在千年古镇送快递，每一个街角都是满满的人情味
2018年07月18日来源：中国网（中通快递）
“阿姨，这几天你们粽子卖得挺好呀……”在上海市金山区枫泾古镇，中通快递业务员彭梓航几乎认识老街上每一户商家。这座原本藏于深闺的江南古镇，近年来随着旅游业的兴起，家家户户手工生产的粽子成了畅销美食。每年端午前夕，彭梓航单天揽收的粽子件就超过一吨。
彭梓航在这里做快递员已有5年，每天早晨，他骑着三轮车出发前往自己的承包区派件。与城里不同的是，他负责的区域属于古镇旅游区，斑驳的石板路、细长的老弄堂是这里独有的街区特征，这也意味着很多路段他只能将车停在景区外徒步派件。穿梭在古镇老弄堂中。
据彭梓航介绍，他平均每天的派件量在200票左右，收件量也在100票以上，旺季时更是能达到300票。进入盛夏，徒步派件显然不是一个轻松的活儿，往往每天的第一票件送完，衣服就已经湿透了。
“小彭，你来啦！今天比昨天早一些嘛……”
跟随彭梓航在古镇的石板路上穿梭，几乎每一户商家都会主动和他打招呼。有别于“一手交钱一手交货”的传统生意模式，在这里更多的是人情味，从中也不难想象客户们对于彭梓航服务的认可程度。“我们这里就属这个小伙子态度最好，粽子重量不轻，包粽子的又都是大爷大妈，每次收货，他都很耐心地帮我们一箱一箱搬到车里，车还停在景区外呢，来来回回至少3次，从来没有怨言。”现场，一位粽子铺的大妈这样说道。
在彭梓航的收入里，收件量占了大头，对于如何维护客户关系，他颇有心得。“主要还是看服务，说实话，中通在镇上的价格不是最低，但大家认准了我这个人，生意也就好做了。”彭梓航坦言，小镇是个熟人社会，只要把服务做到客户的心坎里，他们对价格的敏感度就不那么高了。
