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韵达召开电视电话会议部署客户快件信息安全保障工作
近期，有媒体报道韵达快递网点中的个别快递员私自倒卖客户信息之事，韵达快递总部高度重视，第一时间组织召开总部、各省区、各分拨中心和网点负责人参加的全网络电视电话会议，对保障客户快件信息安全工作做出详细部署。 一、会议重申了坚决贯彻落实《邮政法》和《快递服务》国家标准等法律法规的重要性，重申了贯彻落实法律法规中有关保障客户快件信息安全的要求，强调全网络要按照国家法律法规的要求和总部规定认真贯彻执行。 二、会议决定重新梳理、检查和完善保障客户快件信息安全的各项管理制度和机制，同时派出督察组赴全国各地以省为单位进行拉网式检查，检查各网点对保障客户快件信息制度的落实情况，现场检查，现场整改。对制度落实不到位的网点进行全面培训、考核，确保从制度上和流程上深化落实，规范快递运单管理，确保客户快件信息安全。 三、会议决定，韵达快递将以此为契机，全面推行《快递服务承诺》、建立“客户监督机制”、设立“服务监督电话“和《向业内优秀企业学习》等快递服务质量保障体系，重点从确保客户快件信息安全工作入手，采取全面措施，提高服务质量和品牌形象，努力践行“传爱心，送温暖，更便利”的企业使命，为每一位客户提供更优质的快递服务，提高客户满意度。 四、会议强调，作为韵达人，每个韵达人都有责任、有义务为持续提升韵达品牌形象和客户满意度而努力，对于置客户利益于不顾，违反职业道德和操守，知法犯法的工作人员将严格按照国家法律法规办事，对触犯法律，构成犯罪的，依法移交司法机关处理。
10/21.2013 -
国家邮政局关于2013年9月邮政业消费者申诉情况的通告
9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉22353件，答复咨询1698件。申诉中涉及邮政服务问题的1101件，占总申诉量的4.9％；涉及快递业务问题的21252件，占总申诉量的95.1％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）14277件，占总申诉量的63.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的270件，占有效申诉量的1.9％；涉及快递业务问题的14007件，占有效申诉量的98.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失141.6万元，消费者对申诉处理满意率为93.7％。 一、邮政服务申诉情况 9月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉270件，比上月减少15件，下降5.3％。其中，投递服务问题124件，占45.9％；邮件延误75件，占27.8％；邮件丢失及内件短少35件，占13％；收寄服务问题17件，占6.3％；邮件损毁11件，占4.1％；违规收费3件，占1.1％；集邮服务问题2件，占0.7％；其他问题3件，占1.1％。 9月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 9月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务和邮件延误问题，占邮政服务有效申诉量的73.7％。投递服务和邮件丢失短少的有效申诉数量分别比上月下降16.2%和32.7%。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 9月，受理消费者关于快递业务的有效申诉14007件。比上月增加3675件，增长35.6％。其中，快件延误6569件，占46.9％；投递服务问题4143件，占29.6％；快件丢失及内件短少1726件，占12.3％；快件损毁1005件，占7.2％；收寄服务问题385件，占2.7％；违规收费105件，占0.7％；代收货款问题65件，占0.5％；其他问题9件，占0.1％。 9月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 序号申诉问题申诉件数比例（％） 1快件延误656946.9 2投递服务414329.6 3快件丢失及短少172612.3 4快件损毁10057.2 5收寄服务3852.7 6违规收费1050.7 7代收货款650.5 8其他问题90.1 合计- -10332100 9月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申诉量的76.5％。快件延误有效申诉数量比上月增长86.9%。 （二）消费者对快递企业申诉情况 9月，消费者对47家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉16.7件。 2013年9月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 企业名称申诉率其中2012年9月申诉率 快件延误申诉率快件丢失申诉率快件投递服务申诉率 优速53.8 34.5 4.6 12.0 30.6 速尔46.9 13.4 6.9 15.1 25.2 国通33.1 18.5 3.2 8.0 43.5 天天快递32.7 17.3 4.0 8.4 28.7 港中能达30.7 10.9 4.4 9.0 34.4 韵达快运30.6 18.1 3.3 7.3 17.1 宅急送26.8 14.9 1.2 7.4 24.0 汇通快运19.0 10.7 2.4 4.4 31.2 中外运-空运16.9 16.9 0.0 0.0 0.0 申通快递16.2 4.0 2.7 6.4 18.4 EMS13.4 6.6 1.1 5.0 19.4 中通速递12.3 3.9 2.0 4.6 11.1 圆通速递9.2 3.0 1.7 3.1 11.9 全一快递8.4 3.0 2.5 0.0 7.8 TNT5.9 0.0 0.0 3.9 5.8 顺丰速运4.2 1.5 0.4 1.3 2.6 FedEx2.6 1.5 0.0 0.4 1.5 民航快递2.1 2.1 0.0 0.0 1.9 UPS2.0 0.7 0.7 0.7 4.8 DHL1.8 0.4 0.0 0.0 0.8 2013年9月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有18件。 