-
北京市市委市政府领导参观京交会快递服务展区
图为中共中央政治局委员、北京市委书记郭金龙在中国邮政速递物流股份有限公司的展厅参观 图为北京市副市长程红等一行在快递服务展区参观 5月28日，第二届京交会在国家会议中心正式开馆。开幕第一天，中共中央政治局委员、北京市委书记郭金龙，市委副书记、市长王安顺、市人大常委会主任杜德印，市政协主席吉林一行参观了中国快递服务展区。 郭金龙一行来到中国邮政速递物流股份有限公司的展厅，一边观看一边认真听取了中国邮政速递物流股份有限公司副总经理马占红的介绍，他仔细查看并询问了南京集散中心的建设情况，对公司建设处理能力强,自动化水平高的南京中心,提升网络核心竞争能力等方面取得的成就表示赞许。并勉励公司进一步提高竞争力和服务能力，努力打造国际领先的速递物流企业。 本次参展是中国快递协会第二次组织快递企业集体亮相京交会，参展企业多达21家。各参展单位将借京交会的国际舞台，展示企业实力，寻求发展商机。 中央有关部门、北京市和参会省区市领导高燕、赵凤桐、程红、任学锋、仇鸿，市政府秘书长李伟、市政协秘书长周毓秋等也一同参观了快递服务展区。
2013-05-29 -
国家邮政局副局长会见欧洲快递协会主席吉普·莫德斯
图为刘君副局长与莫德斯主席及夫人交谈。 5月27日，国家邮政局副局长刘君在京会见了出席第二届“中国（北京）国际服务贸易交易会”（简称京交会）的欧洲快递协会主席吉普·莫德斯及其夫人乔安娜·克里斯蒂娜·弗雷德里克·默德斯。双方就中欧快递市场发展等问题交换了意见。 刘君对莫德斯主席应邀参加京交会表示欢迎。他说，中国政府高度重视服务贸易的发展。京交会是一个很好的开放平台，将为企业参与国际竞争创造机会。他希望中国快递协会与欧洲快递协会以此为契机，建立紧密的工作联系，为中国快递企业实施“走出去”战略，提供良好的服务。 莫德斯感谢国家邮政局邀请其参加本届京交会，并对中国经济社会发展取得的成就表示赞赏。他说，欧洲快递协会愿意与中国快递协会开展友好、密切的交流，相互学习和借鉴管理经验，共同促进中国快递市场的可持续发展。 国家邮政局办公室（外事司）有关人员及中国快递协会副秘书长沙迪参加了会见。
2013-05-29 -
国家邮政局关于2013年4月邮政业消费者申诉情况的通告
4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉18900件，答复咨询575件。申诉中涉及邮政服务问题的1232件，占总申诉量的6.5％；涉及快递业务问题的17668件，占总申诉量的93.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13789件，占总申诉量的73％。有效申诉中涉及邮政服务问题的398件，占有效申诉量的2.9％；涉及快递业务问题的13391件，占有效申诉量的97.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失171.3万元，消费者对申诉处理满意率为92.3％。 一、邮政服务申诉情况 4月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉398件，比上月减少114件，下降22.3％。其中，投递服务问题210件，占52.8％；邮件延误93件，占23.4％；邮件丢失及内件短少59件，占14.8％；收寄服务问题18件，占4.5％；邮件损毁7件，占1.8％；违规收费4件，占1％；集邮问题1件，占0.3％；其他问题6件，占1.5％。 4月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 4月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务服务问题和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的91％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉13391件。比上月减少6770件，下降33.6％。其中，快件延误5059件，占37.8％；投递服务问题4134件，占30.9％；快件丢失及内件短少2349件，占17.5％；快件损毁1047件，占7.8％；收寄服务问题469件，占3.5％；违规收费148件，占1.1％；代收货款问题140件，占1％；其他问题45件，占0.3％。 4月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 4月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的86.2％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 4月，消费者对45家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉20.2件。 2013年4月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年4月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有105件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年4月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件业务量 2013年4月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件业务量
2013-05-20 -
国家邮政局关于2013年4月邮政业消费者申诉情况的通告
