服务评价

在车水马龙的城市街巷中，在晨曦暮霭的万家灯火里，总能看到一个身着绿色工装、步履匆匆的身影——他就是亲贤揽投部揽投员张永强。从22岁参加市邮政快递工作，现在已经20年，他始终以"人民邮政为人民"的服务宗旨为指引，用脚步丈量责任，以汗水浇灌初心，2024年完成业绩总收入106.2万元，其中特快专递58.8万元、国际业务46.5万元、快递包裹近九千余元，日均投递量达300余件，以突出的表现荣获市公司"优秀揽投员"称号，近日还获得了省分公司特快业务揽收先进个人奖，谱写了一曲新时代邮政人的奋斗赞歌。

“邮件虽小，承载的是信任；邮路虽远，连接的是人心。”这是张永强常挂在嘴边的一句话。每天清晨6点，当城市还未苏醒，他已早早到岗，仔细分拣包裹、核对地址，将不同区域的快件按最优路线码放整齐。面对日均400余件的投递量，他独创“三查三对”工作法：查包裹面单是否完整、查收件人信息是否清晰、查特殊标注是否备注；对地址、对电话、对姓名。正是这种近乎严苛的自我要求，让他在二十年间始终保持投递准确率100%。

"每一件快递都是信任的托付"这也是他常挂在嘴边的话。2024年夏季暴雨期间，某老旧小区因积水导致车辆无法通行，他硬是肩扛30余件包裹逐户配送，确保高考录取通知书等重要文件准时送达。正是这种"使命必达"的信念支撑，他全年时效达标率均达100%，客户零投诉。

"单纯送快递的时代过去了，我们要做解决问题的服务者。"他将传统揽投服务升级为"5S标准"（微笑Smile、专业Skill、速度Speed、安全Safety、满意Satisfaction）。

在他的投递包里，常年备着防水袋、记号笔、封箱胶带等"服务六件套"。针对上班族收件难问题，他建立"错峰服务群"，提供早7点、晚9点弹性配送，全年累计延伸服务时长超400小时。通过他对客户的热情服务赢得了客户的信赖，从为客户投递化身为揽收，客户愿意将邮件交给他。

在快包业务普遍微利的情况下，他把"路过客户"变成"忠实伙伴"  ，让这项业务成为新的增长点。他通过分析电商客户发货规律，设计"仓储+代打包+定时揽收"的一站式方案，带动该客户快包业务量从月均50件激增至600件。

从清晨的第一缕阳光到深夜的最后一班邮车，张永强用20年光阴书写了一名邮政人的坚守。当被问及成功秘诀时，他展示手机里置顶的备忘录："把简单的事做千遍不出错，把困难的事做百遍成专家，把温暖的事做一遍记一辈子。永远比客户多想一步，比标准多做一些，比昨天多走一里。 他常说："快递小哥不仅是城市的摆渡人，更应该是美好生活的创造者。"这份执着与热忱，让他始终保持着"零差错、零延误、零事故"的骄人纪录，用飞驰的车轮勾勒出新时代邮政人的最美轨迹。

在快递行业激烈竞争的今天，他用行动证明，真正的优秀不在于创造了多少业绩，而在于用专业和真诚，让每件邮件都成为传递温度的纽带。用双脚丈量邮路，用双手传递温情，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生。正如他所说：“每一个包裹都是一份期待，每一次投递都是一次相遇。只要客户需要，我就会一直走在邮路上。”这，就是新时代邮政人的最美模样。