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中国快递服务贸易推介会举行 8大主题研讨快递发展
图为中国快递服务贸易推介会现场。 作为首届“京交会”的重要内容，中国快递服务贸易推介会5月30日－31日在国家会议中心举行。推介会共设快递物流园区专题、快件处理自动化专题、快递专用车辆专题、手持终端设备专题、快递信息平台建设专题、快递服务国际化专题、快递服务与电子商务专题、快递服务与金融服务专题等8个专题研讨会暨推介会，与会者就相应的主题进行了专题研讨，有针对性地分析影响快递发展的相关因素，把脉快递业如何充分利用和克服不同领域的有利条件和不利条件，实现持续健康发展。 本次推介会的专题根据目前快递企业在发展过程中所面临的、亟待解决的、所受关注的主要问题设计，具有极强的针对性和指导性。专题会丰富多样的内容安排受到与会人员的一致好评。业内专家对快递行业发展现状的剖析、对快递行业发展趋势的科学预测；台上台下互动性极强的交流研讨；成功企业对新产品、新技术、新设备的精彩推介，浓厚的学习气氛洋溢在每一个会场中。不少参会企业在推介会与有意向的合作伙伴通过洽谈，进一步交流，促进双方共赢发展。 纵观本次推介会，既有对快递行业在生产实践中遇到的微观问题的深刻思考，又有对快递行业发展的宏观环境的全面分析；既有对快递行业相关法律、法规、政策、标准的精准解读，又有对快递行业新兴理论和前卫概念的深入探讨，使广大参会代表受益匪浅。 我国快递行业正处于快速发展时期。5月中旬以来，连续有10个工作日，快递业务量每天都超过了1500万票，基本达到去年旺季高端水平。本次推介会的成功举行，为国内快递企业打通产业链上下游、提升服务质量和服务满意度、发展国际快递业务、增强与电子商务、金融服务等相关产业的融合度、加速基础设施和信息平台建设提供了充分的智力支持。
06/04.2012 -
国家邮政局关于2012年4月邮政业消费者申诉情况的通告
4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉9600件，答复咨询639件。申诉中涉及邮政服务问题的532件，占总申诉量的5.5％；涉及快递业务问题的9068件，占总申诉量的94.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）7638件，占总申诉量的79.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的166件，占有效申诉量的2.2％；涉及快递业务问题的7472件，占有效申诉量的97.8％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失102万元，消费者对申诉处理满意率为89.7％。 一、邮政服务申诉情况 4月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉166件，比上月减少195件，下降54.0％。其中，反映邮件延误的50件，占30.1％；反映投递服务问题的44件，占26.5％；反映邮件丢失及内件短少的35件，占21.1％；反映收寄服务问题的16件，占9.6％；反映其他问题的8件，占4.8％；反映违规收费的7件，占4.2％；反映邮件损毁的4件，占2.4％；反映集邮问题的2件，占1.2％。 4月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1邮件延误 包件 395030.1 函件 8 汇兑 2 报刊 1 2投递服务 4426.5 3丢失短少 包件 233521.1 报刊 7 函件 5 4收寄服务 169.6 5其他 84.8 6违规收费 包件 74.2 7损毁 包件 342.4 函件 1 8集邮业务 21.2 合计 —— 166100 4月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务问题和丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的77.7％。4月邮件延误、投递服务、邮件丢失短少、收寄服务、邮件损毁、集邮业务的有效申诉数量分别比上月下降61.5％、61.7％、36.4％、71.4％、60％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉7472件，比上月减少2191件，下降22.7％。其中，反映快件延误的2614件，占35.0％；反映投递服务问题的2115件，占28.3％；反映快件丢失及内件短少的1569件，占21.0％；反映快件损毁的617件，占8.3％；反映收寄服务问题的243件，占3.3％；反映代收货款问题的161件，占2.2％；反映违规收费的121件，占1.6％；反映其他问题的32件，占0.4％。 4月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1快件延误 261435.0 2投递服务 211528.3 3快件丢失及短少 156921.0 4快件损毁 6178.3 5收寄服务 2433.3 6代收货款 1612.2 7违规收费 1211.6 8其他问题 320.4 合计- -7472100 4月，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的84.3％。4月快件延误、快件丢失及内件短少、代收货款问题的有效申诉数量分别比上月下降33.6％、23.6％、36.9％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 4月，消费者对41家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉18.5件。 