浙江省快递协会参观远传呼叫中心BPO基地
2010年08月09日来源：2010年7月12日，浙江省快递协会一行20多人参观了杭州钱江经济开发区的远传新业呼叫中心BPO基地。在远传新业徐立新董事长及金哲总经理的陪同下，由快递协会潘尚总会长、张荣君秘书长等协会领导，及邮政EMS、申通、圆通、顺风、中外运、天天、韵达、中通、浙江邮电学院等企事业领导组成的参观团，参观考察了远传新业呼叫中心BPO基地坐席大楼及可承载1500坐席的电信级机房。考察期间，快递协会及各快递公司领导，深入一线坐席，从客服软件界面、硬件配备及人员服务话术等方面直观的体验客户服务过程中的细微之处。在呼入客户服务区，快递协会领导考察了远传新业热线接入服务，统一集中管理模式给大家留下了深刻的印象。
经过多年的快速发展，在电子商务发达的今天，快递行业作为至关重要的环节发挥了巨大的推动作用。快递行业是连接着企业与客户的服务桥梁，呼叫中心作为快递行业面向的客户服务窗口之一，促使呼叫中心服务品质成为客户服务的关键。在参观座谈会上，远传新业总经理金哲对远传新业呼叫中心BPO基地未来的发展规划进行了介绍，并与各快递行业领导，就呼叫中心快递行业应用与行业服务品质提升、管理水平提高及客户服务自我完善等课题展开了坦诚的交流。在这次座谈会上大家对呼叫中心在快递行业中的应用有了新的认识和提高，就快递行业呼叫中心而言，统一集中式的管理，是提高快递行业呼叫中心服务品质有效方法和未来发展趋势。
这次参观指导活动中，杭州远传新业呼叫中心BPO基地秉承“服务创造价值”的理念，与快递行业共同为提高客户服务品质而努力。
