服务评价

习近平总书记曾在2019年的新年贺词中给“快递小哥”点赞，赞扬他们是美好生活的创造者、守护者。而在日前举行的2019年景德镇市劳动模范和先进工作者表彰大会上，市邮政寄递事业部河西营业部揽投员李建平被评为“景德镇市劳动模范”，他也成为了我市快递行业第一位获此殊荣的先进人物。

自2015年进入邮政从事投递工作以来，李建平始终以饱满的工作热情投身于邮政事业，在工作上兢兢业业、埋头苦干；在专业上创新务实、敢于担当；在服务上用心用情、无微不至，较好地完成了工作任务，赢得了客户和同事们的肯定与认同。其先后荣获2016年全市包裹快递决战“双11”先进揽投人员，2017至2018年江西省邮政包裹快递专业跨年度竞赛活动先进个人称号。2019年以来，他协助各段道代投大件包裹累计3.2万件，包装各类陶瓷邮件近4000件，客户满意度100%，客户投诉为零。

尽职尽责的好心人

投递工作看似平凡，但是干好并不简单，必须具有强烈的责任心和敬业精神。李建平是景德镇市包裹快递局成立之初招聘的第一批揽投员。2015年，整个河西营业部仅有6名揽投员，李建平负责的段道范围分散、服务半径长，在这个段道，平时新进的揽投员干不到一周就坚持不下去了。作为一个入职不到一个月的新兵，李建平没有害怕担心过，而是坚持“人民邮政为人民”的初心，立足岗位、勤学苦练、坚持标准。他每送一件包裹都坚持做到电话联系收件人，每到一处都用心做笔记，原来不熟悉的巷道，也慢慢地在脑海里烙下印记。现在，他俨然成为这个片区的“活地图”，包裹一到他手上，就知道往哪投。

豪德建材市场是李建平的投递区域之一，该市场冬季下午6点后停止营业。2016年“双11”期间进口量剧增，为了避免邮件积压，李建平每天都加班加点配送，由于派送量大、派送区域范围广等原因，直到晚上八点多钟才能到达豪德市场，当他电话联系收件人时，遭遇的是抱怨或不理解，但他秉承“一封信，一颗心”的精神，一一做好解释，确保了当天的邮件当天全部联系或送达客户手中。正是因为这份执着，他的投递指标全部达标，无一差错，客户投诉率为零。

真情服务的邮政代言人

通过投递工作，李建平认识了很多因工作结缘的客户、朋友。很多客户都喜欢找他寄递邮件，其中很多是陶瓷产品。由于快递运输的特殊性，不经过包装的陶瓷在路上很容易破损。为了解决客户的痛点问题，李建平决定苦练“包装功”，通过熟人介绍找到了一家陶瓷包装店，勤学苦练了半个月后，才尝试着打包小件寄递。当发现包装的小件陶瓷全部安然无恙的寄达，他内心的底气足了，于是敢于打包大件陶瓷，渐渐地，找他的客户也越来越多。

店铺位于锦绣昌南的李总是李建平的忠实客户，有一天，李总晚上散步回家路过营业部，发现有人正在包装陶瓷，于是进来观看，发现李建平包装手法非常娴熟，每个环节都很到位，就询问破损情况怎么样，在得知从未发生破损的情况下，李总内心非常欣喜，终于可以解决他困扰了多年陶瓷寄递易碎问题。意想不到的是，第二天一早，李总来到营业部前台交寄陶瓷，点名要求找李建平收寄，李总说：“李建平包装非常细心，考虑周到，我非常放心，我的货全部给他包装寄递。”

诚信赢得客户，服务创造价值。李建平常说：“邮政是服务型企业，服务不是一锤子买卖，而是要用自己的诚心、倾心和细心去打动客户，得到他们的信任。”他是这么说的，也是这么去做的。如今，李建平的朋友圈里全是他服务的客户，从客户成为朋友，他也成为客户眼中的邮政代言人。

心系“大家”舍“小家”

自进入邮政以来，李建平就把邮政当成了自己的家，把同事和客户当成了自己的家人。无论寒冬酷暑，风里来、雨里去，按时将邮件及时投递到户，帮助客户包装邮件到深夜。即使在中秋节、春节家家团圆的日子里，他都要忙到很晚才能回家同家人团聚。每次说到家人，李建平总是非常愧疚。

2018年8月，李建平的母亲患上肠道炎，医院要求必须转到上海进行手术。作为家中的独子，李建平非常希望能够陪伴母亲去上海治疗，可是当时揽投部人手紧缺，如果他离开会造成邮件积压。于是，李建平同妻子沟通，决定由妻子陪伴母亲去上海做手术，自己则留下来为揽投部排忧解难。在妻子陪伴母亲在上海手术的半个月里，他一个人承担了平时2个人的工作量，没有出现一件邮件积压的情况，顺利帮助揽投部渡过了难关。事后，揽投部经理得知此事，决定给李建平放几天假陪伴家人，他摇头拒绝了，并说道：“我只有好好工作，才是对家人最好的回报。”

尽管为家庭付出的很少，但他的母亲、妻子却非常理解和包容他，在她们眼里，李建平十分有责任感，在工作以外的时间，他都会用自己的行动关心和陪伴家人。

4年来，李建平立足岗位、埋头苦干、敢于担当，从自身做起、从点滴做起，用勤劳的双手、一流的业绩成就属于自己的精彩人生。在平凡的岗位上，李建平真实生动诠释了“人民邮政为人民”的国企责任担当和使命传承。