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海航天天快递上海公司全面启动百姓包裹项目
百姓包裹代理点 培训现场 3月26日，海航天天快递与家得利超市隆重推出百姓包裹业务，此次共设立41家门店代收点。 百姓包裹是以社区为服务区域，以普通居民为目标客户，提供包裹收寄服务的一项业务，以方便、快速、经济、安全服务于居民。 在经过去年与家得利两家门店的试运行和前期项目宣传与推广，已在市场有一定的认知度。为保障这次工作顺利开展，由上海公司副总熊淑珍组织，市场部经理章兆习落实各项工作，前期做了大量准备工作。 3月24日上海市场部对家得利门店120个工作人员及加盟商业务员进行了百姓包裹操作流程的专项培训，对家得利41家门店发放了百姓包裹宣传用品（易拉宝、吊旗、广告牌、手提电子秤、卷尺、DM单等）。 通过合作，双方在海航集团的大背景下，资源互惠、优势互补，共同做大做强市场，开创海航天天快递产业更美好的未来！
03/29.2011 -
圆通传达贯彻马军胜局长视察圆通上海分公司指示精神
2011年3月25日上午，圆通速递在总部召开会议，传达贯彻国家邮政局马军胜局长3月24日视察圆通上海虹口分公司、静安分公司时的指示精神。喻渭蛟董事长主持会议。 张树洪副总裁、王金龙副总裁、钱水根副总裁和圆通总部有关部门负责人参加了会议。 会议指出，马军胜局长能够在百忙之中莅临圆通上海虹口分公司、静安分公司视察工作，这是对圆通全国网络6万余名圆通人莫大的鼓舞和鞭策，充分体现了国家邮政行业主管部门对圆通发展的高度重视。 会议强调，圆通全国网络要认真贯彻落实马军胜局长在视察圆通上海虹口分公司、静安分公司时的指示精神，不断解放思想，开拓创新，不断加大投入，扩大场地、引进人才，不断提高服务能力和水平，切实把为客户提供更优质的服务作为我们工作的出发点和落脚点，做好快件的揽收和派送，真到做好让客户满意、放心。 会议要求圆通全国网络各大管理区、转运中心和各分公司要专门召开会议，传达贯彻马军胜局长视察圆通上海分公司时的指示精神，并将贯彻落实情况汇报至总部。 会议还对进一步做好快递业务旺季和节假日期间快递服务相关工作作了部署。
03/29.2011 -
国家邮政局关于2011年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉6823件，与上年2月相比同比增加5150件，增长307.8％；答复咨询222件，同比增加45件，增长25.4％。申诉中涉及邮政服务问题的552件，同比增加221件，增长66.8％，占总申诉量的8.1％；涉及快递业务问题的6271件，同比增加4929件，增长367.3％，占总申诉量的91.9％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）2594件，同比增加1895件，增长271.1％，占总申诉量的38％。有效申诉中涉及邮政服务问题的89件，占有效申诉量的3.4％；涉及快递业务问题的2505件，占有效申诉量的96.6％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失35.5万元，消费者对申诉处理满意率为95.8％。 一、 邮政服务申诉情况 2月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉89件，同比增加24件，增长36.9％。比上月增加18件，增长25.4％。其中，反映邮件延误的68件，占76.4％；反映服务态度差的7件，占7.9％；反映邮件丢失及内件短少的5件，占5.6％；反映违规收费的5件，占5.6％；反映邮件损毁的2件，占2.2％；反映集邮问题的2件，占2.2％。 2月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 2月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误，占邮政服务有效申诉量的76.4％，同比增长61.9％。反映服务态度问题的有效申诉量比上月下降56.3％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 2月，受理消费者关于快递业务的有效申诉2505件，同比增加1871件，增长295.1％。比上月增加55件，增长2.2％。其中，反映快件延误的1404件，占56％；反映快件丢失及内件短少的560件，占22.4％；反映服务态度差的313件，占12.5％；反映快件损毁的175件，占7％；反映违规收费的33件，占1.3％；反映代收货款问题的9件，占0.4％；反映其他问题的11件，占0.4％。 2月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 2月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的78.4％。快件延误、快件丢失及内件短少、服务态度差、快件损毁的有效申诉量分别同比增长277.4％、359％、513.7％、165.2％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 2月，消费者对30家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四零（0.140‰0）。 主要快递企业申诉率2011年2月与2010年2月比较统计表
