数据发布

7月12日，国家邮政局召开2018年第三季度例行新闻发布会，通告2018年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，并发布《2018年6月中国快递发展指数报告》。数据显示，二季度快递服务满意度、全程时限和72小时准时率均有改善。6月中国快递发展指数为176.2，同比提高34.9%，其中，快递服务质量指数比上年同期提高70.3%，快递服务质量大幅改善。

上半年，快递市场呈现积极变化：一是市场集中度快速提升，市场竞争格局加速演变。快递与包裹服务品牌市场集中度指数CR8为81.5，同比提高3.7，提升幅度为三年来最大，市场份额及要素加速向重点企业集中。二是跨境网络逐步健全，跨境寄递成为增长亮点。预计上半年国际及港澳台快递业务量5.2亿件，同比增长43.1%，增速超行业整体增速15.6个百分点，增速连续13个月高于行业整体增速，成为我国快递业务增长亮点。三是中西部地区增速加快，区域均等化程度逐步改善。上半年，中、西部地区预计完成快递业务量分别为26.5亿件和17亿件，同比增长30.7%和34.1%，比全国增速高3.2和6.6个百分点。内蒙古、广西、重庆、贵州、云南、宁夏六省（区、市）增速超过35%，成为西部地区快递业务的重要增长极。

从中国快递发展指数的四个一级指标来看，6月，快递发展规模指数为173.9，同比提高23.1%。从分项指标来看，全国快递服务企业预计完成业务量42.3亿件，同比增长24.2%；预计完成快递业务收入508.6亿元，同比增长21.1%。上半年，累计完成快递业务量预计达220.8亿件，超过我国2015年全年快递业务量；净增量47.6亿件，超过日本2016年快递业务量（40.2亿件）。累计完成快递收入预计达2745亿元，同比增长25.8%，是同期服务业生产指数增速的3倍多，增速居服务业前列。

6月，快递服务质量指数为239.9，同比提高70.3%。满意度、准时率和有效申诉率同步改善。快递服务公众满意度78.1分，同比提高0.9分；72小时准时率77.6%，同比提高4.6个百分点；快递服务有效申诉率约为百万分之1.2。上半年，快递服务公众满意度得分为77.9分，同比提升0.7分；72小时准时率为71.2%，同比提高2.5个百分点；快递服务有效申诉率约为百万分之3，同比降低一半以上。

6月，快递发展能力指数为147.7，同比提高15%。快递支撑网络零售额超过6000亿元，同比增加1200亿元；城乡快递网点密度同比提高1%；一线从业人员劳动生产率同比提高4.2%；快递收入占国内生产总值比重7‰，同比提高0.6个千分点。上半年，快递支撑网络零售额累计超过3万亿元，同比增长超过30%，占社会消费品零售总额比重达17%，成为商品流通重要渠道。快递收入占国内生产总值比重6.5‰，同比提高0.8个千分点，对经济增长支撑作用显著增强。城乡快递网点密度同比提高1%，一线从业人员劳动生产率5.1%，快递服务效率提升。

6月，快递发展趋势指数为77.6，同比提高4.3%。预计7月快递业务量将达41.6亿件，同比增长30%。快递板块基于高成长性和投资驱动影响，在资本市场上表现亮眼。资本市场对快递增长预期逆势上升，环比提高1.9%。

国家邮政局发展研究中心相关负责人在回答记者提问时分析指出，社会资本加速进入快递物流领域，促进了资源整合优化，快递企业加快与上下游企业战略合作，构建起快递生态体系，企业细分市场领域，使服务产品更加专业化，这些因素都大大促进了快递服务能力的提升。同时，快递基础设施投入加大，服务品种日益增多，综合化末端服务格局进一步形成，以及行业管理部门积极引导规范，使得快递服务质量明显改善。

快递服务满意度调查结果显示，2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，较今年第一季度上升0.5分。在快递企业公众满意度方面，顺丰速运、京东物流得分超过80分，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递。分区域看，河南、河北、北京、黑龙江、吉林得分在80分以上，表现较好。此外，12.1%的受调查用户拨打过统一客服热线，较去年同期下降16.5%，查询和下单是用户拨打统一客服热线的主要目的。派送服务满意度为82.2分，较去年同期下降0.4分；快递员派送上门的比例为94.2%，较去年同期上升3.7%；派送上门服务满意度为80.1分，较去年同期上升0.8分。快递实名制方面，92.8%的用户会积极配合快递员查验身份。

2018年第二季度快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时。72小时准时率为77.62%，同比提高4.7个百分点。除投递环节时限略有延长外，其他三个环节均有改善。“BESTY”企业( 包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市间（为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市）平均时限为49.39小时，同比缩短1.15小时；48小时准时率为57.61%，同比提高2.82个百分点。

《人民日报》、中央人民广播电台、中央电视台、中国国际广播电台、中国新闻社、《人民政协报》、新华网、澎湃新闻、《中国交通报》、《人民邮电报》、《中国邮政快递报》、《快递》杂志等中央和行业媒体记者参加新闻发布会。