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国家邮政局对黑龙江省邮政普遍服务情况进行监督检查
7月5日至7月10日，国家局普遍服务司李幼平处长等一行六人组成的检查组，在省邮政管理局的积极配合下，对黑龙江邮政企业开展的邮政普遍服务工作进行了监督检查。 检查组一行听取了省邮政公司的总体情况介绍，先后赴哈尔滨市、依兰县、伊春市、嘉荫县2市2县4个乡镇进行检查，并在哈尔滨市局、依兰县局、伊春市局、嘉荫县局召开了座谈会，详细了解了我省各级邮政企业的普遍服务现状，贯彻落实《邮政法》、履行普遍服务义务开展的相关工作，以及在遇到的问题和困难。检查组先后赴哈尔滨、依兰、伊春、嘉荫2市2县及3个乡镇实地查看了哈尔滨市安乐街邮政支局、依兰县邮政局邮政营业厅、平原邮政支局、伊春市邮政局邮政营业厅、嘉荫县局邮政营业厅、稻田邮政支局、青山邮政所（代办）等7个支局所；哈尔滨邮区中心局、依兰县局投递部、伊春市局分拣中心、嘉荫县局投递班等4处生产场地；以及哈尔滨市局档案室、依兰县局档案室、伊春市局档案室、嘉荫县局档案室4处档案室。 现场检查了各邮政普遍服务网点的服务设施和服务情况，具体包括局所设施的布局、营业时间、邮筒箱的设置和开取频次、普遍服务业务开办情况、营业厅内部布局设置、业务资费执行标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法、服务质量投诉办法的公示情况及函件、包裹、印刷品的省内、省际全程时限，汇款按址汇款兑付期限，邮件查询答复及赔偿等情况。 检查结束后，检查组就检查情况向省邮政公司进行了意见反馈。肯定邮政企业在认真学习贯彻法律法规、积极履行普遍服务义务方面所做的工作，并且能够严格开展自身监督检查，各级邮政企业能从维护用户权益出发，不断加强企业自身的服务质量监督体系建设，较好地执行了企业自律制度，公司各项管理制度到位。 同时指出了检查中发现的问题：1、提供邮政普遍服务营业场所设置方面：乡镇政府所在地还存在邮政普遍服务营业场所缺失的现象；2、邮政普遍服务业务办理方面：部分局所不能办理汇兑业务，由此出现提供的邮政普遍服务业务种类不全的问题；3、部分邮政普遍服务营业场所在营投服务和内部设置方面还有不到位的地方；4、查询答复工作需要进一步加强和完善；5、日戳加盖工作需要加强重视。 检查工作得到了省邮政公司及相关市县邮政局的大力支持和配合，各单位均按照检查要求进行了认真准备和周密安排，为检查组开展工作提供了便利条件，保证了整个检查活动顺利完成，达到了预期效果。
07/13.2010 -
武汉出资千万元再推信报箱 沉寂十年再度兴起
7月12日，武汉市召开协调会，确定今年出资1500多万元，年内开推“惠民信报箱”工程。这意味着，新一轮信报箱建设高潮即将再现。 十年前，一轮信报箱建设潮在江城众多小区中启动。然而，不少市民在这一惠民工程建设潮逐渐退去后发现，本是方便老百姓通邮联系的信报箱，却因使用率低、维护难等原因在众多小区中沦为“摆设”。 对此，有市民提出疑虑：现在拿出这么多的钱建设信报箱，是否会重蹈覆辙？记者就此进行采访。 现状 早年报箱难觅各路诸侯抢地盘 一些在武汉生活有十年以上的市民可能会记得，一种类似超市储物柜式的集群式信报箱曾在当时众多江城小区中占据显眼的位子。 如今，这种集群式信报箱在汉已难觅踪影，而武昌区东亭社区则是极少保留这一“古董”的小区之一。 位于该小区内的东亭学校旁，就有一排集群式信报箱。