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圆通重庆分公司开展升级投诉及仲裁业务培训
为降低投诉率，提升服务质量，近日，圆通速递重庆分公司开展升级投诉及仲裁业务知识培训。 此次培训对服务时效、升级投诉专题课件、仲裁制度等内容进行了详细讲解，分析了重庆分公司3月份升级投诉整体数据，结合实际案例，开展了现场交流，现场电话抽查了分公司服务规范用语情况。
05/05.2014 -
新闻媒体高度关注 “最美快递员”故事感动社会
“你在我心里是最美的”、“掌声为“最美快递员”响起”。4月29日，中国梦·邮政情“寻找最美快递员”揭晓发布会在京举行，中央主要新闻媒体对活动给予了重点关注。新华社在第一时间对活动首先进行了报道，人民日报在要闻版、中央人民广播电台在全国新闻联播、中央电视台在新闻联播等重要版面和栏目均进行了报道。光明日报、经济日报、工人日报也用较大篇幅对活动内容进行了介绍。活动引起了社会的高度关注，截至4月30日中午，以“寻找最美快递员”为关键词，在百度上搜素到的信息多达1010000条。 国家邮政局网站对揭晓发布会进行的现场直播也引起了获奖“最美快递员”所在地媒体的重点关注。发布会刚结束，韵达快递获奖团队所在地四川省泸州市的主要媒体，主动联系当地邮政管理局，了解其先进事迹；江苏扬州主要媒体，从圆通速递快递员张锦入选“50人候选名单”开始就进行了相关报道，并计划待其载誉返回后进行专访。 媒体普遍认为，“最美快递员”是传递亲情、友情、爱情的天使，他们淳朴、真诚、阳光的形象，体现了社会主义核心价值观的内涵，诠释了快递行业的核心价值理念。 查看相关视频连接：新闻媒体高度关注 “最美快递员”故事感动社会
05/04.2014 -
国家邮政局关于2014年一季度邮政行业经济运行情况的通报
2014年是全面贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中全会精神的重要一年，也是全面深化改革推动行业发展再上新台阶的关键一年。国家邮政局系统和全行业各企业按照“稳中求进”工作总基调，努力把改革创新、转型升级贯穿邮政业发展的各个方面、各个环节，为全面建设与小康社会相适应的现代邮政业不断奋斗。一季度，全行业各项工作开局良好、稳步推进，邮政行业总体继续保持平稳较快发展态势，普遍服务有所下降，快递服务持续增长。 一、全行业运行情况 （一）全行业总体情况 一季度，全行业累计完成业务总量763.2亿元，同比增长35.1%；全行业累计实现业务收入733.2亿元，同比增长21.1%。 （二）普遍服务发展情况 一季度，函件业务量完成15.3亿件，同比下降9.9%；包裹业务量完成1576万件，同比下降13.5%；订销报纸业务完成47亿份，同比下降2.1%；订销杂志业务完成2.8亿份，同比下降6.2%；汇兑业务量完成3795.4万笔，同比下降8.4%。 （三）快递业务发展情况 一季度，全国快递服务企业业务量完成26亿件，同比增长51.9%；业务收入完成413.5亿元，同比增长45.6%。其中，同城业务量和业务收入分别完成6.5亿件和50.6亿元，同比分别增长48.7%和61%；异地业务量和业务收入分别完成18.8亿件和230.9亿元，同比分别增长53.6%和42.5%；国际及港澳台业务量和业务收入分别完成7014.6万件和68.4亿元，同比分别增长37.7%和15.2%。 二、全行业运行特点 （一）全行业发展势头良好，业务规模实现较快增长。 一季度，全行业业务总量及收入同比增幅均保持在20%以上。其中，业务总量同比增幅较上年同期提高7.4个百分点；业务收入同比增幅较上年同期回落0.6个百分点。 分月来看，一季度业务规模整体呈逐月波动上升趋势，除1月受春节假期影响业务量收较小外，2月和3月的业务总量增速在30%左右，业务收入增速在20%左右。 分省来看，一季度累计业务规模排名前五的省份是广东、浙江、江苏、上海和北京，五省业务总量和业务收入合计占全国的比重分别达到58.5%和53.4%。五省中，业务总量增速最快的是浙江（59.7%），业务收入增速最快的是上海（40.7%）。 图1 2014年一季度各省（区、市）邮政行业业务总量/收入情况 （二）快递业务继续快速增长，量收增幅差距缩小。 一季度，快递服务企业业务量同比增幅较上年同期有所回落；业务收入同比增幅较去年同期上升。快递业务量和业务收入增速间的差距显著缩小。 分省来看，一季度快递业务规模排名前五位的省份是广东、浙江、江苏、上海和北京，其快件量和快递收入合计占全国的比重分别达到67.9%和69.7%，其中广东量收份额均超两成。 分市来看，一季度快递业务量排名前50位的城市累计完成快递业务量22.4亿件，占全国比重超过八成。业务收入排名前50位的城市累计实现快递业务收入357.5亿元，占全国比重也超过八成。 图2-1 2014年一季度快递业务量前15名城市情况（亿件） 图2-2 2014年一季度快递业务收入前15名城市情况（亿元） （三）快递各专业发展良好，国内业务收入增幅有所提升。 