公司名称吉林江苏福建河南湖北重庆贵州西藏甘肃新疆合计 EMS60000000006 中国邮政00000120014 龙邦物流01010000002 天天快递00000001001 速尔00001000001 其他00300000104 合 计：6 1 3 1 1 1 2 1 1 1 18 三、消费者申诉区域分布情况 2013年9月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 新疆57358.79 4.02 0.50 3.77 贵州30215.37 0.51 0.00 4.85 云南45255.10 2.04 0.00 2.24 湖北57314.13 0.40 0.93 2.00 海南1163.82 1.91 0.00 1.91 内蒙25103.37 0.00 0.34 2.70 广西1292.60 0.87 0.29 0.87 宁夏722.32 0.00 0.00 2.32 甘肃2062.21 0.74 0.37 1.10 河南34181.48 0.58 0.16 0.74 重庆2251.46 0.29 0.00 1.17 辽宁2581.44 0.18 0.54 0.54 湖南3691.39 0.31 0.15 0.31 江西1871.37 0.79 0.00 0.39 河北36111.13 0.41 0.00 0.62 西藏510.98 0.00 0.00 0.98 陕西3240.90 0.45 0.00 0.22 山西1940.74 0.00 0.00 0.74 北京46110.73 0.20 0.00 0.40 安徽1550.73 0.15 0.00 0.58 广东147100.71 0.07 0.35 0.00 江苏52120.57 0.24 0.28 0.05 黑龙江730.52 0.34 0.00 0.17 天津1110.39 0.00 0.39 0.00 浙江4770.33 0.00 0.23 0.00 山东2940.30 0.07 0.00 0.00 四川3830.29 0.20 0.00 0.10 上海3120.11 0.00 0.00 0.00 吉林600.00 0.00 0.00 0.00 福建3100.00 0.00 0.00 0.00 青海400.00 0.00 0.00 0.00 全国955 270 1.20 0.33 0.16 0.55 2013年9月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件量 地区快递业务量(万件)快递业务申诉量（件)快递有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 西藏64.6362640.3 18.6 9.3 6.2 天津1847.045737720.4 15.5 1.9 2.1 贵州939.919917218.3 7.1 1.4 8.2 内蒙674.614412017.8 7.9 2.1 5.5 新疆825.717214217.2 3.6 1.5 9.8 甘肃561.21259617.1 8.4 1.1 6.1 宁夏232.8533715.9 6.9 2.1 4.7 辽宁2545.748538715.2 9.4 0.7 3.8 山东5294.8131678414.8 7.1 1.8 4.0 云南1585.029820813.1 5.7 1.3 4.2 重庆2408.035631112.9 6.7 1.4 3.8 安徽2713.148034912.9 4.5 1.5 5.4 吉林1196.320015112.6 8.2 0.9 2.7 青海121.6211512.3 7.4 1.6 1.6 广西1526.923218512.1 5.6 1.3 4.2 江西1947.232223211.9 5.8 1.1 3.7 河南3751.456843011.5 4.1 1.5 4.6 黑龙江1435.420816111.2 3.8 1.7 4.7 海南503.6735510.9 5.6 0.8 2.8 湖南2970.641632310.9 5.0 0.8 4.1 湖北3711.959538710.4 5.1 1.0 3.2 山西1713.422417810.4 3.4 1.2 4.5 陕西2018.52911949.6 4.8 1.0 3.1 广东29848.5431328389.5 3.8 1.5 2.9 四川4880.35854579.4 5.4 1.0 2.1 北京11249.7135810129.0 5.0 1.2 2.0 河北3536.34653018.5 5.0 0.6 2.4 江苏16715.6193613388.0 3.9 1.1 2.1 福建6453.77094807.4 3.3 1.0 2.5 上海14162.313749556.7 3.0 1.1 1.9 浙江19467.9183113066.7 3.1 0.7 1.9
10/21.2013 -
中国快递协会领导出席申通20周年庆典活动
中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德在申通20周年庆典活动上发言 李惠德给申通快递董事长陈德军颁发中国快递协会副会长证书 2013年10月18日，中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德，副秘书长沙迪出席了申通快递20周年庆典活动，来自政府相关部门，社会各界及申通全网负责人共2000多人参加了此次大会。 中国快递协会常务副会长李惠德在大会上做了发言，他指出申通快递经过20年的发展，从小到大，从弱到强，目前已成长为拥有1100多家网点，15万名员工，年业务收入达120亿元的大型知名快递企业，成为快递行业的中坚力量。 李惠德强调，申通快递20年的发展与所取得的成就与经验，值得珍惜与传承，未来，机遇与挑战并存，面对申通未来的发展，他提出三点建议：一要树立世界眼光和战略思维，率先做快递服务发展“升级版”的打造者；二是要服从和服务于国家战略、行业战略，率先做快递“总部经济”的实践者；三是增强大局意识、服务意识，率先做行业自律的示范者。 副秘书长沙迪还出席了下午举行的“聚势能，应未来”论坛，并在论坛上发言及参与互动讨论。
10/18.2013 -
圆通速递多措并举保障寄递服务信息安全
近期，圆通速递就保障寄递服务信息安全向全网络通报，要求全体员工严格遵守国家法律和职业道德，严禁泄露寄递信息。同时，各网点采取必要技术保护措施，杜绝信息外漏。 公司通过加强内部管理，保守信息秘密。加强对新聘员工个人信息的甄别，强化对各分公司网点和基层员工的培训管理，有效降低公司的信息安全风险，全方位保护信息资产和信息安全。
10/17.2013