服务评价

新华网南昌3月2日电（叶旺城、董显平）赣南脐橙是赣南名符其实的“致富树”。2016年，赣州因赣南脐橙项目获评首批快递服务现代农业示范基地，赣州市邮政管理局应势而动，创新服务模式，整合寄递资源，优化寄递方案，为赣南脐橙提供保姆式、个性化、一站式的寄递服务。

2016年567万件、2017年1500万件、2018年2156.84万件，赣南脐橙快件量实现三级跳，支撑脐橙销售收入达15.4亿元。赣南脐橙项目也因此获评全国2018年快递服务现代农业金牌项目，业务量居全国单品农产品第五。

“快递+”电商正日益成为赣南脐橙外销的主渠道。

全方位保障　打造寄递航母

“通过这几年的实践，我们最大的收获是做脐橙更加专业，借助方案+模式及丰农项目，把整个市场做得越来越大。”顺丰赣南区负责人彭胜飞说。顺丰从2014年“触电”赣南脐橙，业务收入已从2014年起步时的104万元，增加到2018年的9528万元。

脐橙作为生鲜类产品，在包装、时效、运输等方面有较高要求，为保证服务质量，降低破损率，提高消费者满意度，全市邮政、快递企业组建专业客服团队，开辟运输专线，实行专享优惠价格，提供专业化服务，以优质服务满足客户需求。

包装方面，针对不同消费群体，寄递企业为客户提供多种重量、不同档次的包装。顺丰和德邦还为专门赣南脐橙发往东北等流向的脐橙设计专业化包装，防止脐橙冻伤。

服务方面，寄递企业纷纷采取“寄递+基地”“寄递+工厂”的模式，将收货点延伸到果园、果品加工厂，有效缩短了流通时间。顺丰在主产区新设3个集散中心，服务网点54个，乡镇揽收点190个，覆盖所有县域和脐橙主产区乡镇。

运输保障方面，邮政全网投入邮航飞机37架，覆盖27个省份，实现72个城市次日递、300个城市隔日递。赣州邮政投入100台车辆、300人、18套设备，日均处理能力达到40万件。

运资方面，邮政、快递企业出台了脐橙专属优惠价格。邮政、顺丰、中通、百世、圆通等都提高了单票首重。

多元化服务　实现互利共赢

随着脐橙线上销售的占比增加，邮政、快递企业已成为脐橙外销的主要渠道，寄递业与电商业的融合发展也不断深入，寄递企业与脐橙电商、果业大户的合作模式更加多元化。

邮政、快递企业充分发挥自有渠道优势，通过各寄递企业自媒体、网上商城、会员平台等渠道销售脐橙，还在网点内部做脐橙商品展示，建立“创精品品牌+寄递+分销”模式。邮政在邮乐网、邮乐农品、极速鲜商城等自有线上平台，宣传推介销售脐橙，并在每个“邮乐购”站点设立脐橙专柜，宣传展示和销售脐橙，2018年线上线下销售脐橙500多万公斤。

此外，寄递企业还利用自身优势发展脐橙电商。目前已有多家寄递企业对脐橙企业进行了投资，有的寄递企业还建立了自己的脐橙生产企业。“在所有水果里，脐橙的标准化程度是最高的，脐橙分选厂是现今脐橙前端市场的标配，顺丰一旦设立分选厂，我们就不再单单是配送的角色，顺丰的竞争力毋庸置疑会更强。”顺丰赣南区销售部负责人贺建波说。顺丰还针对客户的实际需求，推出“产品贷”和“订单贷”等小额信用金融服务，对上游供应商的采购订单，提供一定比例的融资，为多家赣州本土知名电商企业解决金融贷款需求，赢得多方赞誉，实现互利共赢。

商业化运作　助力做大做强

随着邮政业服务网络的不断健全和服务质量的不断提升，越来越多的橙农、橙商选择通过线上销售脐橙。赣州市为打造赣南脐橙品牌，也在大力推动脐橙产业走商业化运作之路。赣州市政府先后与阿里巴巴集团、苏宁云商集团、京东集团、顺丰集团签约，在推动农产品上行、物流快递、人才培训及公共服务体系建设等方面开展深度合作，极大地拓宽了赣南脐橙的销售渠道，提升了赣南脐橙互联网品牌知名度。

赣州市邮政管理局注重加强与果业、商务部门的沟通联系，全面收集脐橙产业信息，并建立信息互通机制。从2016年起，赣州局连续三年联合相关部门召开赣南脐橙电商服务企业交流对接会，搭建寄递企业与脐橙电商企业对接交流平台。

“政府部门为我们快递企业、电商企业、脐橙大户搭建了面对面沟通对接平台，可以更好地了解对接各方需求，优化脐橙寄递服务，让赣南脐橙走得更远、更快、更稳。”德邦快递湖北事业部总裁汪小飞说。

赣南脐橙快件量之所以实现三级跳、跨步走，赣州中通负责人邓木林认为，主要是占据天时、地利、人和。天时就是这几年，赣南脐橙以其优良的品质越来越受到全国各地消费者青睐，加之受黄龙病影响，赣南脐橙产量连年骤减，“物以稀为贵”，赣南脐橙销售基本上是供不应求，尤其是电商渠道销售异常火爆。地利就是随着快递业的发展，快递企业自身也不断发展壮大，并不断改进寄递服务，快递服务网络日益健全，也有足够的能力加大投入，提升运输保障能力，支撑赣南脐橙寄递。人和就是无论是当地政府，还是邮政、快递企业总部都高度重视脐橙寄递，在平台建设、宣传推广、价格政策、寄递保障等方面全力支撑脐橙电商销售和寄递服务。

赣州市邮政管理局相关负责人表示，下一步，将引导寄递企业加强与脐橙电商、果业大户无缝对接，完善服务产品体系，优化和保障寄递服务，继续探索多样化合作模式，形成长期稳定、互利共赢的战略合作关系，促进邮政业健康发展。