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黑龙江省政府出台物流业降本增效实施方案 省快递业获利好
近日,黑龙江省政府出台《黑龙江省物流业降本增效专项行动实施方案（2016-2018年）》(以下简称《实施方案》)，提出了五项重点行动和五点保障措施，确保到2018年，物流业降本增效取得明显成效，社会物流运行效率显著提高。省快递业发展获利好。 《实施方案》提出，一是简政放权，建立更加公平开放规范的市场新秩序。着重优化行业行政审批、货运车辆通行管控，深化公路、铁路、民航等领域改革，推动货物通关便利化，并提升行业监管水平。二是降税清费，培育企业创新发展新动能。积极落实物流领域增值税政策降低物流企业运输收费水平，规范物流领域收费行为，调整完善相关管理政策。三是补短强基，完善支撑物流高效运行的设施建设体系。建立与现代产业体系相匹配的省级物流枢纽体系，健全有效衔接的物流标准体系，构建高效运行的多式联运体系，完善城市物流配送体系，健全农村物流配送网络。四是互联互通，建立协作共享和安全保障新机制。促进物流信息互联共享，鼓励信息平台创新发展，完善物流行业诚信体系，加强物流业网络安全保障。五是联动融合，构建产业链共赢新格局。推动物流业与制造业联动发展，促进交通物流之间、商贸业与物流业融合发展。 《实施方案》同时提出五项保障措施。一要加大对重要物流基础设施建设的投资支持；二要完善落实支持物流业发展的用地政策；三要拓宽物流企业投资融资渠道；四要发挥好行业协会作用；五要加强组织协调和督促检查。 《实施方案》将研究推进“分时段配送”、“夜间配送”，支持城市末端配送点建设，大力发展智能快件箱。建立物流从业单位和从业人员信用信息档案，定期发布严重失信“黑名单”。大力推动物流业降本增效，推进物流业转型升级，提升行业整体发展水平，更好地服务地方经济社会发展。 黑龙江省邮政管理局表示，省政府连续出台推动交通物流融合发展和物流业降本增效实施意见，均将快递业纳入扶持物流业发展的重要领域，将有力促进省快递业持续健康发展，行业发展质效和支撑关联产业发展能力将得到有力提升。
2017-02-16 -
韵达“最美快递员”陈锋——“零”投诉收获“最美”！
“用努力赢来客户的笑脸；用真诚践行‘客户至上’的理念……”这是在韵达首届“最美快递员”揭晓发布会现场对陈锋获得“最美快递员”称号的推荐词。 一切为了客户 陈锋是韵达福建省莆田网点的快递员，黝黑的脸上时常挂着阳光般的微笑。从业已整整5年的陈锋已是快递行业的“老人”了。 一身标准工作服，一部老年手机和一辆快递车，是陈锋的标配，也是他的“战友”。具有鲜明韵达标志的工作服，是为了方便客户辨认，而老年机则是与客户交流、沟通的必备“武器”之一——一天打几百个电话是常见的事。智能手机耗电快，老年机可以保证较长通话时间。 “每天从早上6点一直忙到晚上8点左右，平常没什么休息时间。”陈锋说，这样的工作对他来说，并不算很累，关键是为客户带去方便。 做快递5年了，陈锋最大的心愿是能安安稳稳坐下来吃顿饭。“客户的时间很不固定，我们得尽量做到随叫随到。”陈锋说，“有时候刚端起饭碗，客户电话来了，只好放下饭碗就走。”而更多的时候，他只吃“方便”的饭，比如在路边买个鸡蛋饼什么的，在等红灯的时候往嘴里塞几口。之所以这样做，就是一切从客户的角度出发，一切为了客户，只要客户满意了，做这一切都是值得的。 用责任赢信任 2016年入夏以来，福建省莆田市遭遇大范围高温袭击，室外温度高达38°c。面对炎热的“蒸笼”一样的工作环境，陈锋没有退缩，挨家挨户逐个投递。连日的高温，让原本瘦弱的他病倒了。身处医院，手臂正在输液的他，显得急不可耐，心中一直记挂着还未送完的快件，“我挂完点滴立马给你派件。”他拿出手机拨通客户的电话说道。 