平台的物流详情页面的找到物流投诉入口进行投诉，提交投诉之后，快递网点会在规定的24小时内完成处理，运行以来，有近5成可当天处理完。 菜鸟方面表示，传统形式下的快递问题投诉，需要由快递企业客服传达至快递公司总部，而后再向下传法至快递网点，若期间无法解决，消费者最终只能投诉至邮政局，信息转交漫长复杂，消费者体验极差，很多消费者由于投诉麻烦，往往给商家一个差评了事。菜鸟为此推出了云客服功能，希望加快消费者和企业间的信息传递，加速快递投诉处理。 据介绍，菜鸟在线投诉运行7个月后，消费者投诉率下降了50%以上，快递员受处罚率也整体减少，以往消费者投诉率最高的“虚假签收”问题，已经从过去的每天12万条，整体下降了60%，30天内相同问题的反复投诉率下降至5%。 相关负责人表示，菜鸟后续还将推出多项服务帮助快递员减少投诉和处罚，如通过大数据将消费者的习惯标签推送给快递员，“举个例子，如某个消费者曾经投诉过把东西放在自提柜或者自提点，系统就会在派件时告诉快递员，提前与消费者沟通好。”此外，菜鸟网络还将以机器人客服辅助人工服务帮助快递企业提供“智能在线客服”，尽量在消费者发起投诉前将问题在线解决。 菜鸟网络快递事业部负责人文颂指出，以往，快递企业对被投诉快递员采取的是相同标准“一刀切”的处罚形式，其根源在于取证困难，菜鸟希望通过数据技术监测线下行为，帮助网点低成本的取证，避免快递员受到处罚而无法维权；同时，也能帮助快递企业服务从商家导向转向消费者导向。 文颂还表示，未来菜鸟网络还将通过数据产品，及时分析小件员的行为，对于优质的服务者提供奖励。
2016-08-01 -
中国快递协会在陕西召开推进西部快递业发展座谈会
7月29日，中国快递协会联合相关部门在陕西召开推进西部快递业发展座谈会，会议就支持陕西快递业发展，充分发挥陕西区位和交通优势特别是在航空货运方面的潜在优势，更好地服务“一带一路”国家战略等话题进行深入研讨。高宏峰会长主持会议。陕西省副省长庄长兴、省政府副秘书长胡保存出席会议，国家邮政局、陕西省交通厅、发改委、商务厅、财政厅、公安厅、民航西北管理局、陕西邮政管理局、省快递协会、西部机场集团、东航西北分公司等部门参加会议，EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、百世等快递企业参加会议。 会上，顺丰速运集团副总裁黄伟、申通总裁陈小英、圆通航空董事长苏秀峰、韵达董事长兼总裁聂腾云、中通副总裁赵伟、陕西EMS总经理熊振邦就企业在经营过程中迫切需要政府协助解决的问题与陕西省各相关部门进行了充分沟通，双方共同对如何促进陕西快递业大发展建言献策。 庄长兴副省长在听取与会代表发言后表示，快递行业是朝阳产业，是把互联网技术、现代运载工具和现代企业管理理念相结合的高端产业。近年来快递业的增速惊人，说明社会对快递业的需求较大，未来的发展前景广阔。下一步，陕西省政府将为快递发展营造良好的公共服务基础设施平台，营造良好的投资环境、政策环境和政务环境，帮助企业解决发展中面临的困难，支持快递企业发展、扶持行业做大做强。 高宏峰会长表示，陕西省政府对于快递业的重视，将有力地促进陕西乃至整个西部地区快递业的发展。他建议，将快递业纳入地方经济发展总体规划，强化有关政策的落地实施，加快破解企业生产用地难、快递车辆通行难以及一照多址、合并纳税等企业关心的问题，积极推动末端网络建设和快递电商均衡发展，促进快递支持西部农特产品外销，更好服务地方经济社会发展。
2016-07-30 -
北京铁路局定州大型综合物流园区项目开始实施
日前，河北省定州市召开北京铁路局大型综合物流园区项目征迁动员会，标志着这一项目正式进入实施阶段。据介绍，项目建成后，年物资吞吐量可达1亿吨以上，将成为辐射全国的国家二级大型商贸物流园区。 作为落实京津冀协同发展战略、推动河北省“三区一基地”建设的重要举措，北京铁路局定州大型综合物流园区项目位于定州火车站货运中心附近，设有能源、汽车、集装箱及其它民生物资4大板块，共有集中箱作业区、商品汽车作业区、包装成件及快运作业区、冷藏作业区、综合服务区、公路港和内陆港区、仓储区和配送区等11个功能分区，并与金融、电商平台挂钩，和天津港相衔接，联通公路、铁路、港口、航空，建有定州保税区和内陆港。同时，依托物流园区，北京铁路局还将在定州建设公铁联运基地。
