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湖南邮政七名投递员当选省级劳模
日前，湖南省委、省政府召开了2010年全省劳动模范和先进工作者表彰大会，来自各行业的332名劳动模范、160名先进工作者受到了表彰。其中，有7名劳动模范为农村邮政支局的投递员。 湖南省劳动模范和先进工作者的评选与表彰每5年进行一次。此次受到表彰的7名投递员是：宁乡县邮政局花明楼支局的欧有才、衡山县邮政局新桥支局的唐青云、城步苗族自治县邮政局西岩支局的杨长庚、岳阳县邮政局月田支局的徐永辉、道县邮政局四马桥支局的曾德春、溆浦县邮政局黄茅园支局的谌小飞、会同县邮政局团河支局的罗益中。他们都是认真履行邮政普遍服务义务的杰出代表，用自己的爱岗敬业、任劳任怨和无私奉献架设了湖南邮政热忱服务百姓的桥梁。
12/30.2010 -
国家邮政局关于2010年11月邮政业消费者申诉情况的通告
11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉3288件，比上月增加787件，增长31.5％；答复咨询326件，比上月增加39件，增长13.6％。申诉中涉及邮政服务问题的570件，比上月增加114件，增长25％，占总申诉量的17.3％；涉及快递业务问题的2718件，比上月增加673件，增长32.9％，占总申诉量的82.7％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）1408件，比上月增加353 件，增长33.5％，占总申诉量的42.8％。有效申诉中涉及邮政服务问题的64件，占有效申诉量的4.5％；涉及快递业务问题的1344件，占有效申诉量的95.5％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失314307元，消费者对申诉处理满意率为93.5％。 一、 邮政服务申诉情况 11月，受理消费者关于邮政服务问题的申诉570件，比上月增加114件，增长25%。其中有效申诉64件，比上月减少6件，下降8.6％。有效申诉中，反映邮件延误的25件，占39.1％；反映服务态度差的19件，占29.7％；反映邮件丢失及内件短少的11件，占17.2％；反映违规收费的6件，占9.4％；反映集邮问题的2件，占3.1％；反映邮件损毁的1件，占1.6％。 11月邮政服务有效申诉的主要问题及所占比例统计表 11月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和服务态度问题，占邮政服务有效申诉量的68.8％。平常邮件投递到单位收发室或物业部门，收发室和物业部门未及时将邮件投交收件人或对邮件未尽保管义务造成邮件延误和丢失问题时有发生，严重损害了用户的合法权益。 11月邮件延误有效申诉量比上月下降39％。服务态度有效申诉量比上月增长58.3%。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 11月，受理消费者关于快递业务的有效申诉1344件，比上月增加359件，增长36.5％。与2009年同期相比增加656件，增长95.4％。其中，反映快件延误的739件，占55％；反映快件丢失及内件短少的297件，占22.1％；反映快件损毁的145件，占10.8％；反映服务态度差的123件，占9.2％；反映代收货款问题的20件，占1.5％；反映违规收费的8件，占0.6％；反映其他问题的12件，占0.9％。 11月快递业务有效申诉的主要问题及所占比例统计表 11月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的77.1％。快件延误、丢失、损毁和服务态度差的有效申诉量比上月分别增长27.9％、65.9％、52.6％和36.7%。违规收费的有效申诉量比上月下降57.9％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 11月，消费者对41家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零六四（0.064‰0）。 2010年11月主要快递企业有效申诉率统计表 目前快递企业委托投递问题较多，约占申诉量的40％以上。有的快递企业自身运输投递能力不足，委托寄达地其他快递企业代投，被委托企业投递快件不及时；企业间出现经济纠纷，积压快件问题时有发生，企业间相互扯皮，快件延误问题难以解决。一些快递企业未设投诉电话或投诉电话无人职守，用户投诉渠道不畅通，快件出现问题时，用户投诉无门，造成该企业申诉量居高不下。申诉量较高的快递企业应认真查找问题，采取有效措施，尽快提高服务质量。
12/30.2010 -
海航天天快递华南区域监委会成立
在总部网络发展监督委员会主任詹际炜先生的主持下，12月26日13点华南区域成功召开华南区域管理中心监督委员会筹备会议，成立并选举产生了监委会主任、副主任及委员。 会议学习了公司网络发展监督委员会组成办法和议事规则，听取了各位委员代表关于公司经营管理与网络发展的意见和建议。 总部网络发展监委会主任詹际炜对华南区域网络发展监督委员会成立表示祝贺，并寄厚望于华南区监委会。要求区监委会团结加盟商，辅助好华南区域管理中心，为整个网络的良好发展而努力。
12/30.2010 -
圆通速递物流（集团）获准经营国内、国际快递业务
日前，上海圆通速递物流（集团）有限公司经国家邮政局【国邮发（2010）215号】文件批复，获准经营国内、国际快递业务（邮政企业专营业务除外）。 圆通速递物流（集团）将以此为契机，坚决贯彻落实《邮政法》等法律法规，不断提高服务能力和水平，坚持走规范化发展道路，立足国内，展望国际，竭诚为国内外客户提供优质的快递服务，为走出国门，走向世界，打造圆通百年老店和“中国民族快递品牌”而不懈努力。
12/30.2010