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菜鸟启用超级进口大仓 跨境可当日次日达
菜鸟日前宣布针对跨境产品的菜鸟超级大仓正式启用，并将联合EMS等合作伙伴首次在中国提供跨境生鲜食品等高端物流服务。 菜鸟超级大仓位于宁波慈溪，是全国第一个专业服务于跨境进口商品的超级仓库园区。大仓内建设了全程冷链能力，包括冷冻仓、冰鲜仓和恒温仓，满足了全球生鲜、冻品、特殊食品的存储配送需求。在配送速度上，菜鸟官方表示，部分消费者的跨境生鲜食品可在当日或次日便可到达。 菜鸟方面介绍，以巧克力仓储为例，商家以往采用的都是存放办公室、专设空调等方法，甚至在夏天直接歇业。而将巧克力储存在恒温仓，可直接设置巧克力最为适宜的存放条件，完全避免了问题出现。现在，诸如瑞士莲、厉德等高端巧克力品牌均已入驻菜鸟超级大仓，并统一由此发货。 除保税仓发出的货品外，菜鸟联盟还在618期间联合聚划算推出了全球极速上新日，大批优质进口商品由菜鸟设在全球的海外仓发出，最快3日即可送达消费者手中。 据了解，菜鸟未来还将在华北、华南、华中等地开设超级大仓园区。
2017-06-15 -
中消协在京发布快递服务体验式调查报告
6月8日，中国消费者协会在京召开情况通报会，通报了快递服务体验式调查结果。 当前，快递业的迅猛发展已经成为我国电子商务快速发展的重要支撑。由于快递业务扩展速度快、行业竞争加剧等原因，一些快递公司的服务质量和服务品质无法满足消费者的实际需要，物品损毁灭失、“快递变慢递”、态度恶劣、野蛮搬运等各类损害消费者合法权益的问题不断显现。为了加强对快递服务的社会监督，引导消费者科学合理选择快递服务，2016年12月-2017年3月，中消协组织工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员，通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品，深入体验国内部分快递公司（顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世）的快递服务，并随机选取部分城市快递网点进行暗访，调查反映快递网点的服务环境、货品堆放、人员操作等情况。据悉，为保证寄递物品的标准化，所有寄递物品均由中消协工作人员集中采购，会同调查体验人员进行分装，并进行同城和跨省投送，投送目的地横向覆盖华北、东北、华东、西南、西北、华南等地区，纵向包括直辖市/省会城市、地级市、县级市和乡镇等4个层级，共完成了1,300次快递服务体验，调查暗访了170个派件网点。 《快递服务体验式调查报告》显示，中消协对这次体验式调查结果的综合评分为75分，处于中等水平，其中：发件（揽收）环节综合评分得分82分，达到了良好水平；收件（投递）环节综合评分为78分；而对快递派件（网点）的综合评分最低，仅为56分，未达“及格线”。在发件（揽收）环节，从成功下单到快递员完成取件任务，平均用时3.8小时。经体验员主动索要发票，能现场提供发票的比例仅为33.9%。在收件（投递）环节，快件递送平均用时2.2天，同城快递平均用时1.0天；异地投递平均用时3.4天。在快递送达过程中，16.1%的快递件出现“内伤”（水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损）。在派件（网点）体验方面，近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。据介绍，调查过程中，体验员就快递物品破损、包装破损、快递延误等问题，向10家快递公司发起了57次投诉，47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈。在有反馈的投诉中，仅有51.0%得到某种形式的解决或处理，如支付一定的赔偿金、提供优惠券或减免部分快递费用等。对于外包装基本无损但快递物品破损的投诉，多数快递公司以各种理由拒绝体验员提出的合理赔偿或道歉要求。 