在陈锋的心中，唯有“用多一份的责任”和“全心细致的服务”，才能换来客户的认可。 有一次，陈锋在派件路上，途经莆田市某银行门口，碰巧有人从银行办事出来，骑着摩托车匆忙就走，却不慎将一个黄色档案袋遗落，陈锋赶忙委托银行保安照看快递车，随即捡起档案袋以百米冲刺的速度，终于在300米后的红绿灯路口追上了失主，将档案袋交给失主。原来档案袋里装有身份证、房产证等重要证件。这位失主事后找到了陈锋所属的莆田公司，表示了感谢。 正是陈锋的责任、善良让客户很放心地将快递业务交给他，对他提供的服务也交口称赞。 “零”投诉收获“最美” 2月6日，韵达首届“最美快递员”揭晓发布会现场，陈锋获颁“最美快递员”称号，“零”投诉是他回馈给5年工作最满意的答卷，这份荣誉也实至名归。 陈锋说，从他上班第一天开始，带他的师傅就告诉陈锋，做快递员，最重要的两点是：保证自己的安全和快件的安全。“开车的时候我会特别留意，一定要保护好自己。”为了确保快件的安全，揽收快件时陈锋都会打开包裹，仔细认真检查一遍，同时，也会和发件人确认发出的物品，确保他经手的每一个快件都安全。在服务中，“零”投诉也是通过努力得来的。陈锋说；“每个快件我都会亲自打电话和客户沟通送件时间、地点，无论多高的楼层，也会亲自送到客户的手中。” 凭借真诚热心的服务，陈锋和客户自然熟络起来，“走在小区里，经常有人冲我打招呼。”送快件时，经常有客户会送水、塞零食给他吃。“每次遇到这样的事，都会感到很开心，感觉没有白付出自己的劳动。”陈锋自豪地说。
2017-02-16 -
天天快递北京公司快递员高顺利收到客户感谢信
高顺利，是天天快递北京公司望京南湖站点的一名快递员，今年45岁的他是个地道的东北大汉，在工作两年多的时间里，憨厚老实、踏实勤奋是大家对他的一致评价，平时大家都亲切的叫他高师傅。 “工作上特别努力，他干活的标准就是哪个苦、脏、累，他就去干哪个，而且做起来事来特别较真，不把事情干好就不休息。”站点经理提起高师傅来赞不绝口。在同事眼中的高师傅则是一个性格开朗、积极乐观的老好人，他做事积极的态度很容易感染大家，“有一次一个大箱子抬不动，他二话不说立马就过来帮我搬上车。有时候特别累他也会给大伙鼓劲，所以在公司里人缘特别好”。 不仅公司领导、同事对高师傅赞赏有加，他还经常接到客户的感谢电话。“有表扬他服务态度好的，有表扬他拾金不昧的，也有表扬他乐于助人的……但他从来没有和我们说过。”站点经理说到，直到收到了一封写给高师傅的感谢信，大家才知道原来他默默地做了那么多暖心的事。感谢信是花家地南里一位客户寄来的，信中她提到“高师傅非常辛苦，我家住在3层，每次定的快递都很重，也就意味着师傅要花费更多的力气帮我送上来，因为家里是老人，身体也不好，每次高师傅都非常辛苦地把快递替我扛上楼，也没抱怨……”高师傅这一爱岗敬业的举动深深地感动了这位客户，她寄来感谢信，对高师傅表示谢意，同时也感谢天天快递能够培养出这样高素质的快递员。 “其实我觉得，就是做了自己该做的，尽量减少客户困扰，多为他们考虑考虑。”高师傅坦言道，当时的他并没有多想，觉得能够帮到客户，就心满意足了。今后，他仍会尽自己最大努力去帮助他人、温暖他人。
2017-02-15 -
讲述中通人“舍小家 为大家”的真实故事
