服务评价

日均发件量从5个到50个，程昂用了一个半月的时间。从此以后，他爱上了这份事业，爱上了快递员这个身份。他7年如一日地在北京甜水园地区穿街走巷、派件送件。工作之余，程昂还热心公益，常年为贫困山区孩子免费寄递衣物，搭建爱心寄递通道。

在4月24日中国快递协会十周年庆典表彰会上，程昂荣获“快递小蜜蜂”的称号。接过奖杯，程昂非常激动，称“感恩圆通，我一定把快递当成自己的事业，服务好每一票快件，让世界因我们触手可得！”

他的诀窍就是做好服务

“我喜欢和人交往，喜欢快递员的生活。”提起快递，程昂的话语充满着快乐。在当快递员之前，程昂跑过摩的，当过销售，但他最终把自己的职业规划定位在快递员。2011年，他接到在圆通北京工作的姑父的电话，北上谋生，成为圆通北京甜水园分公司的一名快递员。

一开始，做为快递新手的程昂每天只能收到三五个快件。但他没有气馁，他想了很多办法，只为让人记住他。他印发名片、戴着圣诞帽派件，他和收件人热情地聊天。只用了一个半月的时间，他的日均发件量就达到50件。“那一天，我请了朋友们一起来庆祝。”程昂牢牢地记住了那一天。

“我的客户大多都是回头客，基本上以商务件为主。”程昂称，他的诀窍就是做好服务。他的取件时间一般不超过10分钟，如果有人要发快件，无论多晚他都会赶过去取件。快件发出去后，程昂也会紧盯物流信息，一旦发现异常情况第一时间和客户进行沟通处理。

“我每天骑着快递车收件、派件，区域里的每一个胡同，甚至每一个坑洼，我都非常熟悉，所以总能在最短的时候内赶到客户那里。”程昂说，慢慢地，他开始熟悉客户的作息时间和脾气秉性，和很多客户成为了朋友，和社区保安、零售店老板称兄道弟，发件量也越来越多。

春去秋来，程昂日复一日地重复着派件、收件的工作，他用勤奋创造和守护着美好的生活。2016年，他入围第二届“中国梦·邮政情”最美快递员50强。2019年，他被授予“快递小蜜蜂”奖。

热衷公益 传递爱心

繁忙的工作之余，程昂还热衷公益，他常年为贫困山区的孩子免费寄递爱心衣服，搭建寄递通道，让爱心得以延续和实现。

最初开始做公益，是因为程昂看到不少客户自发捐赠衣物，却被退了回来。他了解到那是因为很多客户都是在网上搜寻公益组织的地址，而这些地址有些已经变更或者不准确。

程昂开始主动留意民间公益组织的信息，并亲自去内蒙古实地调查，最终确定了一家真实靠谱的公益组织。此后，他不定期地在朋友圈发布捐助信息，北京地区的衣物他免费收取，如果客户没有指定地址，他便将捐赠衣物免费寄递到该公益组织，接力爱心传递。

去年深秋，家住十里堡北区附近的一位老师，得知程昂能够免费寄递爱心衣物，便在学生家长群里发出了倡议。“孩子们特别积极，那一次我拉了整整一个三轮车的衣物，有300多公斤。”程昂称，“孩子们的善心也在不断地感染我，我愿尽我所能，去传递这份爱心。”

还有一次，一位客户找到他，称有几包衣服要寄递，这位客户家住北五环外。那时正是寒冬，北风呼啸，程昂骑着快递车来回4个小时，才将3大包衣物取回。快递车上4块电池电量全部耗尽，程昂差一点就回不了家。到家时，程昂手脚都已经冻得没了知觉。“看着三大包洗得干干净净包好的衣物，我心里美滋滋的，想着孩子们冬天终于不用受冷了，自己那点辛苦算不了什么。”程昂说。

到底免费寄递过多少捐赠的衣物，程昂已经记不清了。他只知道平均每个月至少要寄两次衣物，每次几十至上百公斤不等。“只要有人找到我，无论多远，我都会尽量去取件，”程昂称，“我是一名快递员，也是两个孩子的父亲。我只是做了自己力所能及的事情。”

“快递是我的事业，我将坚持不懈，公益是我的承诺，我也将坚持到底。”最后，程昂用2个“坚持”，诉说着他对事业、对公益的追求。