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国家邮政局关于2012年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉13358件，答复咨询682件。申诉中涉及邮政服务问题的624件，占总申诉量的4.7％；涉及快递业务问题的12734件，占总申诉量的95.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）10559件，占总申诉量的79％。有效申诉中涉及邮政服务问题的271件，占有效申诉量的2.6％；涉及快递业务问题的10288件，占有效申诉量的97.4％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失107万元，消费者对申诉处理满意率为92.2％。 一、邮政服务申诉情况 2月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉271件，比上月增加106件，增长64.2％。其中，反映邮件延误的161件，占59.4％；反映投递服务问题的52件，占19.2%；反映邮件丢失及内件短少的29件，占10.7％；反映收寄服务问题的14件，占5.2％；反映违规收费的6件，占2.2％；反映邮件损毁的5件，占1.8％。反映集邮问题的3件，占1.1%；反映其他问题的1件，占0.4%。 2月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 2月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和投递服务问题，占邮政服务有效申诉量的78.6％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 2月，受理消费者关于快递业务的有效申诉10288件。比上月减少504件，下降4.7％。其中，反映快件延误的5402件，占52.5％；反映投递服务问题的2223件，占21.6％；反映快件丢失及内件短少的1936件，占18.8％；反映快件损毁的510件，占5.0％；反映收寄服务问题的95件，占0.9%；反映违规收费的60件，占0.6％；反映代收货款问题的54件，占0.5％；反映其他问题的8件，占0.1％。 2月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 2月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的92.9％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 2月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉29.2件。 主要快递企业百万件快件有效申诉 2012年2月与2011年2月比较统计表 单位：件申诉/百万件快件 2月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有311件。
03/22.2012 -
中国快递协会一届三次会员大会在京召开
会议现场 国家邮政局副局长 苏和 中国快递协会副会长、秘书长 达瓦 中国快递协会副秘长 沙迪 中国快递协会副秘长 邵钟林 3月21日，中国快递协会第一届三次会员大会在京召开，国家邮政局苏和副局长、市场监管司王丰副司长出席会议，中国快递协会副会长单位、理事单位、会员单位等共计120余名代表也参加了会议。 会上，苏和对中国快递协会成立三年来所做的工作以及所取得的成绩予以充分肯定。对今后的工作提出了要求，一是做好“十二五”规划的实施工作，以优化结构为抓手，以改革创新为动力，强化人才建设和企业文化建设，加快转变发展方式，促进行业保持平稳较快发展态势；二是贯彻落实国家政策和措施，充分发挥协会职能作用，引领行业健康发展；三是提升服务水平，重点做好快递等级评定工作，旺季服务保障工作、贯彻实施《快递服务》标准、推进快递服务保证金制度的研究等工作，促进快递服务的健康发展。 苏和副局长进一步强调，快递企业要围绕今年国家邮政局市场监管工作的重点开展工作，要以提升服务质量为核心，狠抓服务质量，提升服务能力，促使快递企业改善和提升服务质量。国家邮政局鼓励支持若干网络型、规模型企业进入快递市场，解决快递服务能力不足、供需失衡的矛盾；鼓励多元资本进入市场，提升行业服务能力，鼓励快递企业采用多种方式解决“最后一公里”的投递问题；积级推进快递企业转型升级，构建诚信体系，促进企业规范经营；加大、强化执法力度，重点整治快件丢失、损毁、延误等突出问题。 中国快递协会副会长、秘书长达瓦在讲话中指出，2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，协会要充分发挥桥梁与纽带作用，按照国家局关于落实执行年的工作要求开展各项工作，引导、帮助和支持会员企业推动全行业的发展。同时，要高度重视和珍惜即将于5月份召开的“中国（北京）国际服务贸易交易会”带来的机遇，认真做好组织、筹备工作，展现中国快递企业的整体形象。 中国快递协会副秘长沙迪作协会工作报告，并详细介绍了“中国（北京）国际服务贸易交易会”组织与筹备的相关工作。中国快递协会副秘长邵钟林作协会财务报告。
03/22.2012 -
辽宁顺丰公司总经理于国强获“2011年度全省消费维权志愿服务优秀志愿者”称号
3月13日，在3·15国际消费者权益日来临之际，辽宁省消费者协会，辽宁省工商局在沈阳隆重举行“全省纪念3·15二十九周年暨消费维权志愿服务颁奖庆典”。总结过去一年消费维权志愿服务工作取得的成绩，表彰消费维权志愿服务工作涌现出的先进集体和个人。 辽宁顺丰公司总经理于国强被省消协授予“全省消费维权志愿服务优秀志愿者”称号。
03/22.2012 -
四川巴陕高速南江2号隧道左线顺利贯通
3月15日中午12点15时许，经过14个月的紧张施工，巴陕高速公路南江2号隧道左洞顺利贯通。南江2号隧道左线长1418米，右线长1409米。按双向四车道高速公路标准设计、施工。围岩级别为Ⅴ级、Ⅳ级围岩，隧道左、右线进口及出口均采用削竹式洞门。隧道施工方法为新奥法，采用钻爆法分台阶开挖，锚杆、钢拱架和喷射砼联合支护，二次衬砌采用移动式液压模板台车整体浇注。 南江2号隧道的贯通标志着巴陕高速公路建设取得了又一次重大突破，为实现今年年底全线通车的目标奠定了坚实基础。
03/22.2012