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“邮老大”发力电子商务：开拓海外业务
今年年初，“邮老大”有了新变化，邮政速递物流业务从母体邮政集团分离，实行分业经营，成立中国邮政速递物流公司，开始卷入激烈的市场竞争浪潮中。 说起快递业务，邮政绝对算得上祖师爷，然而，昔日的“邮老大”却有些“起大早、赶晚集”的遗憾，没能紧跟电子商务这波浪潮，给申通、顺丰等民营快递企业赶超了一大截。 一个回合尚不能定输赢。凭借着三十多年树立的良好口碑、邮政系统原本四通八达的网络、万国邮政联盟会员的种种优势，邮政速递物流公司跳出物流行业原本的发展轨迹，发动物流业的第二轮赛跑。 电子商务：开拓海外业务 在淘宝、拍拍等人气较高的网购平台，邮政的快递业务一直都无法与申通、韵达等民营快递企业相比。不过，在浙江省邮政速递物流公司副总经理钱世平眼中，这块蛋糕远没有做大，邮政速递物流公司要在电子商务上发力，目光应当更加高远，放在正待兴起的海外市场。 义乌宋先生曾经在淘宝、拍拍、易趣等网站上上架过自己设计制造的特制瓷缸，没想到的是，居然有一位美国年轻人对瓷缸的图案很感兴趣，愿意出钱购买。宋先生无意中发现，通过易趣网上的邮政渠道，对方居然只需一个星期左右时间就能收到，而且价格只需20元。“之前，我已经咨询过一些国际快递企业，像UPS等，寄到美国都要接近200元，没有想到平常认为昂贵的邮政速递，却如此便宜。” 其实，从7月份以来，很多易趣网卖家都发现，海外客商要买他们的货，不用再为高昂的运费而担心。一些心思活络的浙江客商甚至通过这一网购平台邮寄自己的样品。 3个月前，中国邮政、美国邮政和eBay中国共同签署了合作行动书，并制定电子商务物流平台方案，以支持中国卖家通过邮政速递渠道，将商品更便捷、及时、准确地发送到美国买家手中。 通过这一途径，客户不仅能够更快运输海外商品，还能够享受到更实惠的价格。记者了解到，这一业务获得了中国海关、美国海关的绿色通道，因此，一般5至7天就能送达客户手中，相当于国际包裹所需时间的一半。我省自7月19日开通了这项业务，共接受了3900多份轻小件，平均价格只有17.5元/件，不仅远远低于普通EMS国际快递业务240元/件的起步价，甚至比国内EMS快递业务还要便宜。 “电子商务对快递行业的贡献巨大，商机也无限，但邮政速递并不一定得通过抢夺蛋糕来获取市场，我们现在做的，是做大做好电子商务的蛋糕，包括国际电子商务。”钱世平一直都很关注阿里巴巴等电子商务企业的发展，“国际电子商务也是他们积极备战的新市场，这个机会，我们将不再错过！” 一体化物流：介入客户产业链 如果说，多数物流公司还停留在单纯运输、保管的领域，不少大型物流企业已经开始涉及客户产业链，为其提供一体化、介入式服务。而邮政速递物流公司就是其中之一。 在杭州邮政速递物流处理中心，有一座面积达3600平方米的药品仓库。这座仓库对温度、湿度都很有讲究，分别设立了常温库、阴凉库和冷藏库。 “像常规药品，可以堆放在常温库，保持30摄氏度即可，但像疫苗、针剂等药品，一定要放在冷藏库，温度必须保持在20摄氏度以下。”仓库主管雷援向记者详细地介绍了每个仓库的不同用途。现在，这座仓库早已经饱和，“等到第二期8000平方米的仓库落成，会缓解目前仓储排队的现象。” 为什么这座药品仓库特别吃香呢？除了拥有较大存储空间、恒温恒湿的环境，更重要的，还是邮政系统四通八达的网络和一体化服务。 “像疫苗这样重要的药品，从生产、运输到配送，都需要严格的低温环境，否则药效将大打折扣。”雷援告诉记者，但很少有物流公司具备这样的资质和能力。邮政速递利用自己的网络优势，能全程做到低温处理，即使要送到偏远乡镇的卫生院，疫苗的质量都不会受到影响。 而像东方通信公司的广告促销品，只需运进杭州市邮政速递物流公司的仓库，就有专人根据东方通信公司的指令，对礼品进行分拆、检验、包装、邮寄分配，然后送到指定的客户手中。“不仅让客户节省了成本，更提高了我们的业务附加值。”杭州市邮政速递物流公司总经理助理谢丹告诉记者，靠着这样的物流服务，去年杭州市邮政速递物流公司的物流业务量达6000万元，而今年将突破8000万元，“这是一个飞速发展的新兴市场。” 邮政速递物流公司甚至跟着客户配备物流。吉利在北京、内蒙古等六个省(市、区)的汽车维修零配件，都从一个仓库发送，而这个仓库就是邮政速递物流公司为了吉利专门在北京建立的。