一季度，快递各专业业务量总体保持高位增长，但同比增幅相比去年同期普遍放缓，其中，同城业务量放缓33.5个百分点，异地业务量放缓5.7个百分点，国际及港澳台业务量放缓13.5个百分点。国内快递业务收入同比增幅相比去年同期有所提升，其中，同城业务收入提升5.2个百分点，异地业务收入提升15.7个百分点。国际及港澳台快递业务收入同比增幅则放缓9.7个百分点。 图3 2014年一季度分专业快递业务收入比较（亿元） （四）民营快递企业同比增速超过65%，市场份额超过70%。 一季度，民营快递企业继续保持高速发展，业务量完成21.3亿件，同比增长65.4%，增幅分别是国有企业和外资企业6.6倍和2倍；业务收入完成296亿元，同比增长68.2%，增幅分别是国有企业和外资企业15.5倍和4倍。国有企业业务量完成4.4亿件，同比增长9.9%；国有企业业务收入完成71.6亿元，同比增长4.4%；外资企业业务量完成3512.5万件，同比增长33.2%，业务收入完成45.8亿元，同比增长16%。民营快递企业增长优势越发显著。 一季度，民营快递企业的市场份额不断提高，业务量和业务收入占整个快递量收的比重分别为81.6%和71.6%，达到了历史新高，同比增幅分别提高6.7个和9.7个百分点。国有快递企业业务量市场份额由去年同期的23.5%下降至17%，业务收入市场份额由去年同期的24.2%下降至17.3%。外资快递企业业务量市场份额由去年同期的1.5%下降至1.3%，业务收入市场份额由去年同期的13.9%下降至11.1%。 （五）东中西部地区快递业务规模情况。 一季度，东部地区快递业务量完成21.1亿件，同比增长53.0%，业务收入完成341.3亿元，同比增长46%，量收增幅依然占据主导地位；中部地区快递业务量完成2.9亿件，同比增长45.9%，业务收入完成40.1亿元，同比增长48.0%，超过东部增长水平；西部地区快递业务量完成2亿件，同比增长48.9%，业务收入完成32.1亿元，同比增长38.6%。 一季度，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.5%、9.7%和7.8%，业务量比重分别为80.9%、11.3%和7.8%。 （六）重点经济区快递业务规模情况。 一季度，长三角、珠三角和京津冀三大重点经济区快递业务保持较快增长。三大区域合计累计完成快递业务量18.5亿件，同比增长52.9%，超过全国整体增速，占全国快递业务量的比重达71.2%；合计累计实现快递业务收入302.4亿元，同比增长48.2%，也超过全国整体增速，占全国快递业务收入的比重达73.1%。 其中，长三角地区的快递业务规模占比最高、增速最快，业务量收占全国的比重分别达到37.1%和40.8%，同比增速分别达到62.6%和55.2%。 （七）快递市场集中度情况。 从快递品牌集中度指标来看，从2007年至今快递行业整体集中度呈持续下降态势，显示出快递从业主体增多，企业间竞争程度日益提高，市场竞争激烈。 图6 2014年排名前八位快递品牌业务量/业务收入情况 排名前四位企业的收入份额之和（CR4）从70.6%下降至52.8%;排名前八位的收入份额之和（CR8）从86.4%下降至78.7%，CR4和CR8均呈下降态势，但 CR4降幅更大，显示企业间市场份额更加均衡。
04/30.2014 -
国家邮政局关于2014年一季度邮政行业经济运行情况的通报
2014年是全面贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中全会精神的重要一年，也是全面深化改革推动行业发展再上新台阶的关键一年。国家邮政局系统和全行业各企业按照“稳中求进”工作总基调，努力把改革创新、转型升级贯穿邮政业发展的各个方面、各个环节，为全面建设与小康社会相适应的现代邮政业不断奋斗。一季度，全行业各项工作开局良好、稳步推进，邮政行业总体继续保持平稳较快发展态势，普遍服务有所下降，快递服务持续增长。 一、全行业运行情况 （一）全行业总体情况 一季度，全行业累计完成业务总量763.2亿元，同比增长35.1%；全行业累计实现业务收入733.2亿元，同比增长21.1%。 （二）普遍服务发展情况 一季度，函件业务量完成15.3亿件，同比下降9.9%；包裹业务量完成1576万件，同比下降13.5%；订销报纸业务完成47亿份，同比下降2.1%；订销杂志业务完成2.8亿份，同比下降6.2%；汇兑业务量完成3795.4万笔，同比下降8.4%。 （三）快递业务发展情况 一季度，全国快递服务企业业务量完成26亿件，同比增长51.9%；业务收入完成413.5亿元，同比增长45.6%。其中，同城业务量和业务收入分别完成6.5亿件和50.6亿元，同比分别增长48.7%和61%；异地业务量和业务收入分别完成18.8亿件和230.9亿元，同比分别增长53.6%和42.5%；国际及港澳台业务量和业务收入分别完成7014.6万件和68.4亿元，同比分别增长37.7%和15.2%。 