-
国家邮政局与辽宁省邮政管理局领导视察海航天天沈阳分拨中心
上图：视察现场 2011年4月29日，国家邮政局局领导陈厚望，辽宁省邮政管理局王家贵副局长、郎竞处长等一行来到海航天天快递沈阳分拨中心、沈阳公司操作部现场视察指导工作。东北区域网管部经理高洪波及沈阳公司运营中心经理李晖陪同上级领导视察。 这是自2010年沈阳公司取得快递经营资格证以来，国家局和省邮管领导首次来到沈阳分拨中心、沈阳公司视察，主要视察的是干线班车以及航空线路等相关工作。高洪波经理、和李晖经理对现场操作进行了具体的讲解，并汇报了工作情况以及工作计划。 国家局领导和省邮管领导听完汇报后，对沈阳分拨中心、沈阳公司的工作给予了高度评价和充分肯定！国家局领导说：“希望沈阳公司借助海航天天的平台，在辽宁省快递行业起到优秀的带头作用，为辽宁省快递行业的发展做出巨大贡献。”
05/06.2011 -
国家邮政局关于2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告
3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉8691件，与上年3月相比同比增加6400件，增长279.4％；答复咨询393件，同比增加146件，增长59.1％。申诉中涉及邮政服务问题的829件，同比增加430件，增长107.8％，占总申诉量的9.5％；涉及快递业务问题的7862件，同比增加5970件，增长315.4％，占总申诉量的90.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）4333件，同比增加3210件，增长285.8％，占总申诉量的49.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的202件，占有效申诉量的4.7％；涉及快递业务问题的4131件，占有效申诉量的95.3％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失83.4万元，消费者对申诉处理满意率为94.7％。 一、 邮政服务申诉情况 3月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉202件，同比增加112件，增长124.4％。比上月增加113件，增长127％。其中，反映邮件延误的133件，占65.8％；反映邮件丢失及内件短少的25件，占12.4％；反映服务态度差的20件，占9.9％；反映违规收费的15件，占7.4％；反映邮件损毁的4件，占2％;反映集邮问题的1件，占0.5％；反映其他问题的4件，占2％。 ３月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 3月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误，占邮政服务有效申诉量的65.8％，同比增长171.4％。反映邮件丢失及内件短少和服务态度问题的有效申诉分别同比增长177.8％和233.3％。反映违规收费的有效申诉同比下降16.7％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉4131件，同比增加3098件，增长299.9％。比上月增加1625件，增长64.8％。其中，反映快件延误的2109件，占51.1％；反映快件丢失及内件短少的919件，占22.2％；反映服务态度差的728件，占17.6％；反映快件损毁的282件，占6.8％；反映违规收费的52件，占1.3％；反映代收货款问题的28件，占0.7％；反映其他问题的13件，占0.3％。 3月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 3月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少和服务态度不好，占快递业务有效申诉量的90.9％。快件延误、快件丢失及内件短少、服务态度不好、快件损毁的有效申诉量分别同比增长284.2％、269.1％、674.5％、166％。韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题占本公司有效申诉量的比重分别为37.8％、28.1％、24.9％,所占比重较大，反映出上述企业服务质量下降，应引起足够重视。 （二）消费者对快递企业申诉情况 3月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四九（0.149‰0）。 主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3月比较统计表 3月，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有141件，其中：申通快递19件、广州市一邦速递16件、北京宅急送快运14件、中国邮政速递物流公司（EMS）13件、鑫飞鸿快递13件。 2011年3月快递企业未按规定时限回复省邮政管理局申诉处理情况统计表
05/05.2011 -
中铁快运与中国联通合作推进物流信息化
近日，中铁快运股份有限公司与中国联通在北京签署协议，正式宣布建立全面战略合作伙伴关系。 中铁快运表示，公司将充分发挥自身覆盖全国的物流网络资源优势和铁路运输优势，开展与中国联通的全面战略合作，为中国联通提供通讯设备运输、后勤保障等铁路、公路、航空以及包装、仓储、配送等综合物流服务。 中国联通表示，将致力于发挥自身的网络、技术和服务优势，特别是WCDMA 3G技术，与中铁快运共同研究高速移动数据网络和终端的各种物流信息化应用。并将在综合物流货运调度管理，车辆定位、视频监控和调度管理，物流信息化应用，3G移动办公等方面，为中铁快运公司提供全面的一揽子解决方案，有效支撑中铁快运办公及业务发展的信息化需求，共同促进综合物流管理的信息化建设。 此次全面战略合作协议的签署，标志着中铁快运与中国联通将依托各自企业的主营业务和资源优势，在基础通信、行业应用、合作开发和综合物流服务等领域展开全面合作，真正实现“合作共赢，共同发展”。
05/05.2011 -
顺丰速运支持大学生物流设计大赛
近日，由教育部高等学校物流类专业教学指导委员会和中国物流与采购联合会联合主办的“顺丰杯”第三届全国大学生物流设计大赛决赛在北京物资学院落下帷幕。大赛的案例由顺丰速运公司提供，并由其冠名。 “顺丰杯”第三届全国大学生物流设计大赛经教育部批准，被列入教育部和财政部高等学校教学质量与教学改革工程，并对大赛进行了资助。顺丰速运为大赛提供的企业真实案例和数据，为参赛者提供了广阔的设计空间。 本届大赛自2010年启动以来，得到全国开设物流专业高校的高度重视和积极响应。全国300多所学校开展了校园赛，4000多名教师指导3.8万名学生参加了校园赛；共有348支参赛队通过审核取得了进入全国设计大赛的资格，创下历史新高。经过激烈的初赛有170参赛队进入复赛，通过层层选拔，最终有60支参赛队进入决赛。 本届大赛对推动高校物流教学改革，增进校企合作，促进大学生就业具有重要意义。通过大学生在企业的实践活动，将理论学习与企业实际需求紧密结合，有效培养和提高大学生的研究、解决问题的动手能力。激励大学生勤奋学习，激发创造力，勇于实践，提高全面素质。
05/05.2011