百世快运推出“橙易装”送装服务产品
2020年10月16日来源：《快递》杂志官微10月13日，百世快运在江苏宿迁召开发布会，正式推出“送装一体”和“送装分离”全新模式下的“橙易装”送装服务产品，提供家具运输和安装全流程服务，挖掘和满足消费者“最后100米”的服务深度和需求。
近年来，家居行业呈现快速发展之势，以家具、家电和卫浴等为代表的家居产品网上消费需求逐年扩大，品类丰富和便捷的互联网家装愈加受到消费者的青睐。然而，由于大件商品在送货上门、安装等环节缺少与之匹配的服务标准，送不到、装不好、售后不便等体验，让不少消费者对网购家具、家电和卫浴等家居类大件商品心存疑虑，望而却步。
“消费者对大件物流的要求也越来越高，从刚开始的网点自提，发展到送货上楼，再到如今的拆包、安装、摆放。”百世快运相关负责人表示，末端服务是家居物流行业面临较为重要的话题，也是物流环节中与消费者直接接触的环节，这个环节的服务质量将直接影响到客户评价。
据了解，此次百世快运推出“送装一体”和“送装分离”两种全新模式下的高性价比送装服务，以满足不同场景下的服务需求，为客户提供定制化的家装物流运输解决方案。其中，送装一体服务有仓配和产地直发两种形式，货物经网点揽收，从始发转运中心发出，前者送达目的地转运中心后，通过系统通知供应商自取和送装；后者则通过整车、专线直接运至供应商仓库进行送装。不论哪种形式，都减少了中转次数，降低破损率，优先卸货保证时效。
为了让消费者在送装环节上拥有更多灵活的选择空间，百世快运凭借省级100%、市级99%和乡镇97%的网络覆盖优势，将送装分离服务在全国范围内推行，即网点在揽收环节便将信息同步至安装师傅，待货物送上门后，安装师傅将主动联系消费者预约安装时间。
“任何一种模式下，安装师傅都会在货物到齐后2小时内与消费者预约。”百世快运相关负责人介绍，其在降低破损、保证时效的同时，相对传统模式下的送装成本还节约了30%。此外，百世快运还搭建了专属客服和理赔通道，24小时投诉处理，72小时快速赔付；并且在货物发出后，客服便实时逐票跟踪，全流程为货物保驾护航。
据悉，百世快运送装一体服务已覆盖浙江、江苏、上海、北京、天津、重庆、广东、山东、河南、安徽和湖南共11个省份，送装分离服务将于10月底实现全境覆盖，送装货物涵盖了床、柜、沙发、电视、灯具和跑步机等500多种类型的家居用品。
