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5家企业获交通物流AAA信用等级
12月19日，首届全国交通运输与物流发展推进会暨现场经验交流会在郑州召开。 会议由中国交通企业管理协会主办，围绕交通物流企业如何向现代物流经营型转变这一主题进行了深入研讨，并对2010年度全国交通运输行业先进物流企业及优秀物流管理者进行了表彰。交通运输部综合规划司相关人士在会上介绍了“十二五”交通运输部有关物流业发展政策。 会议宣布了获得首批全国交通物流企业信用评价等级的决定。经中交企协评审，有5家企业获得首批全国交通物流企业AAA信用评价等级。河南万里运输集团公司、中国远洋物流有限公司、河北沧运物流股份有限公司等企业在会上进行了经验交流，并对如何推动和促进现代物流业发展提出了意见和建议。 与会代表还现场参观考察了万里物流园区。
12/24.2010 -
海航天天快递着力改善服务品质 提升客户体验
12月12日，海航天天快递华西区新疆乌鲁木齐站、华北区山东潍坊站、华东南区福建福州站三场客服专题培训同时结束。至此海航天天快递全网 “无盲区”客服培训活动圆满落下帷幕。 为了不影响正常客服工作，此次培训完全利用周末时间进行，历时三个月，共完成全国七个大区、十九场专题培训，参训客服人数达1300人次之多。培训讲师全部由海航天天快递客服部客知识过硬、技能扎实、经验丰富的人员担任。培训课程系统全面，涵盖了E3OA仲裁处理系统、投诉处理技巧、问题件处理及申诉流程、问题件案例解析、到付手册、客服沟通技巧、行业标准、邮政法及客服人员心态等，有效提升了海航天天快递的客服质量和客户满意度。 今年8月5日，海航天天总部明确提出“加紧改善服务品质，注重客户体验”。为此，公司在全网启动了一系列重大工程项目来改善服务品质，提升客户体验，促进企业发展。仅今年下半年已完成扩容、建设并投入使用的集散分拨场地就有8个，正在筹建、扩容的集散分拨点4个，网络运行的干线班车也从原来的160趟增加到了到240趟，并率先在国内加盟制快递企业开通24小时客户服务热线，同时制定、完善了一系列相关文件，加强了一线业务员和操作员的培训、管理和激励。这些工程项目的顺利启动和完成，有效提升了海航天天快递的整体服务质量和客户满意度，为企业2011年的发展奠定了坚实的基础。 为了从源头上改善服务品质，提高服务质量，海航天天快递在加大基础实施建设、优化路由、提升运营时效、完善客服机制的同时，还着眼实际，深耕细作。一方面加强自身管理、完善体制、制度和人才队伍建设；另一方深入开展员工关爱工程和末端形象整治工作，大力推进企业文化和品牌形象建设。
12/23.2010 -
江苏邮政速递物流多举措加快国际业务发展
近日，江苏省邮政速递物流公司出台了加快全省国际业务发展的指导意见，明确提出要建立全省邮政速递物流国际业务经营管理体系，把南京空港中心打造成为全省及周边省份的国际平台口岸，拓宽利用社会资源的渠道，促进国际业务的快速发展。 江苏邮政速递物流在营销支持、能力建设、人才引进和培养等方面制定了相应的鼓励措施。同时，他们将着力建立以省邮政速递物流公司及各地分公司为经营主体的业务发展格局；整合速递物流人力资源，构建国际业务经营管理团队和运营管理团队；以国际包裹、国际速递产品、国际货代业务、保税物流业务为基础，完善产品价格及时限水平，促进全省国际物流业务规模发展，介入跨国供应物流管理高端服务，开展舱位销售、报关、报检、监管货物运输等对外专业服务；拓展国际货代口岸操作资源和国际快件非邮合作渠道，加强合作伙伴管理，规范业务运营。
12/23.2010 -
海航天天快递着力改善服务品质 提升客户体验
12月12日，海航天天快递华西区新疆乌鲁木齐站、华北区山东潍坊站、华东南区福建福州站三场客服专题培训同时结束。至此海航天天快递全网 “无盲区”客服培训活动圆满落下帷幕。 为了不影响正常客服工作，此次培训完全利用周末时间进行，历时三个月，共完成全国七个大区、十九场专题培训，参训客服人数达1300人次之多。培训讲师全部由海航天天快递客服部客知识过硬、技能扎实、经验丰富的人员担任。培训课程系统全面，涵盖了E3OA仲裁处理系统、投诉处理技巧、问题件处理及申诉流程、问题件案例解析、到付手册、客服沟通技巧、行业标准、邮政法及客服人员心态等，有效提升了海航天天快递的客服质量和客户满意度。 今年8月5日，海航天天总部明确提出“加紧改善服务品质，注重客户体验”。为此，公司在全网启动了一系列重大工程项目来改善服务品质，提升客户体验，促进企业发展。仅今年下半年已完成扩容、建设并投入使用的集散分拨场地就有8个，正在筹建、扩容的集散分拨点4个，网络运行的干线班车也从原来的160趟增加到了到240趟，并率先在国内加盟制快递企业开通24小时客户服务热线，同时制定、完善了一系列相关文件，加强了一线业务员和操作员的培训、管理和激励。这些工程项目的顺利启动和完成，有效提升了海航天天快递的整体服务质量和客户满意度，为企业2011年的发展奠定了坚实的基础。 为了从源头上改善服务品质，提高服务质量，海航天天快递在加大基础实施建设、优化路由、提升运营时效、完善客服机制的同时，还着眼实际，深耕细作。一方面加强自身管理、完善体制、制度和人才队伍建设；另一方深入开展员工关爱工程和末端形象整治工作，大力推进企业文化和品牌形象建设。
12/23.2010