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国家邮政局关于2013年4月邮政业消费者申诉情况的通告
4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉18900件，答复咨询575件。申诉中涉及邮政服务问题的1232件，占总申诉量的6.5％；涉及快递业务问题的17668件，占总申诉量的93.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13789件，占总申诉量的73％。有效申诉中涉及邮政服务问题的398件，占有效申诉量的2.9％；涉及快递业务问题的13391件，占有效申诉量的97.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失171.3万元，消费者对申诉处理满意率为92.3％。 一、邮政服务申诉情况 4月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉398件，比上月减少114件，下降22.3％。其中，投递服务问题210件，占52.8％；邮件延误93件，占23.4％；邮件丢失及内件短少59件，占14.8％；收寄服务问题18件，占4.5％；邮件损毁7件，占1.8％；违规收费4件，占1％；集邮问题1件，占0.3％；其他问题6件，占1.5％。 4月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 4月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务服务问题和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的91％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉13391件。比上月减少6770件，下降33.6％。其中，快件延误5059件，占37.8％；投递服务问题4134件，占30.9％；快件丢失及内件短少2349件，占17.5％；快件损毁1047件，占7.8％；收寄服务问题469件，占3.5％；违规收费148件，占1.1％；代收货款问题140件，占1％；其他问题45件，占0.3％。 4月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 4月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的86.2％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 4月，消费者对45家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉20.2件。 2013年4月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年4月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有105件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年4月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件业务量 2013年4月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件业务量
05/20.2013 -
申通快递率先成立新闻中心
近日，申通快递新闻中心成立仪式暨首届媒体专员培训会在上海举行。据了解，申通快递是第一家成立新闻中心的民营快递企业。下一步，申通将在全国50个重点城市设立媒体专员，打造全网一体化的新闻管理体制。 申通快递表示，今年是申通20周年，此时成立新闻中心有着重要意义。今后，申通将以真诚、真实、专业的态度去对待媒体，并通过新闻宣传呈现企业价值观、传播快递影响力，塑造申通的品牌竞争力。希望申通新闻中心要建立起与内部员工的沟通交流平台，重视与媒体的关系。 在为期一天半的培训过程中，业内知名的新闻传播方面的专家对首批学员进行了专业、丰富、实用的授课，学员们与专家进行了丰富多彩的互动，专家的授课让学员们深刻理解了新闻宣传工作。
05/17.2013 -
快递业务五年增四倍（寻找经济增长新亮点） 已成重要新型服务业态
人民日报北京5月15日电 （记者左娅）国家邮政局今天公布的数据显示，4月份快递业务量同比增长64.1%；业务收入达109.2亿元，同比增长41.0%。今年一季度，快递业务量累计完成17.1亿件，同比增长64.3%，比2008年全年快递业务量还多出近2亿件。如今，越来越多的人感叹生活离不开快递，快递行业因此保持多年高速增长。 据统计，2012年快递业务量、收入分别完成57亿件、1060亿元，是2007年的5倍和3倍多。去年底网购促销期间，我国快递最高单日业务量突破3000万件，位列世界第二。 快递市场竞争更加充分，民营快递企业业务量和收入的份额占到75%和61.9%。快递企业运营网络由东向西、由城市向农村迅速扩展。快递从业人员已达到80余万人。 “邮政体制改革以来，快递服务快速崛起，已经成为我国重要的经济形式和新型的服务业态，在增强国民经济发展活力、提高资源配置效率、促进关联行业发展、带动就业、刺激消费等方面，发挥了不可替代的作用。”国家邮政局市场监管司副司长刘良一说，“快递服务改变了传统的经营管理架构和生产组织形态，创新了社会服务模式，展现出广阔的发展前景。”
05/16.2013 -
国家邮政局公布2013年4月份邮政行业运行情况
1-4月份，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成799.2亿元，同比增长24.0%；业务总量累计完成769.8亿元，同比增长29.7%。 4月份，全行业业务收入完成193.6亿元，同比增长31.9%；业务总量完成204.8亿元，同比增长35.3%。 1-4月份，邮政函件业务累计完成22.4亿件，同比下降10.4%；包裹业务累计完成2335.7万件，同比增长13.1%；报纸业务累计完成64.2亿份，同比增长2.8%；杂志业务累计完成3.9亿份，同比增长1.4%；汇兑业务累计完成5626.8万笔，同比下降24.7%。 1-4月份，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.8亿件，同比增长64.3%；业务收入累计完成393.3亿元，同比增长34.0%。其中，同城业务收入累计完成43.9亿元，同比增长59.8%；异地业务收入累计完成222.9亿元，同比增长26.5%；国际及港澳台业务收入累计完成82.8亿元，同比增长31.5%。 4月份，快递业务量完成6.6亿件，同比增长64.1%；业务收入完成109.2亿元，同比增长41.0%。 1-4月份，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.1%、56.7%和21.1%;业务量分别占全部快递业务量的25.6%、71.4%和3.0%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.7个百分点，异地快递业务收入的比重下降3.3个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.4个百分点。 1-4月份，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.6%、9.4%和8.0%，业务量比重分别为80.5%、11.5%和8.0%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1.3个百分点，快递业务量比重下降了0.1个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.6个百分点，快递业务量比重上升了0.5个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.7个百分点，快递业务量比重下降了0.4个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位4月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元799.2 193.6 24.0 31.9 其中：快递业务收入亿元393.3 109.2 34.0 41.0 二、邮政行业业务总量亿元769.8 204.8 29.7 35.3 其中：函件万件224262.5 54280.3 -10.4 -15.3 包裹万件2335.7 513.0 13.1 0.9 快递万件237684.0 66249.4 64.3 64.1 订销报纸累计数万份642003.6 162021.2 2.8 4.4 订销杂志累计数万份39220.4 9715.4 1.4 -1.5 汇兑万笔5626.8 1481.1 -24.7 -26.5 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计 （万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国237684.064.33932668.334.0 北京24697.290.7291946.731.4 天津2386.129.351037.017.7 河北5311.265.778285.427.7 山西2768.0262.019183.111.7 内蒙古858.817.620674.919.7 辽宁3136.743.763459.418.9 吉林1327.240.925263.915.4 黑龙江1620.250.427730.913.5 上海25205.556.0688605.435.5 江苏25218.160.0381220.631.0 浙江32620.358.0453310.739.5 安徽3596.933.953194.027.0 福建11488.070.8175922.844.9 江西2320.457.534729.915.4 山东8379.327.1160735.736.4 河南4985.553.371988.034.2 湖北6701.0108.284213.853.5 湖南4073.264.555257.414.2 广东52294.472.8893446.640.7 广西1826.053.931583.728.3 海南519.165.48628.922.3 重庆2806.586.538638.820.5 四川5675.252.686559.729.1 贵州892.487.416680.839.2 云南1827.076.832470.434.9 西藏107.228.43771.617.8 陕西2716.895.537838.229.9 甘肃463.19.211268.811.2 青海110.435.13207.318.8 宁夏269.9-70.19831.5-39.4 新疆1482.4131.621982.519.5
05/16.2013