由央视纪录频道策划，首部讲述快递员真实生活的纪录片《全年包邮》已于正月十六（2月12日）22点，央视九套纪录频道温情播出。他们是你我身边“最熟悉的陌生人”。在城市的街道上，在拥挤的人潮里，在高楼大厦，在乡间地头，举目所见都是他们忙碌的身影。不论烈日骤雨还是狂风暴雪，他们全年都在路上；他们为你的网购带去便捷，他们牺牲过年与家人团圆的时间坚守岗位……同时，他们却也要承受被投诉、欠款和误解……快递员们的真实生活你真的了解吗？ 魏建立，今年42岁，老家在河南周口，5年前来到杭州，承包了一个小区里的中通快递点。 每天魏建立和弟弟负责收货送货，妻子在承包点做客服，两个双胞胎女儿和一个儿子在河南老家上大学。三个小孩上学是一笔不小的开销，这也是两口子在杭州打拼的最大动力。魏建立总是说起他的女儿参加美国数学建模大赛，得了一等奖和一万块钱奖金的事，脸上满是自豪。 年货节是一年中最后一波电商促销活动，年货大街仅3天就涌入了6万多商家和千万人次的顾客。既有过年所需的粮油生鲜，又有承接中国人感情的礼尚往来。 像年货节这样的电商活动，当12点钟声敲响，大部分人的工作就可以说是圆满完成了。但是对于这个链条的最后一环——快递来说，他们的工作和压力才刚刚开始。 快递是一个全年无休的行业，能与家人团聚，是200万如魏建立一样的快递员最大的心愿。 回家之前，魏建立的儿子如愿以偿地换了新手机。这是快递员魏建立给家人买的第一件年货。老魏和妻子都知道，手机其实是可以玩游戏的，但是快过年了，夫妻俩也只能通过这种方式，给常年不在身边的孩子一点补偿。 与魏建立相处拍摄的这一个月里，我们从没问过他干快递能挣多少钱。我看到的事情是他要供养三个小孩上大学，今年也在河南老家的县城里买了新房，这个春节是一家人第一年入住。 延伸阅读 魏建立：在中通为全家奔出更好的前程 为什么选择“背井离乡”？多元社会的今天，每个人心中都有不同的答案。但对于魏建立来说，“背井离乡”只是为了一双日益年迈的父母和三个嗷嗷待哺的幼儿。“担任小学教员每月仅100多元的工资，既要养儿育女，还要赡养老人。” 2003年，魏建立第一次踏出了生活了30多年的河南老家，投奔在广东做生意的老乡。期间他跑过黑车、搞过“发大财”的连锁项目，最终他选择了中通快递，“中通是对我很有影响的一个公司，在这里我遇到和我一样，想着干实事的人。”最初魏建立在中通湖北汉口网点做班车驾驶员，负责快件从网点到转运中心的拉件派件工作。工作虽然单调，但魏建立并不孤单：“逢年过节，网点的同事都会拉局张罗庆祝，大家一起喝喝酒、说说心里话，关系很融洽”。稳定的收入逐渐让整个家庭的经济条件得到了改善，网点主管得知魏建立家中的情况后，更提议他将妻子接来武汉担任网点客服员。 2012年，周口老家中的孩子们都已逐步升入中学，为了让孩子享受到更好的教育条件，魏建立决心转行做快递员。“干快递员虽然比驾驶员辛苦，但多劳多得，经济收入上肯定更可观。”恰逢中通杭州文二西路网点一名业务员要转手承包区，魏建立在多方考察后，慎重地接过了经营权。但重头开始的新事业并没有魏建立想象的顺利：“做承包区前两个月是没有进账的，承包点转让交接好之后，前任业务员就把所有的设备交回了网点，意味着承包点业务要用到的所有设备，包括把枪、三轮车、电子秤、电子面单……我都得重新操办。”好在网点其他有经验的快递员毫不吝惜的帮助，让承包点交接过渡地较为平稳。魏建立自豪的说：“从接手以来，过我手的快递几乎没有延误和遗失的。”就是凭借着这份踏实和沉稳，承包区在第三个月实现了盈利，魏建立也成功赚到了创业的第一桶金，这让魏建立感慨万千：“以前开车只知道快递员辛苦，真正去做了，才发现这辛苦不止一点点。你得主动和形形色色的人打交道，必须讲究高时效和准确投递，这当中误解和矛盾肯定少不了。” 稳定之后的魏建立，把原本跟着同乡在外漂泊的弟弟也接到了身边一起干快递。“一家人凡事都能有个照应，吃住全都由我哥和嫂子操心，又免受颠沛流离之苦，每年还能有至少有5万元的纯收入，比之前强多了。”魏建立的弟弟难掩喜悦。 不知不觉，魏建立已在快递员的岗位上坚守了5年，经他手的快件不下百万。与这个庞大数字相对应的是家中3个已顺利考上大学的儿女和新购置起的100多平方米的楼房，魏建立说在中通的这9年是他最踏实的9年。“未来我还要在中通再干10年、20年，为儿子攒‘老婆本’，为全家奔出个更好的前程！”
2017-02-15