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中国快递协会召开京交会快递服务板块座谈会
1月6日，中国快递协会在京召开了“京交会快递服务板块座谈会”，就如何做好2013京交会快递服务板块的相关组织工作充分听取了企业的意见与建议，共同探讨办展办会的新举措、新模式。二十多家快递企业及上下游关联企业参加了会议。达瓦秘书长、沙迪、王宝华副秘书长出席了会议。 会上，沙迪副秘书长首先对2012年京交会的组织承办工作进行了总结回顾，并对2013年京交会的整体情况进行了介绍。沙迪副秘书长指出，首届京交会快递服务板块得到了快递企业及关联产业的大力支持，在双方的共同努力下，大会各项活动得以顺利进行并取得圆满成功。通过京交会，参展企业收获了丰富的合作机遇，达成了多项合作意向，对企业进一步开拓国际国内市场起着极大的推动作用。受国家邮政局的委托，中国快递协会将继续承担第二届京交会快递服务板块的组织筹备工作。 协会各活动负责人分别介绍了2013年京交会各项活动的初步设想，并充分听取了企业的意见。快递企业纷纷表示，将在协会的统一组织下，继续参加2013年京交会。同时，企业也对参加下届京交会提出了自己的需求，并对各项活动的内容及形式纷纷献计献策。 达瓦秘书长在最后总结发言中强调，2013年京交会快递服务板块的组织与参展工作，都要围绕“务实、创新、效益、环保”的原则展开，不负国家邮政局的重托，努力将2013年京交会办得更加成功。
01/07.2013 -
韵达快递员工荣获“全国交通运输行业文明职工标兵”称号
日前，交通运输部决定，授予上海韵达货运有限公司工程采购中心副总经理赖雪军2010-2011年度全国交通运输行业精神文明建设“全国交通运输行业文明职工标兵”称号。 交通运输部对2010至2011年度全国交通运输行业精神文明建设先进集体和先进个人进行表彰，进一步调动全行业参与行业文明创建活动的积极性，推动行业精神文明建设深入开展。 韵达快递表示，将以此为契机，大力宣传“标兵”先进事迹，树立“标兵”突出典型，凝聚韵达快递全网络的智慧和力量，继续秉承“韵达让我们更便利”的企业使命，持续提高服务质量和客户满意度，为广大客户提供安全、高效、及时、优质的快递服务。
01/07.2013 -
黑龙江邮政速递物流举办新经济快递产品专项培训
邮政速递物流公司新经济快递产品于1月1日在全国上线。为确保产品顺利运行，近日，黑龙江邮政速递物流公司举办了专项培训，各分公司主管速递业务的负责人及相关工作人员共90余人参加了培训。 培训内容包括新经济快递方案介绍及市场策略，资费体系介绍与速递综合处理平台设置与管理，售后服务流程和质量监控工作及监控指标的设定等。在做好理论培训的同时，还组织信息系统监控和信息录入人员上机操作，进行实战模拟演练。
01/07.2013 -
民航快递组织编写《客户服务手册》提升服务水平
近日，民航快递成立了《客户服务手册》编写小组，拟定了手册基本框架结构，对手册相关内容进行了收集整理，形成了初稿。同时，在初稿的基础上，组织了民航快递北京、上海、广州、成都、厦门和深圳分公司从事生产运营、客服以及操作的相关工作人员，会同民航快递总部客户服务部人员，继续编写完善《手册》。 《手册》初稿共为9大章34小节，包括客服内容概述；统一客服电话接听标准；咨询、下单、查询；投诉，赔偿处理，货物保险，异常件处理，部分大客户服务管理以及客户服务内容知识库。 民航快递表示，还将进一步完善《手册》内容，并尽快下发给所属各单位，促进服务水平不断提升。
01/07.2013