菜鸟驿站树立新标准：包裹免费存、丢失包赔、未经许可柜门不开
2019年03月06日来源：搜狐未经允许包裹被投放在快递柜？快递柜超时收费、“求打赏”、被要求关注公众号？许多用户都在不知情时收到过快递柜取件码，有时甚至要支付超时存放费用等。菜鸟驿站智能柜对此说不，把选择权还给用户。
近日菜鸟驿站宣布，菜鸟智能柜已在业内率先推出自主设置功能，用户不同意存放柜子，柜门将无法打开。该功能已在全国菜鸟智能柜上运行。同时，菜鸟智能柜对消费者免费之外，菜鸟驿站免费保管、丢失包赔的服务承诺，已成为快递最后100米服务领先标准。
新年过后，使用菜鸟智能柜取件的用户就发现，页面弹窗提醒选择三种存柜方式：愿意存放、仅工作日存放、禁止存放。设置完成后，在禁止存放包裹的时间，柜门将无法打开。按照相关要求，不同意代收、无法存柜的包裹将退回快递员，并提示快递员联系消费者完成投递。
菜鸟驿站工作人员介绍，除菜鸟智能柜外，用户还可以通过客服、手机淘宝菜鸟驿站官方号等方式自主选择柜子代收方式。
数据显示，这一功能受到广泛欢迎，开放以来已有数以百万计用户完成设置。目前，菜鸟驿站智能柜覆盖了包括北、上、广、深、杭在内的全国大中城市。
“通过用户自主选择，不仅可以推动快递员进行送前电联和按需派送，维护用户知情权、选择权；也能减少快递员投诉率，带来更好服务体验。”菜鸟驿站工作人员表示。
不仅如此，在消费者免费使用之外，菜鸟驿站智能柜还推出独有的刷脸取件功能，用户不用再随身携带手机、记忆取件码，通过扫脸2秒即可完成开柜取件。
通过未经许可无法投柜、免费保管、丢失包赔的普遍服务，菜鸟驿站树立了最后100米快递服务领先标准。
作为菜鸟联合国内主要快递公司打造的末端网络，菜鸟驿站通过共建、共享的方式解决快递最后100米难题，减少快递员重复劳动，免费为用户提供安全、方便的包裹收取体验。这是中国最大的城市末端网络，也是唯一提供自提、入柜、上门等多元化解决方案的末端网络，正在带来身边的包裹管家服务。