4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉18900件，答复咨询575件。申诉中涉及邮政服务问题的1232件，占总申诉量的6.5％；涉及快递业务问题的17668件，占总申诉量的93.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13789件，占总申诉量的73％。有效申诉中涉及邮政服务问题的398件，占有效申诉量的2.9％；涉及快递业务问题的13391件，占有效申诉量的97.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失171.3万元，消费者对申诉处理满意率为92.3％。 一、邮政服务申诉情况 4月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉398件，比上月减少114件，下降22.3％。其中，投递服务问题210件，占52.8％；邮件延误93件，占23.4％；邮件丢失及内件短少59件，占14.8％；收寄服务问题18件，占4.5％；邮件损毁7件，占1.8％；违规收费4件，占1％；集邮问题1件，占0.3％；其他问题6件，占1.5％。 4月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 4月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务服务问题和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的91％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉13391件。比上月减少6770件，下降33.6％。其中，快件延误5059件，占37.8％；投递服务问题4134件，占30.9％；快件丢失及内件短少2349件，占17.5％；快件损毁1047件，占7.8％；收寄服务问题469件，占3.5％；违规收费148件，占1.1％；代收货款问题140件，占1％；其他问题45件，占0.3％。 4月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 4月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的86.2％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 4月，消费者对45家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉20.2件。 2013年4月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年4月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有105件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年4月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件业务量 2013年4月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件业务量
2013-05-20 -
国家邮政局关于2013年4月邮政业消费者申诉情况的通告
4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉18900件，答复咨询575件。申诉中涉及邮政服务问题的1232件，占总申诉量的6.5％；涉及快递业务问题的17668件，占总申诉量的93.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13789件，占总申诉量的73％。有效申诉中涉及邮政服务问题的398件，占有效申诉量的2.9％；涉及快递业务问题的13391件，占有效申诉量的97.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失171.3万元，消费者对申诉处理满意率为92.3％。 一、邮政服务申诉情况 4月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉398件，比上月减少114件，下降22.3％。其中，投递服务问题210件，占52.8％；邮件延误93件，占23.4％；邮件丢失及内件短少59件，占14.8％；收寄服务问题18件，占4.5％；邮件损毁7件，占1.8％；违规收费4件，占1％；集邮问题1件，占0.3％；其他问题6件，占1.5％。 4月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 4月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务服务问题和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的91％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉13391件。比上月减少6770件，下降33.6％。其中，快件延误5059件，占37.8％；投递服务问题4134件，占30.9％；快件丢失及内件短少2349件，占17.5％；快件损毁1047件，占7.8％；收寄服务问题469件，占3.5％；违规收费148件，占1.1％；代收货款问题140件，占1％；其他问题45件，占0.3％。 4月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 4月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的86.2％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 4月，消费者对45家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉20.2件。 2013年4月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年4月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有105件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年4月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件业务量 2013年4月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件业务量
2013-05-20 -
国家邮政局关于2013年4月邮政业消费者申诉情况的通告
