-
国家邮政局通告2011年快递服务满意度调查结果
为引导经营快递业务企业提升服务水平，促进快递业务健康发展，国家邮政局委托零点研究咨询集团，于2011年第二季度和第四季度对快递服务满意度进行了调查。现通告如下： 一、基本情况 本次调查的范围是：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波和呼和浩特30个城市。调查的企业有：邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送快运、圆通速递、CCES快递、天天快递、韵达快运、百世汇通、中通速递11家。调查的方式为定量调查和实物寄递。其中，定量调查共获得有效问卷14282份，实物寄递数量为1875件。 二、调查结果 调查显示，快递服务总体满意度为68.9分，比2010年提升0.2分。其中，公众满意度为72.9分，较2010年提升2分；实地测试满意度为64.9分，较2010年降低1.5分。满意度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、宅急送快运、韵达快运、申通快递、圆通速递。其中, 顺丰速运、邮政EMS满意度达到70分以上。 公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意，满意度分别为76.5分和71.0分，其中受理服务比上年提升了1.7分，揽收服务与上年基本持平；公众对投递服务和售后服务满意程度一般，满意度分别为66.1分和65.8分 。 受理服务方面，公众对客服热线服务效率、业务较为熟练、用语礼貌等方面比较满意，满意度较高的企业有：顺丰速运、邮政EMS、宅急送快运、CCES快递、圆通速递和中通速递。公众对普通受理电话接通效率低、不能主动预约上门时间不满意。 揽收服务方面，公众对揽收人员态度热情评价较高，满意度较高的企业有：顺丰速运、邮政EMS、CCES快递、天天快递、申通快递和百世汇通。公众对揽收人员不能在约定时间内上门，取件时间过长、揽收人员着装不规范不满意。 投递服务方面，公众对投递人员业务熟练程度、快件外包装完好程度和快件安全性比较满意，满意度较高的企业有：顺丰速运、邮政EMS、民航快递、圆通速递、申通快递和宅急送快运。公众对快件不能在承诺时间内送达、不能主动反馈投递结果、快递寄递速度较慢不满意。 售后服务方面，公众对快递企业提供的投诉受理、问题件处理、结果反馈满意度不高，希望企业改进。 连续五年的快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势，但是近两年提升速度放缓，表明快递服务还不能满足公众不断增长的需求，服务水平的健康度较低。首先表现在服务环节中，受理和揽收满意度较高，投递和售后服务满意度偏低，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。其次，全国七大区域服务水平差异明显，东北地区满意度高，西南地区相对较差，存在不够均衡问题。 从参与调查的企业看，部分企业快递服务水平领先优势明显，并保持稳定。服务水平处于中端的企业增多，竞争加剧。企业间满意度得分差距缩小，最高分与最低分相差10.5分，较2010年缩小1.1分。
04/11.2012 -
河北省迁安市加快交通路网建设
3月23日，河北省迁安市第三通道工程开工。 该工程东起燕山大路，向西与迁擂公路交叉，下穿京秦高速迁安支线后，经该市北代庄村北，大张庄村，与迁安西部工业区纬十五街相接，路线全长7.3公里。项目估算总投资6.8亿元，工期18个月，计划2013年6月全线竣工通车。 据了解，迁安市先后投资2.19亿元和2.8亿元建设了构筑“一河两区”的第一和第二城市通道。到“十二五”末，将形成七条横向通道和八条纵向通道为骨架，十四条高等级公路为支线的综合运输网络格局。
04/11.2012 -
天津空港管委会徐岗副主任一行莅临圆通速递总部考察指导
会议现场 参观圆通速递上海转运中心 2012年4月9日，天津港保税区管委会（天津空港经济区管委会）徐岗副主任、天津市邮政管理局市场监管处李惠良处长、天津市快递行业协会副秘书长张海军等一行莅临圆通速递总部，实地考察了圆通速递的发展状况，并重点推介天津空港项目相关政策情况。圆通蛟龙投资集团董事长兼总裁喻渭蛟，副总裁王金龙、喻志贤，总裁助理兼公共关系部总监郎鸿飞等公司高层热情接待了徐副主任和李惠良处长一行。 座谈会上，徐副主任一行认真听取了圆通速递十二年来的发展历程、航空战略、信息化建设、未来几年的发展规划及近期主要建设项目等。公司表示将依托天津空港航空物流及运输业、航空商务、临空型高新技术产业等主导产业，凭借其独特的产业优势，实现产业发展良性合作局面，并将通过长期、综合的投资计划，推动空港区域经济整体发展。 徐副主任表示，圆通速递作为中国快递行业的领导品牌之一，决策者的战略思想、企业的信息化程度、设备的自动化程度都走在了行业的前列，并且理念领先，有着布局合理、覆盖广泛的网络，并且正在不断地提高服务质量与综合竞争力。天津空港经济区是滨海新区距离市区最近的重要经济功能区和重要的发展引擎，内还设有保税区、综合保税区等国家级特殊经济区，区位和政策功能优势突出。随着京津冀区域经济的快速发展和天津被确定为北方的经济中心，以及它的特殊地理位置(处于环渤海地区和东北亚的核心重要区域),越来越引起中国乃至整个世界的瞩目。天津空港是一方年轻的热土，将是京津冀乃至整个华北区域的新引擎，将借助航空、快递产业竞争优势，拉长产业链，提升产业能级，形成快递、信息技术、电子商务等重点产业的集聚，希望与圆通速递共同建设中国华北地区的快递与物流中心，促进产业集聚，共议发展大计，为圆通集团创新转型发展提供有力支撑。 圆通高层表示，双方的合作有国家政策支撑，时机成熟有力，公司将努力为天津“打造临空经济区，建设世界空港城”作出积极的贡献。 双方还就中国快递业的发展趋势以及天津空港的发展前景作了深度交流和探讨。随后，徐副主任一行实地参观了圆通集团总部和圆通速递上海转运中心。
04/11.2012 -
民航快递举行2012公司服务质量管理年动员部署会
民航快递公司近日在京举行了2012公司服务质量管理年动员部署会。公司总部，各区域公司、分公司的相关负责人参加了会议。 会议总结了公司服务质量提升工作开展情况，提出了“一个坚持，六方面改进”的服务要求，深入分析了当前影响服务质量的因素。 会议强调，服务工作要更多关注客户需求，从态度、能力、手段和标准四方面抓实抓好，要实施高品质战略，树立良好的服务理念，全面推进服务质量管理年各项工作。
04/11.2012