二、全行业运行特点 （一）全行业发展势头良好，业务规模实现较快增长。 一季度，全行业业务总量及收入同比增幅均保持在20%以上。其中，业务总量同比增幅较上年同期提高7.4个百分点；业务收入同比增幅较上年同期回落0.6个百分点。 分月来看，一季度业务规模整体呈逐月波动上升趋势，除1月受春节假期影响业务量收较小外，2月和3月的业务总量增速在30%左右，业务收入增速在20%左右。 分省来看，一季度累计业务规模排名前五的省份是广东、浙江、江苏、上海和北京，五省业务总量和业务收入合计占全国的比重分别达到58.5%和53.4%。五省中，业务总量增速最快的是浙江（59.7%），业务收入增速最快的是上海（40.7%）。 图1 2014年一季度各省（区、市）邮政行业业务总量/收入情况 （二）快递业务继续快速增长，量收增幅差距缩小。 一季度，快递服务企业业务量同比增幅较上年同期有所回落；业务收入同比增幅较去年同期上升。快递业务量和业务收入增速间的差距显著缩小。 分省来看，一季度快递业务规模排名前五位的省份是广东、浙江、江苏、上海和北京，其快件量和快递收入合计占全国的比重分别达到67.9%和69.7%，其中广东量收份额均超两成。 分市来看，一季度快递业务量排名前50位的城市累计完成快递业务量22.4亿件，占全国比重超过八成。业务收入排名前50位的城市累计实现快递业务收入357.5亿元，占全国比重也超过八成。 图2-1 2014年一季度快递业务量前15名城市情况（亿件） 图2-2 2014年一季度快递业务收入前15名城市情况（亿元） （三）快递各专业发展良好，国内业务收入增幅有所提升。 一季度，快递各专业业务量总体保持高位增长，但同比增幅相比去年同期普遍放缓，其中，同城业务量放缓33.5个百分点，异地业务量放缓5.7个百分点，国际及港澳台业务量放缓13.5个百分点。国内快递业务收入同比增幅相比去年同期有所提升，其中，同城业务收入提升5.2个百分点，异地业务收入提升15.7个百分点。国际及港澳台快递业务收入同比增幅则放缓9.7个百分点。 图3 2014年一季度分专业快递业务收入比较（亿元） （四）民营快递企业同比增速超过65%，市场份额超过70%。 一季度，民营快递企业继续保持高速发展，业务量完成21.3亿件，同比增长65.4%，增幅分别是国有企业和外资企业6.6倍和2倍；业务收入完成296亿元，同比增长68.2%，增幅分别是国有企业和外资企业15.5倍和4倍。国有企业业务量完成4.4亿件，同比增长9.9%；国有企业业务收入完成71.6亿元，同比增长4.4%；外资企业业务量完成3512.5万件，同比增长33.2%，业务收入完成45.8亿元，同比增长16%。民营快递企业增长优势越发显著。 一季度，民营快递企业的市场份额不断提高，业务量和业务收入占整个快递量收的比重分别为81.6%和71.6%，达到了历史新高，同比增幅分别提高6.7个和9.7个百分点。国有快递企业业务量市场份额由去年同期的23.5%下降至17%，业务收入市场份额由去年同期的24.2%下降至17.3%。外资快递企业业务量市场份额由去年同期的1.5%下降至1.3%，业务收入市场份额由去年同期的13.9%下降至11.1%。 （五）东中西部地区快递业务规模情况。 一季度，东部地区快递业务量完成21.1亿件，同比增长53.0%，业务收入完成341.3亿元，同比增长46%，量收增幅依然占据主导地位；中部地区快递业务量完成2.9亿件，同比增长45.9%，业务收入完成40.1亿元，同比增长48.0%，超过东部增长水平；西部地区快递业务量完成2亿件，同比增长48.9%，业务收入完成32.1亿元，同比增长38.6%。 一季度，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.5%、9.7%和7.8%，业务量比重分别为80.9%、11.3%和7.8%。 （六）重点经济区快递业务规模情况。 一季度，长三角、珠三角和京津冀三大重点经济区快递业务保持较快增长。三大区域合计累计完成快递业务量18.5亿件，同比增长52.9%，超过全国整体增速，占全国快递业务量的比重达71.2%；合计累计实现快递业务收入302.4亿元，同比增长48.2%，也超过全国整体增速，占全国快递业务收入的比重达73.1%。 其中，长三角地区的快递业务规模占比最高、增速最快，业务量收占全国的比重分别达到37.1%和40.8%，同比增速分别达到62.6%和55.2%。 （七）快递市场集中度情况。 从快递品牌集中度指标来看，从2007年至今快递行业整体集中度呈持续下降态势，显示出快递从业主体增多，企业间竞争程度日益提高，市场竞争激烈。 图6 2014年排名前八位快递品牌业务量/业务收入情况 排名前四位企业的收入份额之和（CR4）从70.6%下降至52.8%;排名前八位的收入份额之和（CR8）从86.4%下降至78.7%，CR4和CR8均呈下降态势，但 CR4降幅更大，显示企业间市场份额更加均衡。
04/30.2014