03/29.2011 -
携手“淘宝”，共进共赢
港中能达“借力”电子商务做大做强 ——港中能达速递网络华东区“淘宝培训会”隆重召开 2011年3月28日，淘宝网推荐物流又增加了一名新成员，港中能达。此次，港中能达以第三方物流商的身份进入电子商务领域，将成为港中能达发展历程中的一个重要里程碑，对于提升港中能达品牌知名度、业务量及服务水平将起到积极作用，必将极大推进整个港中能达速递网络的发展和壮大。 港中能达为顺利入驻淘宝，前期进行了详细部署和周密筹划，并针对规范操作和提升服务质量开展了一系列工作，取得显著成效。此次港中能达淘宝业务将在上海、广东、北京、江苏、浙江等地先期运作，待时机成熟将逐步扩大服务范围。 为做好与淘宝合作的前期准备工作，2011年3月26日，港中能达速递网络华东区“淘宝培训会”在上海隆重召开。此前，华南、华北地区的淘宝业务培训工作已先后圆满完成。 投资5000万，实现日快件量30万票/日 在此次华东区“淘宝培训会”上，港中能达速递温伟才董事长作重要讲话，介绍了此次港中能达与淘宝网实现合作的重要意义，温董指出，随着跻身“淘宝推荐物流”，港中能达将迎来一个发展腾飞的良机，通过借力电子商务进一步做大做强。希望全网抓住这一机遇，加大投资，努力完善自身服务水平，实现淘宝“上线”后的多赢局面。 温董事长回顾了港中能达的发展历程，与大家分享了创业初期的艰辛。温董表示，一路走来，对港中能达越来越有信心，正是因为有了所有网点的齐心协力、互进互助，“能达，终于站起来了！”如今，港中能达已跨入高速发展期，总部也将大力投入推动全网30万票/日快件量这一目标的实现。温董明确指出，2011年，总部初步投资计划超过5000万元人民币，将用于各地分拨中心改扩建、增开网络班车线路、完善和统一企业VI形象、开展品牌推广等一系列工作。 温董事长还介绍了近期总部开展的相关工作，上海分拨中心超过20余亩土地的扩建工作正在进行中，萧山4000余平方米的场地也已到位，占地面积达1万平方米的无锡分拨中心也已于去年12月正式启用，同时，华南地区正在开展手持把枪推广及VI形象统一工作。温董还介绍了为实现全网30万票、华东地区8万票的日快件量目标所作出的相关规划及工作计划。温董表示，将通过帮扶手段，协助网点发展壮大起来，同时也希望全网齐心协力、同心同德、共进共赢。会场一次次响起热烈的掌声。 与淘宝合作是大势所趋 董事长助理沈丽斌一上台就向现场的能达家人问好，会场气氛达到高潮。沈总就K8系统“淘宝业务”的操作进行了讲解，并表示，当前中国电子商务产业发展迅猛，淘宝所产生的日快件量达700万票，这是一个巨大的市场和商机，港中能达速递作为淘宝推荐物流的正式上线，标志着港中能达将进入一个全新的高速发展阶段。沈总通过列举一系列数字揭示了与淘宝合作是大势所趋，并从服务和心态等具体方面介绍了如何做好淘宝业务。 抓好服务是关键 陈炳演副总裁在会上强调了快件的规范操作事宜，详细介绍了规范录单要求和规范运单填写。陈总还公布了华东区域的价格表，陈总表示，将通过增加派费等手段推进服务质量的提升。各网点也必须加大投入，完善人员、车辆和设备，努力将派送服务做好。 IT部经理叶洲绿对淘宝业务在K8系统中的应用作了介绍和演示。 “港中能达是一家优秀的快递企业，潜力无限” 淘宝网刘总应邀出席会议并上台发言，刘总表示，通过近期的考察和了解，切实感受到，“港中能达是一家优秀的快递企业，潜力无限！” 刘总还介绍了阿里巴巴集团及淘宝网业务的相关情况，并就电子商务产业与快递行业之间的紧密联系作了分析。最后，刘总代表阿里巴巴集团及淘宝网欢迎与港中能达的合作。 K8软件系统供应商邓总向港中能达与淘宝携手表示祝贺，并现场讲解和演示了K8系统中“淘宝”菜单的相关操作。 现场互动，为港中能达的发展群策群力 会议还专门安排了现场互动环节，温伟才董事长、董事长助理沈丽斌、陈炳延副总裁、营销中心吕孟总监、K8系统供应商邓总等领导、嘉宾上台，就网点代表提出的问题进行解答、探讨。与会人员热情高涨，纷纷为网络的发展建言献策，提出了许多宝贵的意见和建议。 抓住机遇，实现“做中国快递?配送第一品牌” 为了给淘宝网提供更为优质的服务，港中能达专门成立了淘宝项目小组负责淘宝订单业务，另外IT研发部门也参与到系统对接、定价等具体的实施过程中。同时，港中能达开展了全网范围的培训工作，已先后在广东、北京组织召开专题培训会，以保证各网点、员工都能紧密配合淘宝网的服务需求。 此次港中能达携手淘宝网，不仅是一次重要的发展机遇，也标志着港中能达自身实力的不断壮大，服务水平取得显著提升。今后，港中能达将坚持以“真情服务、至快至准”为服务宗旨，竭诚为广大客户提供准确、高效、安全、周到的快递服务，努力实现“做中国快递?配送第一品牌”宏伟目标。（文/叶飞）
03/29.2011