一只手也可以拼出幸福人生 残疾快递小哥8年零差评
2019年02月18日来源：湖北日报
图为：刘涛在公司网点整理快递。
2月13日，早上6时30分，武汉市江夏区大花岭金樱街，天刚麻麻亮，小雨淅沥下着，气温已降到1℃。
一辆大货车停在品骏快递网点门口，32岁的残疾快递小哥刘涛左手拎、右残臂夹，麻利地卸下包裹，一一扫描、分类。
7时28分，刘涛戴上帽子，绑上护膝，骑上装着42个包裹的小三轮，出门送快递。湖北日报全媒记者一路跟随。
寒风冷雨中奔忙一上午赚了百余元
第一站，联投龙湾小区。
“师傅，新年好！”车到小区门口，刘涛话音刚落，熟悉的门卫打开了门。他将车停在小区快递柜旁，电话联系3个客户。“人都不在家，包裹放快递柜。”刘涛从三轮车里抱出3个重达10余斤的包裹，垒起来放在残缺的右臂上，然后顺势抵住柜门，左手在手持终端和快递柜电子屏上快速切换操作，不到5分钟，处理完毕。
“有个客户要退货，昨天我来了他不在，让我今天再来取。”记者跟着他上楼敲门，没人应。打电话，也没人接。刘涛笑着把手一挥，“走，下午再来。”
小三轮“突突”向前，沿着环湖路驶向下一个小区，扑面而来的雨水、冷风打得脸生疼。
“好冷！”记者冻得直打哆嗦。刘涛没戴手套，光着手开车，两只耳朵上全是冻疮。“你为啥骑车不戴手套？”“不方便，影响做事。”“下雨也不打伞？”“小雨不要紧。”
跑完9个小区，送完42个包裹，收了4个寄件，花了3个半小时，刘涛算了算账：赚了百来块钱。此时，记者感觉已冻成了“木头人”，四肢都不听使唤了，他却仍然大步流星，像没事人一样。
回公司网点寄件时，他用残臂压住包裹箱，左手扯着胶带，整齐地贴住封口，用嘴咬断胶带，一气呵成。收寄包裹的速度，完全不输于双手健全的同事。
咬牙坚持8年既当老板又当快递员
在公司网点不远处的大花岭还建小区，刘涛有一个快递门店，开了8年。
刘涛是荆州监利人。2008年，他大学毕业在磨具工厂实习时，右手被绞进了机器，手掌手腕没了。他很快学会用左手写字、吃饭。次年，他自学电子排版，在学校开了一家打字复印店。2011年，因店门租金不断上涨，他选择和朋友一起承包国通快递的一个末端网点，当快递小哥兼老板。
半年后，朋友觉得太苦退出了，他咬牙坚持至今。生意顶峰时，他请了3个人，个人年收入近20万元。后来，国通快递在激烈的市场竞争中走向衰败，他的门店也入不敷出。但多年来攒下的好口碑，让他在大花岭区域小有名气。家住南车花园的居民李淑华说，周边有上10家快递网点，但不少居民宁愿多跑路，也要到他店里来寄件。
记者看到，10多平方米的店面，被隔成了两层，一楼做生意，二楼住人。“平时都是我妈带我儿子守店，我在外面送件揽件。这几天，快递少，他们还在家过年。”刘涛说，他的微信上有4000多好友，很多人寄件就直接微信呼他上门取，还有一些附近客户会送上门。平均下来，一天寄件量接近90单，光这一笔收入就可月入近万元。
8年零差评荣获“明日之星”
14时32分，刘涛从公司网点取了15个包裹，和记者再次出发送快递。
在联投龙湾小区，他再次致电要求取件客户。谁知，2次拨打都被挂断。他丝毫没有怨气，又笑着说：“没事，明天再来。”
“已经来取3次了，还联系不上！这人怎么这样？”看到记者有些恼火，他反倒安慰说，“挂断了，肯定是有事。明天再跑不要紧。”
在江南新天地小区，他拿着包裹，多次敲门没反应。等出了小区，客户打电话说，自己在家没听到，他二话不说，掉头回去再送。
16时10分，包裹全部送完。刘涛刚回到店里，接到屡“放鸽子”的客户电话，说自己刚到家，请他上门取件。他随即出门，驾着小三轮出发了。
当快递小哥8年，零差评，几乎无投诉。同事牟劲锋说：“在快递行业，这个纪录几乎是神一样的存在。他业务强，脾气好，圈里都知道。”店长彭星宇说，零差评，是因为刘涛懂行，服务让人无可挑剔。2018年，他荣获湖北品骏物流有限公司“明日之星”奖，全公司只有2人获奖。
问他秘诀，刘涛说，爱投诉的客户，其实是要求高的客户。站在客户角度思考问题，拿出“工匠精神”做服务，才会越做越顺手顺心。
谈到未来，刘涛说，买房买车，在大城市扎根，让儿子接受好的教育，是他的家庭梦想。在事业方面，他相信快递行业经过整合洗牌，会迎来发展春天，他要全力以赴为下一个机遇做好准备。