钱世平告诉记者，以往的物流只是充当了仓储、运输的功能，而现在的物流要做出特色，必须介入客户的上下游产业链，提供一体化物流，提供一站式服务。 “说起速递，邮政可以算得上祖师爷，但物流上，我们还是新手。”钱世平开玩笑地说。速递提供的是标准化服务，而物流更需要为客户提供个性化服务，“因为个性化，服务的附加值才越高，未来，这也是邮政速递物流公司重点发展的新领域。” “老字号”品牌：更具号召力 “邮政”二字在物流行业就具备一定号召力。而邮政速递物流公司要做的，就是将这一优势发挥到极致。 杭州市民李然就是邮政速递物流公司的老客户，因为她从电视购物频道上购买的产品，都通过邮政公司的快递员送货上门。 绝大多数电视购物都能送货上门、货到付款，却往往要求消费者先付款、再验货。然而，一旦验货出现问题，送货的工作人员往往表示“事不关己”。货不对板、偷梁换柱的风险，让国内电视购物经常背上欺诈的骂名。 为了降低电视购物消费者的风险，浙江省邮政速递局率先改变了电视购物“先付款后交货”的制度，实行“先验货再付款”的新规。从2009年7月开始，李然发现，某一购物平台可以“先验货、再付款”，于是抱着试试看的态度，购买了一套刀具七件套。工作人员送到家时，主动提醒她可以先验货再付款，于是，经过仔细拆验、确认无误，李然才付款。此后，购物频道之间有类似的产品，李然都会优先考虑这一购物平台的产品。 钱世平说，虽然允许开箱验货，时间成本、人工成本会加大，但是服务做到位了，消费者的权益有保障了，不仅能够获得消费者的满意，也能增加与客户合作的粘性。 同时，电视购物通常需要速递企业代收货款，但快递行业素质参差不齐，也曾经发生过“携货款潜逃”的事件，因此，邮政速递物流公司良好的信誉，也让合作的电视购物企业放心。以“好易购”为例，在与邮政速递合作的三年半时间里，对后者的依赖度日益攀升。现在，“好易购”90%的业务交给了邮政速递。 尽管邮政速递物流公司在管理费和投递费用的收取上，并不占据优势，但安全、稳定是它最大的王牌。目前，已经有多家电视购物企业与浙江邮政速递物流公司签订合作。2009年，代收货款这项业务就达4600多万元的营业额度、约200万件商品。 据介绍，“代收货款”作为一项可持续性业务，今后还将不断完善。目前验货仅为查看和清点内件的外观和数量，不能试用或者进行产品功能型测试，同时对一些贵重物品和专业性用品，也缺少专门的验收条例。这些在今后一段时间内都会得到逐步完善。
09/14.2010 -
快递员迎来好日子
9月13日下午，一家快递公司的3名快递员在东护城河边会合，将不同区域的快递物品重新交换、分配后，急忙装车给客户送去。这种路边随时设立“中转站”、快速交换客户商品的运送方式是目前许多快递公司的通用做法。 承德的杏仁已发货、福州的橄榄已到上海、广东的荔枝蜜也已进入京郊物流配送。查看网购的秋季食物物流清单，陈小姐满心欢喜地等着快递员的敲门声。 如今，小到一纸文件、大到一台家电，快递已经深深融入了老百姓的日常生活中。据统计，每四个网民中就有一个曾经在网上购物。而且在线购物将从“时髦”向“日常”发展，网购人群已从年轻网民向年龄更成熟的主流网民发展。在快递业迅速发展的同时，快递员已经成为许多市民经常打交道的一个职业。这些在北京大街小巷每天穿梭往来的快递员，他们月收入如何，一天工作几个小时，很多北京人并不知道。 收入：忙碌期能“多收三五斗” “这个月大概能多出2000元吧。”快递员康宝忠这几天又开始忙碌了，进入了中秋节快递月饼的高峰期，他每天要送七八十单。 “我们不怕累，就怕没有活儿。”快递的件数直接影响着快递员的收入，而一年中几个节日就是快递员最忙碌也是赚钱最多的时候。另外，三伏天和三九天里，虽然送货路上寒暑难耐，但往往也是人们不愿意出门最依赖快递的时候，也就是所谓旺季。在刚刚过去的8月里，许多人连购买柴米油盐这样的必需品也叫快递，快递员康宝忠的单子比平时多了三成，薪水也增长了不少。 快递员的收入直接和递送的订单数量挂钩。凡客诚品快递员平均月收入为3000元，高的可以到5000元至6000元。京东商城快递员平均月收入在3500元左右。而北京的普通民营快递公司员工收入却没有网站快递员固定，通常是1000元至2000元起薪，其他都要靠做单赚钱。 为了增加效率，京东商城、凡客诚品这样的电子商务网站都组建了自己的快递队伍，上海快递员送货骑摩托车，北京快递员送货骑电动自行车。北京地区快递员收入高者能接近7000元，上海地区的快递员最高收入接近9000元。 