记者看到，信报箱位于学校旁的一块空地上，由上百个信报口组成，其外面用数字的形式代表着周边单元楼用户的住址。 如今，这排有十年“上岗”经历的信报箱，上面不但已锈迹斑斑，还贴着各种“小广告”，而不少投递口已被损坏。 十年前，武汉像这样的信报箱有2000多个。 据了解，2000年开始，武汉当时以政企共建的形式，投资2000多万，在全市103个小区建了2000多处信报箱，涉及户数超过15万。但此后，该市出现大量信报箱“闲置”、无人维护管理等现象，最终使得众多报箱退出历史舞台。 就在第一批邮政信报箱退出的同时，取而代之的是各种各样的投递箱。 记者在汉口万松园电力社区等老社区看到，一些居民楼门口悬挂着奶箱、报箱等各种投递箱，把进出铁门占得满满当当。 对此，汉口邬家墩北园丁苑小区居委会张主任告诉记者，居民只要订报纸、牛奶，相关企业马上会派人在门前走道旁安装投递箱，而随着订购的居民增多，小区投递箱混乱等情况严重 传统邮政业务萎缩管理困难加剧闲置 “事实上，光靠一味建设，而不解决信报箱在使用过程中面临的诸多问题，行不通。”武汉市“惠民信报箱”工作专班的工作人员说。 在他看来，武汉现在花千万元再推信报箱工程，必须吸取前例的教训。 教训之一是邮政信报箱使用率低。该市邮政部门相关负责人坦言，近年来，受手机、网络等现代通信方式的冲击，邮政传统的书信业务大幅萎缩，在此背景下，十年前功能单一的信报箱显然不讨用户喜欢。 此外，早年信报箱建设规划不当，也是其使用率低的重要原因。该负责人表示，十年前的信报箱往往服务周边四五栋楼的居民，而由于与居民家距离较远，也影响一部分用户的使用。 而另外一个教训，则是信报箱建设管理脱节。 东亭社区工作人员告诉记者，该社区十年前建好信报箱后，基本就没人再来过问。而直至现在，社区也不知道信报箱损坏，到底由谁修。 对此，一位知情人士表示，当初邮政只负责建设信报箱，但此后管理维护到底归邮政还是物业负责却始终扯不清。 追问 浪费还是惠民最终考验是服务 尽管有失败的前车之鉴，武汉市仍决定将推进这一工程，并将其纳入今年政府十件实事之一。 据了解，为了保证工程如期完成，该市政府承担起年内30万口信报箱任务，其建设资金达到1554.71万元。 家住集贤北苑小区陈小姐是名在校大学生。她说，如今都是“手机时代”，无论在自己家中还是学校，传统信箱都用得很少，建信报箱未免浪费。 而家住爱家皇家公馆的杨女士认为，信报箱也许对于一部分人来说用不上，但不排除有人很需要它，一旦自己有信件接收方面的需求，有信报箱还是方便安全。 对此，武汉“惠民信报箱”工程小组负责人盛国宏表示，拥有一个属于自己的信报箱，是法律赋予居民的一项权利。而规格统一的信报箱，不但可以满足百姓通邮的需求，也是城市提档升级的需要。 据介绍，此次武汉再推信报箱工程，是吸取此前的大量教训后做出的选择。一方面，新的信报箱扩容，除了信件外，还能放牛奶、报纸以及各种收费单。另一方面，每个楼单元旁都会建口信报箱，方便用户使用。 盛国宏表示，新一轮信报箱可以说是整合邮政、报业等相关企业方的一个惠民平台，信报箱究竟能否上演惠民戏，关键还是在于政府和各企业间的服务。
07/13.2010 -
江西“旧貌换新颜” 萍乡局“高考大礼包”受青睐