4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉18900件，答复咨询575件。申诉中涉及邮政服务问题的1232件，占总申诉量的6.5％；涉及快递业务问题的17668件，占总申诉量的93.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13789件，占总申诉量的73％。有效申诉中涉及邮政服务问题的398件，占有效申诉量的2.9％；涉及快递业务问题的13391件，占有效申诉量的97.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失171.3万元，消费者对申诉处理满意率为92.3％。 一、邮政服务申诉情况 4月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉398件，比上月减少114件，下降22.3％。其中，投递服务问题210件，占52.8％；邮件延误93件，占23.4％；邮件丢失及内件短少59件，占14.8％；收寄服务问题18件，占4.5％；邮件损毁7件，占1.8％；违规收费4件，占1％；集邮问题1件，占0.3％；其他问题6件，占1.5％。 4月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 4月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务服务问题和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的91％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉13391件。比上月减少6770件，下降33.6％。其中，快件延误5059件，占37.8％；投递服务问题4134件，占30.9％；快件丢失及内件短少2349件，占17.5％；快件损毁1047件，占7.8％；收寄服务问题469件，占3.5％；违规收费148件，占1.1％；代收货款问题140件，占1％；其他问题45件，占0.3％。 4月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 4月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的86.2％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 4月，消费者对45家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉20.2件。 2013年4月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年4月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有105件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年4月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件业务量 2013年4月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件业务量
2013-05-20 -
快递业务五年增四倍（寻找经济增长新亮点） 已成重要新型服务业态
人民日报北京5月15日电 （记者左娅）国家邮政局今天公布的数据显示，4月份快递业务量同比增长64.1%；业务收入达109.2亿元，同比增长41.0%。今年一季度，快递业务量累计完成17.1亿件，同比增长64.3%，比2008年全年快递业务量还多出近2亿件。如今，越来越多的人感叹生活离不开快递，快递行业因此保持多年高速增长。 据统计，2012年快递业务量、收入分别完成57亿件、1060亿元，是2007年的5倍和3倍多。去年底网购促销期间，我国快递最高单日业务量突破3000万件，位列世界第二。 快递市场竞争更加充分，民营快递企业业务量和收入的份额占到75%和61.9%。快递企业运营网络由东向西、由城市向农村迅速扩展。快递从业人员已达到80余万人。 “邮政体制改革以来，快递服务快速崛起，已经成为我国重要的经济形式和新型的服务业态，在增强国民经济发展活力、提高资源配置效率、促进关联行业发展、带动就业、刺激消费等方面，发挥了不可替代的作用。”国家邮政局市场监管司副司长刘良一说，“快递服务改变了传统的经营管理架构和生产组织形态，创新了社会服务模式，展现出广阔的发展前景。”
2013-05-16 -
国家邮政局公布2013年4月份邮政行业运行情况
1-4月份，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成799.2亿元，同比增长24.0%；业务总量累计完成769.8亿元，同比增长29.7%。 4月份，全行业业务收入完成193.6亿元，同比增长31.9%；业务总量完成204.8亿元，同比增长35.3%。 1-4月份，邮政函件业务累计完成22.4亿件，同比下降10.4%；包裹业务累计完成2335.7万件，同比增长13.1%；报纸业务累计完成64.2亿份，同比增长2.8%；杂志业务累计完成3.9亿份，同比增长1.4%；汇兑业务累计完成5626.8万笔，同比下降24.7%。 1-4月份，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.8亿件，同比增长64.3%；业务收入累计完成393.3亿元，同比增长34.0%。其中，同城业务收入累计完成43.9亿元，同比增长59.8%；异地业务收入累计完成222.9亿元，同比增长26.5%；国际及港澳台业务收入累计完成82.8亿元，同比增长31.5%。 4月份，快递业务量完成6.6亿件，同比增长64.1%；业务收入完成109.2亿元，同比增长41.0%。 1-4月份，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.1%、56.7%和21.1%;业务量分别占全部快递业务量的25.6%、71.4%和3.0%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.7个百分点，异地快递业务收入的比重下降3.3个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.4个百分点。 