装备：快递员武装6大件 天刚微微亮，小高就赶到了公司，出来时，手里已经多了20多个包裹。小高是一名快递员，中国移动3G手机、POS机、货物包、零钱包、单据包、电动车，这是作为凡客诚品一名快递员的标准配备。 “这些设备往身上一带，我觉得自己和美国大片中的海军陆战队员一样，马上进入了状态。”接到快递单后，他要迅速规划线路，唯一的原则就是不走重复路。他会用公司统一配备的手机向每一名客户发送短信，短信内容包括自己的名字，货物会在今天送到。如果客户称时间不方便或改换地址，小高就要调整路线，将货物送到客户指定的新地址。如果新地址太远，公司会重新规划，将该单调整给与该地址有临近送货任务的快递员。 京东商城的快递员除了有统一配备的手机，还有PDA掌上电脑。快递员将货送到客户手中后，直接在PDA上的物流系统文件中操作，向公司发送货物已经送到的信息。“明年公司配备的PDA会带有摄像头。货物送到客户手中时，如果客户认为货物或包装有瑕疵，我们会现场拍照，然后将照片迅速发回公司，为以后纠纷的处理提供最直接的证据。” 希望：人们多些理解 快递员是一个刚刚兴起的职业，和其他职业的酸甜苦辣一样，这个行业也有不为人知的艰难。 康宝忠告诉记者，最难的是打电话联系客户总是找不到人，没有合适的时间。一次他两天打了十几个电话给一个客户送件，但总是没人在家。直到晚上收工回到宿舍，那个客户一个电话说可以送了，康宝忠又急忙出门给他送件。最难受的是网络购物纠纷，买卖双方收件退件，来来回回折腾快递员，甚至有时“到付”连快递费都收不到。也有感动的时候，一次三伏天给一家快递凉席，家里的老人给盛了一碗绿豆汤，喝完了还问他够不够时，他眼圈都有点红了，想起了自己的奶奶。“行业里有的快递员确实做得不够好，但大部分快递员还是认真守信的，希望大家能更理解些。” 趣闻：送请假条也用快递 除了网购，快递公司每年接纳的各种要求千奇百怪。据一家快递公司告诉记者，现在人们很多事情都依赖快递，公司接到过各种各样的快递物品。比如，有一位白领因公司请假制度严格，请假条必须面呈。而他本人当日正在发烧，不得已只好叫来了快递公司将请假条交递给人事主管。 甚至捡了东西也用快递归还。据介绍，曾有一位客户捡到了别人的钱包，由于没有联系方式，拾到物品的好心人怕失主着急，按照身份证上的家庭地址用快递把钱包给失主送过去了。
09/14.2010 -
马凯视察中国邮政邮票博物馆
图为马凯在听取中国邮政邮票博物馆讲解员的介绍。 9月7日，国务委员、国务院秘书长马凯赴中国邮政邮票博物馆参观、视察。中国邮政集团公司总经理刘安东陪同参观。 步入博物馆展览大厅，马凯亲切地向工作人员挥手致意，随后，认真仔细、饶有兴味地观看了邮票展览。在听取讲解员的介绍后，他还十分关注地询问邮票的发行背景、印制工艺等，对邮票所承载的历史和知识表现出浓厚的兴趣。 在观看“汪建熙票中票专题展览”时，讲解员向马凯介绍，这是为纪念世界第一枚邮票——黑便士邮票诞生170周年而举办的专题展览，是邮票博物馆与社会知名人士合作办展的一次积极尝试。马凯肯定了博物馆的做法，指出“邮票方寸小，通联大世界”，邮票是邮政联系社会的一个纽带，要不断加强集邮文化的建设和宣传工作，推动邮政事业的全面发展。在欣赏了内容丰富、色彩缤纷、工艺精湛的中外邮票后，马凯指出，这些年，中国邮政的邮票发行工作取得了很大成绩。中国邮票设计十分精美，印刷也很考究，在世界各国邮票中独树一帜。邮票发行是服务民生的一项重要工作，希望邮政企业能够继续努力，方便群众用邮。 他还鼓励博物馆的同志，继续保持先进的文化理念和高雅的文化品位，不断丰富馆藏，创新展览形式，既要满足专业人员的需要，也要为广大群众提供丰富的文化享受。要发挥博物馆的文化窗口作用，广泛深入地宣传“人民邮政为人民”的企业精神，把更多的文化因素注入到企业建设中来，增强企业的文化软实力，提升企业竞争力。
09/13.2010 -
明信片成世博甘肃活动周“名片”
今天，以甘肃省9个市（州）的37个旅游景点为题材的邮资明信片门票亮相“世博甘肃活动周”，并向游客免费派送。 此次专题明信片门票的策划、设计、制作历时1个月，由旅游部门和相关景点出资，制作量为30万枚、价值1000万元，可为邮政企业带来业务收入36万元。其中，兰州、张掖、嘉峪关、陇南、平凉等市局分别承担了青城古镇、大佛寺、临泽丹霞、文殊寺、七一冰川、万象洞、文县天池、崆峒山、西王母宫、华亭米家沟等景点明信片的制作任务。
09/13.2010