主要快递企业百万件快件有效申诉 2012年4月与2011年4月比较统计表 单位：件申诉/百万件快件 企业名称 2012年4月 2011年4月 优速物流有限公司 62.4—— 北京宅急送快运股份有限公司 38.623.8 深圳速尔物流有限公司 29.4—— 广东港中能达物流有限公司 29.2—— 上海希伊艾斯快递有限公司（CCES） 27.822.2 申通快递有限公司（申通快递） 25.717.7 海航天天快递有限公司 24.610.7 上海中通吉速递服务有限公司 24.517.9 杭州百世网络技术有限公司（汇通快运） 23.124.8 上海韵达货运有限公司 22.29.5 中国邮政速递物流股份有限公司（EMS） 21.15.4 上海圆通速递有限公司 14.511.0 天地国际运输代理（中国）有限公司（TNT） 9.86.2 上海全毅快递有限公司（全一快递） 6.810.6 优比速包裹运送（广东）有限公司（UPS） 6.20.6 顺丰速运（集团）有限公司 2.31.5 联邦快递（中国）有限公司（FedEx） 1.81.7 中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL） 1.50 4月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有213件。 公司名称北 京天津河北辽宁吉林黑龙江上海江苏浙江福建江西山 东河南湖北广东广西海南重 庆四川贵 州西藏陕西甘肃青海新疆合计 申通快递0000000000030000160140000226 宅急送300100711002105000000000021 EMS 000000000000003000050802018 中国邮政300100000022015010010000117 优速物流400000000030001007100000016 天天快递020001000013004000000000011 飞康达910000000000001000000000011 中通速递21010000000000020101100009 港中能达40100200000010100000000009 星晨急便10000000000000800000000009 CCES00000001000000500000000006 快捷速递20000021010000000000000006 龙邦物流00000020010000300000000006 速尔物流10000011000001000000000004 全一快递10000000000010000100000003 韵达快运00000000000000000001001002 鑫飞鸿10000000000000100000000002 元智捷诚00000000000200000000000002 FedEx00000000000000000100000001 顺丰00000100000000000000000001 UPS00000000010000000000000001 圆通速递00000100000000000000000001 汇通快运00001000000000000000000001 全峰快递00000000000000100000000001 其他30000000000110015000000000029 合计34 4 1 3 1 5 12 4 1 3 6 23 3 2 53 2 2 16 1 22 1 8 1 2 3 213
05/25.2012 -
顺丰速运入选深圳关爱行动十佳爱心企业
第九届深圳关爱行动表彰晚会近日在深圳广电大厦举行。本届关爱行动的“十佳爱心人物”、“十佳爱心家庭”、“十佳爱心企业”、“十佳爱心社区”名单一一揭晓。顺丰速运公司入选了“十佳爱心企业”。广东省委常委、深圳市委书记王荣，中央文明办秘书组组长蒋希伟等领导与社会各界1000多人一起聆听爱的故事，重温感动的力量，领略“助人者最乐 行善者最美”的深圳风采。 2009年，顺丰速运（集团）有限公司成立了“广东省顺丰慈善基金会”，从此，这个规范运作的慈善平台成为了顺丰速运播撒爱心的平台。 “顺丰慈善基金会”为四川石渠县、德格县、白玉县等地建设雅砻江大桥及配套公路，捐赠发电照明取暖设备、太阳能发电设备、教学设备等，为广西柳州灾区募捐过冬衣物、采购生活日用品；2010年，出资500万救助西南旱灾，出资900万援建青海玉树灾区，在凉山州美姑县建立顺丰爱心班资助贫困学生50名，当年投入慈善资金达1650万元；2011年，出资327万余元，援建江西海龙学校、青海斑玛县达卡乡爱心板房小学等项目。此外，还在贫困地区学校成立“顺丰电教室”，并与15家高校签订“顺丰奖学金”，帮助贫困学生。顺丰关爱内部员工，及时对工伤、疾病员工予以慰问；通过“金秋助学”计划解决困难员工子女读书难的问题；鼓励员工参与“重大疾病保险”，补贴超过400万元。
05/21.2012 -
马军胜 王梅在香港参观考察快递企业
5月15日，马军胜局长考察位于香港机场的DHL中亚区枢纽中心。 正在香港参加亚太邮联执行理事会2012年年会的国家邮政局马军胜局长、王梅副局长5月17日到顺丰速运（香港）有限公司参观考察。 马军胜、王梅首先听取了顺丰速运总裁王卫的情况介绍，详细询问了公司在香港的业务发展以及国际业务的开拓情况，并对公司几年来在国内业务的迅速发展予以充分肯定。马军胜建议顺丰公司在稳步开拓国际市场的同时，一定要把国内业务做得更好更扎实，这才是企业走出去的基础。马军胜、王梅还对顺丰公司在人力资源管理方面的先进做法和经验表示赞赏。 此前的5月15日，马军胜还参观了位于香港机场的DHL扩展后的中亚区枢纽中心，详细了解了该中心的运行管理及其对DHL公司在亚洲及全球业务开展所发挥的作用。马军胜对中心采用先进的自动化分类系统使效率大幅提升印象深刻，他还仔细询问了中心的航班管理、运力配载等情况。 国家邮政局外事司副司长杨金陪同参观考察。
05/21.2012