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中国快递协会调研组“双11”前往顺丰等末端网点督导
今年“双11”正值周五，因部分预留单位地址的快件周末无人签收，从11月14日开始各地将普遍迎来投递高峰。一大早，调研组一行便赶往顺丰上海新闸等末端网点进行督导。 顺丰上海总部负责人介绍，为应对“双11”，公司在青浦建立了120亩的分拨中心，缓解旺季运营压力；公司对大客户进行驻场发货，给予及时有效的服务；另外，提前一个月将巴枪升级为第六代，设备更轻便功能更强大，大大提高了投递员的操作效率；在末端投递方面，各个站点增加了接驳车的数量和人员配置，从各方面做了充分的准备。 “双11”以来，新闸网点平均每天揽件7000件，预计今天将会达到峰值13000件左右。网点负责人说：今年“双11”每日发货量较往年更加均衡，这跟总部全网覆盖、科学统筹有很大关系，根据所掌握的数据及时对各网点、站点进行合理安排、错峰发件，使得旺季均衡推进效果明显，全网运行平稳顺畅、秩序井然。
2016-11-15 -
云南首个陆路快件监管中心在磨憨口岸开建
近日，磨憨口岸国际快件监管中心动工建设。这是云南省首个陆路快件监管中心，项目总建筑面积2万平方米，固定资产总投资6000万元。 磨憨口岸与老挝磨丁口岸接壤，是我国通往老挝，连接东南亚、南亚区域的主要陆路口岸。近年来，随着东南亚各国与我国商贸、旅游及其他民间交往活动的快速发展，对以寄递方式进出货物、物品的实际需求日益迫切，磨憨口岸国际陆路快件监管中心的设立不仅满足了上述需求，而且能进一步完善口岸功能、推动省内陆路快件业务发展。 据勐腊海关主要负责人介绍，建设磨憨口岸国际陆路快件监管中心是海关服务地方经济发展、支持中老磨憨—磨丁经济合作区建设的重要举措，既为进出境快件提供了通关平台，也为云南省跨境电子商务的开展提供了物流服务平台。
2016-11-14 -
菜鸟网络携手快递企业推出“云客服”
“双11”来临，在一阵买买买后，消费者们最在乎的便是快件的送达时间。根据调研显示，当消费者遇到物流问题时，并没有一个便捷的解决入口，大部分消费者会联系商家，只有小部分会直接联系快递公司，而在“双11”期间，快递企业的热线接通率往往只有40%，直接导致消费者的问题难以解决。 今年“双11”，快递客服的情况将有大幅改善。日前，菜鸟网络帮助快递企业推出了云客服产品，在将云客服服务嵌入手机淘宝、菜鸟裹裹等重要的查件入口后，消费者只需在物流详情页下方点击“物流客服”，系统就能将消费者服务需求直接路由到最近的快递服务网点，利用人工智能和人工结合，可以做到迅速响应。 在将传统的电话客服搬到线上后，“云客服”解决了传统客服的1人1线的低效模式，最多时1人可服务15名客户，投入运营3个月以来，快递“云客服”的日承接服务量就已达到了200万人次。 据悉，这款名为“智能服务宝”的客服产品充分利用了菜鸟的电子面单、小件员轨迹等大数据系统，并植入了机器人语义识别、时效预测等技术。通过这套系统，快递企业95%的服务问题都能通过机器人及大数据解决，在节省大量人力成本的同时还提高了2—3倍的服务效能。 依靠这套物流客服平台，快递企业协同管理了超过8000家网点，支持近2万服务人员同时上线，服务接通率跃升至99%以上，比以往“双11”翻了一番。 同时，大量的在线服务也使电话量明显下降，大大缓解了快递企业的服务压力，目前，快递企业已经可以通过智能服务解决95%的服务量，一年累计节省成本近3亿元。 圆通速递客服部门负责人表示，这套系统上线后，圆通的人工服务能力提高了1倍以上，同时还分流了大部分的业务问题，大大降低了服务成本，使热线服务深受客户好评。 今年“双11”期间，“智能服务宝”还发布了服务监控系统，帮助快递企业更好地监控网点运营情况和总体服务情况。菜鸟“双11”负责人表示，未来，菜鸟还会在产品赋能、数据赋能、人员赋能几个方面综合发力，借助菜鸟大数据及平台优势提升全社会的物流客服质量和消费者体验。
2016-11-14 -
哈尔滨高铁快运助力“双11”
近日，哈尔滨铁路局在“高铁快运产品推介会”上表示，11月11日—20日，哈尔滨铁路局开行11趟高铁快运列车，面向北京、上海、青岛、大连、齐齐哈尔等省内外主要城市办理“当日达”、“次晨达”零散货物收发业务，运费按照每公斤3—4元的促销价格计算。 据相关部门负责人介绍，哈尔滨铁路局还开行12趟跨省快速班列和东北货物快运等货运列车，对上海、成都、福建以及省内齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、大庆等68个车站推出零散快运业务，并提供运费下浮10%至20%的优惠政策，满足电商多元化运输需求。 铁路部门提示，高铁快运可在中铁快运各营业网点办理，跨省快速班列和东北货物快运业务在哈尔滨铁路局管内各火车站货运中心均可办理。
2016-11-14