1-4月份，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.6%、9.4%和8.0%，业务量比重分别为80.5%、11.5%和8.0%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1.3个百分点，快递业务量比重下降了0.1个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.6个百分点，快递业务量比重上升了0.5个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.7个百分点，快递业务量比重下降了0.4个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位4月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元799.2 193.6 24.0 31.9 其中：快递业务收入亿元393.3 109.2 34.0 41.0 二、邮政行业业务总量亿元769.8 204.8 29.7 35.3 其中：函件万件224262.5 54280.3 -10.4 -15.3 包裹万件2335.7 513.0 13.1 0.9 快递万件237684.0 66249.4 64.3 64.1 订销报纸累计数万份642003.6 162021.2 2.8 4.4 订销杂志累计数万份39220.4 9715.4 1.4 -1.5 汇兑万笔5626.8 1481.1 -24.7 -26.5 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计 （万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国237684.064.33932668.334.0 北京24697.290.7291946.731.4 天津2386.129.351037.017.7 河北5311.265.778285.427.7 山西2768.0262.019183.111.7 内蒙古858.817.620674.919.7 辽宁3136.743.763459.418.9 吉林1327.240.925263.915.4 黑龙江1620.250.427730.913.5 上海25205.556.0688605.435.5 江苏25218.160.0381220.631.0 浙江32620.358.0453310.739.5 安徽3596.933.953194.027.0 福建11488.070.8175922.844.9 江西2320.457.534729.915.4 山东8379.327.1160735.736.4 河南4985.553.371988.034.2 湖北6701.0108.284213.853.5 湖南4073.264.555257.414.2 广东52294.472.8893446.640.7 广西1826.053.931583.728.3 海南519.165.48628.922.3 重庆2806.586.538638.820.5 四川5675.252.686559.729.1 贵州892.487.416680.839.2 云南1827.076.832470.434.9 西藏107.228.43771.617.8 陕西2716.895.537838.229.9 甘肃463.19.211268.811.2 青海110.435.13207.318.8 宁夏269.9-70.19831.5-39.4 新疆1482.4131.621982.519.5
2013-05-16 -
国家邮政局公布2013年4月份邮政行业运行情况
1-4月份，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成799.2亿元，同比增长24.0%；业务总量累计完成769.8亿元，同比增长29.7%。 4月份，全行业业务收入完成193.6亿元，同比增长31.9%；业务总量完成204.8亿元，同比增长35.3%。 1-4月份，邮政函件业务累计完成22.4亿件，同比下降10.4%；包裹业务累计完成2335.7万件，同比增长13.1%；报纸业务累计完成64.2亿份，同比增长2.8%；杂志业务累计完成3.9亿份，同比增长1.4%；汇兑业务累计完成5626.8万笔，同比下降24.7%。 1-4月份，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.8亿件，同比增长64.3%；业务收入累计完成393.3亿元，同比增长34.0%。其中，同城业务收入累计完成43.9亿元，同比增长59.8%；异地业务收入累计完成222.9亿元，同比增长26.5%；国际及港澳台业务收入累计完成82.8亿元，同比增长31.5%。 4月份，快递业务量完成6.6亿件，同比增长64.1%；业务收入完成109.2亿元，同比增长41.0%。 1-4月份，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.1%、56.7%和21.1%;业务量分别占全部快递业务量的25.6%、71.4%和3.0%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.7个百分点，异地快递业务收入的比重下降3.3个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.4个百分点。 1-4月份，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.6%、9.4%和8.0%，业务量比重分别为80.5%、11.5%和8.0%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1.3个百分点，快递业务量比重下降了0.1个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.6个百分点，快递业务量比重上升了0.5个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.7个百分点，快递业务量比重下降了0.4个百分点。