【西宁市】跻身快递服务满意度优势城市
2019年03月15日来源： 西宁晚报近日，全国快递服务满意度调硏报告发布，西宁市快递服务公众满意度为83分，较去年升高13分，高于全国平均水平1.3分，成为全国17个优势城市之一。
本次测试范围覆盖全国50个城市，测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试，有效样本约400万个。2018年全国重点地区快递服务全程时限为56.84小时，较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%，较2017年提高0.3个百分点。寄出地处理环节平均时限为9.22小时，运输环节平均时限为33.96小时，寄达地处理环节平均时限为9.25小时，投递环节平均时限为4.41小时。 报告显示，西宁快递服务公众满意度同比提升1.3分，高于全国水平1.3分，公众满意度排名第16位，位居行业上游水平。其中投诉处理进步明显，受理、投递服务有所提升，多数三级指标满意度优于行业水平，智能快件箱投递优势明显，西宁快递服务公共形象稳中向好，用户对快递的公众形象评价和品牌忠诚度高于全国平均水平，标准化程度有待强化。报告指出，西宁快递封装质量、揽收员服务、发票服务、派件员服务及营业场所等的标准化程度略低于行业水平，需进一步强化。西宁各快递品牌公众满意度差异明显，圆通、韵达、百世公众满意度同比有所下降。
下一步，西宁市邮政管理局将以快递企业标准化建设为抓手，通过政策支持、强化监管、品牌建设，健全企业內控体系等措施，不断夯实行业安全监管基础，持续优化服务，提升西宁市快递服务满意度。