2016-07-29 -
“十三五”期间山西省将重点发展现代物流等七大行业
服务业发展水平是衡量现代经济社会发达程度的重要标志。近日，山西省政府发出关于印发山西省“十三五”服务业发展规划的通知，到2020年，打造成具有山西特色的服务业板块，力争形成在全国有相当影响力的服务业领军企业，逐步缩小与服务业发达地区的差距，建成中部地区文化旅游强省，中西部现代物流中心、在全国有影响力的金融大数据中心和生产性服务业大省。 “十三五”期间，山西省将依托资源优势和产业基础，深度挖掘发展潜力，加快推动现代物流、现代金融、文化服务、旅游服务、养老服务、健康服务、节能环保服务等七个行业，培育形成一批富有竞争力和影响力的大企业大集团、打造一批具备较强产业集聚和辐射带动能力的集聚区，不断做大产业规模，丰富服务供给，夯实服务业发展基础，加速经济提质增效升级，增强全省经济综合竞争实力。 以信息技术为先导、基础设施为支撑，坚持市场化导向、区域化推进，建设一批物流总部基地、功能聚集区及快递物流园区，实施一批重点工程，推动物流业社会化、规模化、专业化、网络化发展，加快构建现代物流产业体系。到2020年，全省物流业增加值占地区生产总值比重达到10%左右，形成以煤炭物流、保税物流、大宗商品物流为龙头，快递物流、制造业物流、城乡集散配送物流等为重点，其他专业物流协调发展的规模化、专业化、网络化现代物流产业体系，基本实现建设中西部现代物流中心的发展目标。 山西省将不断壮大地方金融实力，加快金融创新步伐，提升金融服务水平，改善金融生态环境，全面提升山西省金融业竞争力。到2020年，全省金融业增加值突破1600亿元，占GDP的比重超过10%，社会融资达到6900亿元，金融机构实力明显增强，将太原打造成为在中西部地区有较强影响力的金融活跃区域，构建起体系健全、竞争有序、运行规范、监管科学、与实体经济发展相适应的现代金融服务体系。 充分发挥山西省文化底蕴厚重、文化资源丰富的优势，不断繁荣文化艺术创作，加快构建山西省现代公共文化服务体系，推进公共文化服务标准化、均等化、便利化，大幅提升文化产业综合实力和核心竞争力。“十三五”期间，文化产业增加值稳步增长，到2020年将山西省打造成为中部文化强省，将太原打造成为中部地区文化中心。 大力转变旅游发展方式，推进旅游体制机制和产品创新、金融创新，以游客需求为导向，丰富旅游产品，改善市场环境，推动旅游服务向观光、休闲、度假并重转变，提升旅游的内涵和附加值。到2020年，全省接待旅游总人次达到6亿人次，旅游业总收入年均增长15%。 以满足日益增长的养老服务需求为重点，加快推进养老服务与相关产业融合创新发展，基本建成居家养老、社区养老和机构托养相结合，医护、社保和养老相衔接，连锁化、网络化和数据化相融合的养老服务新体系。到2020年，基本建成居家为基础、社区为依托、机构为支撑，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。 围绕提升全民健康素质和水平，统筹推进基本和非基本健康服务，不断增加健康服务供给，创新服务模式，提升服务质量，加快推进健康服务规范化、专业化发展。到2020年，全省基本建立起覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务体系。 节能环保服务方面，将以市场化、产业化、社会化为导向，着力营造有利于节能和环保服务业发展的政策和体制环境，不断创新服务模式，拓宽服务领域，促进节能环保服务业和各个行业的深度融合和共生。到2020年，全省形成20家左右年产值超过1亿元，集评估、咨询、检测、设计、运营等于一体的节能环保服务企业。
2016-07-29