2010年，为进一步促进“高考大礼包”业务的发展，江西萍乡邮政局在整合了往年运作经验的基础上，创新形式，强化分析， 弱化了对“高考录取通知书”的依赖，自主运作，进一步加强了对业务过程的细化及跟踪，以“旧貌换新颜”的姿态赢得了客户的青睐。截至7月7日，仅市本埠就圆满完成招商9户。 巧变身 为完善项目，萍乡局在活动之初对“高考大礼包”业务进行了全面的分析。考虑到往年随“高考录取通知书”捆绑寄递所需承担的寄递费用，为节约成本，实现业务效益的最大化，该局创新产品形式，取消与“录取通知书”捆绑寄递的方式，巧变身，以高考录取生的名址为运作基础进行寄递。 在产品设计上，该局同样为“大礼包”产品进行了升级。由单张单页升级为本册式，封面封底为项目品牌的展示区，不做任何业务宣传，摒弃传统“大礼包”产品档次较低的形象，以更加专业的消费指南式的全新面貌展现在消费者面前。 活运作 在项目运作升级的同时，为树立项目品牌，确保业务能给客户带来实效，该局加强了对产品客户的分析和筛选。在充分考虑目标受众的需求后，最终确定电脑、手机卖场、旅行社、眼镜店等客户均只做一户，酒店客户按照区域的划分制作三家，酒经销代理两家，避免了同类客户竞争所带来的不良影响，维护了邮政形象品牌。此举一出，立刻获得客户推崇，在招商结束后，仍有不少商家上门寻求合作。在这种情况下，该局灵活运作，坚持原有方案，并耐心向客户解释坚持的原因是为有效保障产品效果，维护客户利益，同时推荐客户单做数据库商函进行宣传，带动其他业务的发展。 勤通报 为确保项目效果，保障营销人员及时了解业务进度，避免客户指标超额营销的尴尬局面，该局坚持每日小组碰头，了解业务进度并及时解决问题，同时采取业务进度通报制暨营销人员签订协议后第一时间上报给指定人员，由专人及时通报营销情况，杜绝了由于沟通不及时造成的不良影响，整个项目运作井然有序。 此次萍乡局“高考大礼包”项目的“华丽变身”，不仅创新了项目的运作及产品形式，使客户眼前一亮，同时更能站在客户利益考虑，坚持以实现客户效益和维护邮政品牌为目标，不仅转变了往年运作依赖“录取通知书”的被动局面，更易监测项目过程及效果，同时贴合市场，使“大礼包”业务成为萍乡局又一宣传媒体的“利剑”，获得了客户的青睐。目前该局县区单位的高考大礼包业务亦在如火如荼推进中。
07/13.2010 -
网购快递中途中止可能面临罚款
昨日，山西省人大常委会听取了《山西省邮政条例（草案）》（以下简称《草案》）的说明和报告，网购中的快递企业要和委托方签订安全保障协议成为其中的一大亮点。 随着网购的快速发展，快递已成为不可或缺的服务。但是丢件、拆件、不按时送达等很多令人头疼的问题困扰用户。对此，《草案》规定，快递企业不得将快递业务交由未取得快递经营许可的企业或个人办理。 而快递企业接受网络销售、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应当与委托方签订安全保障协议，明确双方权利义务。快递企业及其工作人员不得冒领、私拆、扣留、隐匿、毁弃快件。不得扣留、故意延误投递快件，不得违法泄露用户使用快递服务的信息。 冒领、私拆、扣留、隐匿、毁弃邮件和快件，或者贪污、冒领用户款物，对企业直接负责的主管人员或者其他直接责任人员依法给予治安管理处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。扣留或者故意延误投递邮件、快件的，强迫、误导用户使用高资费邮政业务或者邮政延伸服务项目的，擅自中止快递业务的，将可能被处以2000元以上20000元以下的罚款。未建立突发事件应急机制或者未签订安全保障协议的，由邮政管理部门责令改正，并处3000元以上30000元以下罚款。
07/13.2010