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位4月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元799.2 193.6 24.0 31.9 其中：快递业务收入亿元393.3 109.2 34.0 41.0 二、邮政行业业务总量亿元769.8 204.8 29.7 35.3 其中：函件万件224262.5 54280.3 -10.4 -15.3 包裹万件2335.7 513.0 13.1 0.9 快递万件237684.0 66249.4 64.3 64.1 订销报纸累计数万份642003.6 162021.2 2.8 4.4 订销杂志累计数万份39220.4 9715.4 1.4 -1.5 汇兑万笔5626.8 1481.1 -24.7 -26.5 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计 （万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国237684.064.33932668.334.0 北京24697.290.7291946.731.4 天津2386.129.351037.017.7 河北5311.265.778285.427.7 山西2768.0262.019183.111.7 内蒙古858.817.620674.919.7 辽宁3136.743.763459.418.9 吉林1327.240.925263.915.4 黑龙江1620.250.427730.913.5 上海25205.556.0688605.435.5 江苏25218.160.0381220.631.0 浙江32620.358.0453310.739.5 安徽3596.933.953194.027.0 福建11488.070.8175922.844.9 江西2320.457.534729.915.4 山东8379.327.1160735.736.4 河南4985.553.371988.034.2 湖北6701.0108.284213.853.5 湖南4073.264.555257.414.2 广东52294.472.8893446.640.7 广西1826.053.931583.728.3 海南519.165.48628.922.3 重庆2806.586.538638.820.5 四川5675.252.686559.729.1 贵州892.487.416680.839.2 云南1827.076.832470.434.9 西藏107.228.43771.617.8 陕西2716.895.537838.229.9 甘肃463.19.211268.811.2 青海110.435.13207.318.8 宁夏269.9-70.19831.5-39.4 新疆1482.4131.621982.519.5
2013-05-16 -
达瓦副会长在广东、广西举办的《快递服务》国家标准宣贯培训会上的讲话
一、邮政快递业发展的现状和形势 目前快递业发展迅猛，业务量连续26个月增长50%以上，去年业务总量达到57亿件，收入突破1000亿元，这个数据是世界第二大快递规模。中国快递之所以发展这么快，得益于三个原因：第一是改革的结果。邮政体制的改革，实现政企分开，邮政普遍服务与快递业务分业经营，分帐核算，体制的改革带来了生产力的解放，邮政业服务主体多元化，给了快递企业明确的法律地位；第二是大部制改革给快递提供了发展机遇。快递业是实物传递，基本资源是道路、航运和运输工具。管理部门的分割，不利于快递业的发展。大部制改革后，交通部全力支持快递业的发展，是快递业超常规发展的重要条件；第三是赶上国家转变发展方式的变革。国家重视服务业，邮政快递服务是国家鼓励发展的产业之一，给予各方面的优惠政策。互联网的引进，电子商务的快速发展，和实物传递网紧密地结合在一起，改变了人们的生产方式、生活方式和流通方式，使快递量能够飞速的发展。快递市场需求量很大，而我们的能力远远不能满足市场的需要，是我们较长时期面临的主要矛盾。对这个形势我们要准确的认识，准确的把握。 习主席经常讲 “中国梦”，“中国梦”是由很多产业的高度发展为前提的，实现“中国梦”一定是由现代工业、现代农业、现代国防组成的。交通运输业作为国民经济的基础性产业，也应该是一个支柱性产业，要实现“中国梦”没有现代化的交通运输业，没有强大的邮政业也是不可能的。因此我们要抓住发展的有利态势，把快递业搞上去。2020年快递业务量要突破4000亿件，要有2—3个年收入超千亿的强大企业，6--7个超五百亿的企业，若干个中小型企业。快递业的发展关系到“中国梦”的实现，是和国家、民族的未来休戚相关的大事业。 二、正确处理好几个关系 1、中国快递协会今年有两项工作，京交会和推动快递企业等级评定工作。这两项工作是有一条主线连着的，就是保证快递服务质量。这几年的发展是解决了有没有快递的问题，没有解决好不好的问题，现在是要解决好不好的问题的时候了。尽管这几年快递取得了很大的成绩，但我们服务质量也存在不少问题。 2、国家邮政局要推动企业等级评定工作来解决服务质量问题。这项工作的主体是快递企业。政府搭台，企业唱戏，协会组织企业参加。这项工作是关系到邮政业的“中国梦”的一件大事。这也是企业自身的事情，企业要自觉自愿的参与，要主动。有志气的企业家就是要做五星级的企业。政府和协会用自己的公信力来为企业做广告，这就是一个很好的机会。 3、标准化和等级评定的关系。核心内容是抓快递服务国家标准和快递操作规范，执行的怎么样，如何实现？快递服务国家标准实际上是一个最低标准，企业要制定高于国家标准的服务标准，才能实现国家标准。我们的国家标准比起发达国家，还有很大差距。我们要客观认识、正确把握，迎头赶上去。等级评定工作的核心，是要把国家标准落实到基层，落实到具体工作中来。标准化是纲，纲举目张，把企业各项工作带动起来，实现企业的信息化，实现企业管理工作的现代化，才能把服务能力提上去，才能真正提高服务质量。 4、服务质量和服务能力、服务价格的关系。现在投递末端服务能力不够，有服务的好心，但心有余而力不足。不能再搞大规模的低价的无序竞争。服务需要成本，五星级的服务和三星级的服务成本是不一样的。提供什么样的服务就要什么样的价格。快递劳动要得到尊重，要保证投递末端企业和投递人员的合法权益。现在投诉的75%是投递端和中、西部地区，是由于价格问题和网内分配不合理造成的。 5、保证服务质量要按国家标准来落实，要实行 “一单到底”的责任制。从收寄到妥投的整个过程中出现的问题，都有收寄企业和品牌授权企业负责，中间发生的任何问题都必须由品牌授权企业负责。 6、服务质量的保证，要保证快递服务国家标准落到实处，要明确各个环节的法律责任。其中特别要重视落实寄件人的法律责任。收寄企业的验视、货代企业、承运企业、投递企业，承担各自的法律责任。法律里写了收寄企业要验视，怎么办？分别对待，认真执行。对淘宝类的大客户，签订协议，保证收寄的快件是安全的，一旦出现问题，作为证据；对众多零星客户，建议验视后要客户签字确认，明确快件所有人的安全责任，不签字，可以拒收。快件妥投以前寄件人是所有者，只有寄件人最清楚内件是什么物品。因此，寄件人负有快件安全的第一责任、快递企业也有验视的连带责任。货代企业，承运企业也都有各自的责任。一定要弄清层层法律关系，真正保证按《邮政法》规定的迅速、准确、安全、方便的八个大字，落实快递服务国家标准，给消费者一个满意的服务，保证全程全网安全、保障社会安全，同时保护自己的合法权益。
2013-05-06