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国家邮政局关于2012年3月邮政业消费者申诉情况的通告
3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉12665件，答复咨询856件。申诉中涉及邮政服务问题的772件，占总申诉量的6.1％；涉及快递业务问题的11893件，占总申诉量的93.9％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）10024件，占总申诉量的79.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的361件，占有效申诉量的3.6％；涉及快递业务问题的9663件，占有效申诉量的96.4％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失132.2万元，消费者对申诉处理满意率为89.8％。 一、邮政服务申诉情况 3月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉361件，比上月增加90件，增长33.2％。其中，反映邮件延误的130件，占36.0％；反映投递服务问题的115件，占31.9%；反映邮件丢失及内件短少的55件，占15.2％；反映收寄服务问题的25件，占6.9％；反映邮件损毁的14件，占3.9％。反映其他问题的10件，占2.8％；反映违规收费的7件，占1.9％；反映集邮问题的5件，占1.4％。 3月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 3月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和投递服务问题，占邮政服务有效申诉量的67.9％。3月邮件延误有效申诉数量比上月下降19.3％，其他各类问题有效申诉数量均比上月有所增加。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉9663件。比上月减少625件，下降6.1％。其中，反映快件延误的3939件，占40.8％；反映投递服务问题的2354件，占24.4％；反映快件丢失及内件短少的2053件，占21.3％；反映快件损毁的647件，占6.7％；反映收寄服务问题的268件，占2.8％；反映代收货款问题的255件，占2.6％；反映违规收费的125件，占1.3％；反映其他问题的22件，占0.2％。 3月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 3月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的86.5％。3月快件延误有效申诉数量比上月下降27.1％，其他各类问题有效申诉数量均比上月有所增加。 （二）消费者对快递企业申诉情况 3月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉23.1件。 主要快递企业百万件快件有效申诉 2012年3月与2011年3月比较统计表 单位：件申诉/百万件快件 3月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有171件，比上月下降45％。 公司名称 北 京 天 津 河 北 内 蒙 辽 宁 黑龙江 上海 江苏 福建 江西 山 东 河南 广 东 广西 海南 重庆 四川 贵州 西藏 陕西 合计 中国邮政 00010000010016010000019 EMS 0000100000000000010911 宅急送 0003001000106000000011 申通快递 0001200000200005000010 海航天天 000002000000500000007 飞康达 410000100000100000007 龙邦物流 000002101000300000007 韵达快运 000400000000000002006 CCES000000010000500000006 港中能达 400000000001100000006 快捷速递 112000101000000000006 中通速递 000010000000020100105 优速物流 300000000000000010004 圆通速递 000201000000000000003 星晨急便 000000000000000110002 民航快递 000000000000100000001 顺丰速运 010000000000000000001 鑫飞鸿 100000000000000000001 元智捷诚 000000000010000000001 顺捷快递 000000000010000000001 速尔物流 100000000000000000001 远长快递 000000100000000000001 其他 00000000006048000000054 合计 14 3 2 11 4 5 5 1 2 1 11 1 86 2 1 7 2 3 1 9 171
04/25.2012 -
北京市两院校开始培养快递专业人才
为满足快递业对专业人才的需求，北京邮电大学和北京交通运输职业学院开设了快递方向的高职，专科及本科课程。此外，两所学校还对快递业的在职人员开展了“订单式”培训，以提高快递管理人员的专业素质。 据悉，北京邮电大学网络教育学院已经开设了物流专业快递方向的专科及本科课程，首批学员160余人，预计明年上半年毕业，届时将向快递企业输送一批素质较高的专业人才。今年起，北京交通运输职业学院也将开设邮政物流管理高职班，为快递企业培养就业方向较为明确的专门人才。“此专业的课程是在大物流专业基础上加入邮政行业的特点，主要是面向邮政物流和快递行业培养应用型的技术人才。” 北京交通运输职业学院相关负责人介绍说，高职学制三年，属于基础性学历教育，前两年主要是专业基础课，包括仓储管理、配送管理、运输管理等，最后一年的课将针对快递行业，根据邮政管理局要求快递从业人员应具备的知识，开设国际国内地理、快递法律法规、快件收派、快件处理、客户服务、行业英语等课程，同时，学院也会根据企业当时的需求，在教学大纲范围内适当调整课程安排，加入一些更有针对性的内容，以便学生毕业后能尽快适应岗位要求。 据悉，为提升快递行业素质，北京邮政管理局积极推动校企合作，设立快递人才培养基地，开展了多种层面的快递人才教育培训。今后，作为本市快递人才培养基地的北京邮电大学和北京交通运输职业学院，除系统的快递专业学历教育外，还将根据快递企业的实际需求，随时面向在职人员开展“订单式”培训，有针对性地开展诸如办公软件应用、公文写作以及中国地理等专业知识、技能的讲座，帮助快递企业提高管理人员的专业素质和管理能力。 “快递行业发展这么快，客户要求也越来越高，可以说各个层面的人才都缺。”圆通快递人力资源负责人黄雪清说，特别是懂路由规划、时效监控等策划类的快递网络管理人才就更缺乏了，比如在一定的服务半径内，能通过最优化的路线整合，对网点进行合理设置和布局的人才等，另外，高端客服人才也很有需求。
04/24.2012 -
2012年第二期邮政行业职业技能鉴定考评员培训班在青岛举办
4月21日至22日，国家邮政局职业技能鉴定指导中心在青岛举办了2012年第二期邮政行业职业技能鉴定考评员培训班。山东、河南、湖北、湖南、广东等20个省（区、市）邮政管理局、职鉴（指导）中心、鉴定站、快递企业及相关合作院校共210名学员参加了此次培训，这也是历次考评员培训参加人数最多的一次，考试合格者将获得由人力资源和社会保障部颁发的考评员资格证书。至此，全国将形成近700人的考评员队伍，较好地满足了各省的鉴定考试需求，为下一步开展初、中、高级快递业务员职业技能鉴定奠定良好基础。 培训期间，职鉴指导中心组织各省职鉴相关负责人进行座谈，并就下一步推进“快递人才百千万工程”、开展职业技能竞赛、推行“送考上门”等工作进行了总体部署。
04/23.2012 -
河北圆通速递配备安检设备保障寄递渠道安全
为进一步推进快递服务科学发展、安全发展，保障寄递渠道安全，根据河北省邮政管理局的部署要求，河北圆通速递公司与圆通总部沟通协调，由总部于近日为河北圆通石家庄转运中心配备了经相关部门检验合格的安全检查设备。 河北圆通引进使用安全检查设备，进一步落实了企业主体责任，加大了内部检查力度，提高了安全责任意识，为防范违禁物品流入寄递渠道提供了有力保障。
04/23.2012