中消协建议，政府有关部门要推进快递行业规范和服务标准建设，特别要有针对地加强快递网点的监督管理，完善相关标准和规范，让快递网点服务更加规范有序；要进一步明确快递企业对于快件损毁、丢失等问题的法律责任承担，清理和整顿快递行业潜规则和“霸王条款”，督促企业重视消费者权益保护工作，让消费者享受安全便捷优质的快递服务。中消协要求，各快递企业要加强对从业人员的文明礼仪、职业操守、法律规范等方面的培训，教育和引导员工遵守交通规则，遵从公俗良序，更好地服务消费者；要优化网点设置、提升服务标准、完善评价机制，通过强化内部考核、引入外部监督，不断发现和改善服务中存在的问题，切实提升企业服务消费者的能力。中消协呼吁，广大快递从业人员要强化责任意识和服务意识，认真检视自身服务中存在的问题，按照业务操作流程提供规范化服务，多替消费者想、多为消费者做，主动提示实名签收、开箱验货，保障快递物品完好如初，切实提高快件投递效率。 根据体验式调查中的体验员普遍反映，多数消费者签收快递时没有养成当面开箱验货的习惯。一旦遇有快件发生损毁、调包等问题，将不利于消费者依法主张自身合法权益。中消协特别提醒广大消费者：一是在发送快件时，要清晰填写快递单信息，确保快递员顺畅联系递送；二是接收快件时务必要求开箱验货，并妥善处置快递单信息，避免个人信息泄露；三是一旦发生合法权益受损问题，要主动收集并保存相关证据，及时向快递企业反馈，必要时向当地邮政管理部门或消费者协会投诉，依法主动维护自身合法权益。 相关链接： 1.快递服务体验式调查报告(定稿).docx（点击可下载） 2.快递服务体验式调查报告（报告全文）
2017-06-15 -
“捐物赠暖,齐献爱心”全峰公益携手北京吉公益为贫困山区捐衣赠物
6月14日，全峰公益为爱再出发，携手北京吉公益全面开展以“捐物赠暖,齐献爱心”为主题的捐衣赠物活动，为甘肃贫困山区学校及孩子们广献爱心。 本次行动中，全峰公益主要提供全程免费集散、运输事宜。活动期间，全峰公益全程跟踪物资配送，实时掌握爱心包裹配送动态，以确保爱心物资的安全和运输时效。 上午启动仪式上，全峰内蒙古公益小组与吉公益小组成员一起将募集到的新衣、旧衣及生活用品等爱心物资全面完成分类、打包、装车……根据公益安排，全峰快递将第一时间把爱心物资转运至目的地甘肃静宁县特殊学校，并由全峰公益小组组织专人专车进行捐赠。 针对本次“捐物赠暖,齐献爱心”活动，全峰公益小组成员、全峰快递呼和浩特负责人张红兵表示，贫困是一种足以灼痛每个人心灵的表情，在贫困表情背后是一种极为艰涩的生存状态。虽然全峰公益不能完全改变贫困山区学校的现状，但全峰能帮助将衣柜里沉睡多年的旧衣、多余的生活物品送给需要的人们，让他们感受到来自社会的关怀，让这份爱心督促他们茁壮健康成长。 曾经是全峰快递一员的吉公益负责人玉柱介绍到，吉公益是一款致力于物资捐赠的社交公益移动端。吉公益不仅解构了传统慈善的捐赠方式，还通过移动互联在同一时间连接多地、多点、多项目和网上、网下的捐赠，支持除资金外的所有捐赠行为。 全峰公益是由全峰集团发起，独立运作的NGO公益组织。自成立以来，致力于帮扶大众，回报社会，积极投身于各项公益事业，并不断完善公益流程及体系。截至2017年6月，已累计完成行程超过20万公里，超过5万人次参与，受益人群超过35万人次，累计捐款（物）超过600万元，运输物资超过2500方。
2017-06-15 -
吉林顺丰与长春汽车高等专科学校签订校企合作协议
6月8日，顺丰速运吉林省分公司与长春汽车高等专科学校“校企合作”签约仪式暨“校企合作实训基地”揭牌仪式隆重举行。标志着“校企合作”迈出实质性一步，这将为顺丰速运吉林省分公司更好的承接顺丰集团发展战略，支撑公司多元化业务发展，提供坚强的人才保障和智力支持。 一直以来，吉林省邮政管理局积极搭建校企合作平台，促成了顺丰速运吉林省分公司与长春汽车高等专科学校的合作，自2016年开始双方合作探索成立“顺丰订单班”，学校通过开设企业文化、公司制度、职业化塑造、工作流程、模拟实操等课程，将快递业务知识体系全方位地植入到日常教学中。顺丰在校园内建立“校企合作实训基地”，供学生进行模拟实训，并提供轮岗历练机会，进一步提升学生对业务的理解能力，了解规范的操作流程和标准化的服务。 下一步，吉林局将继续支持快递企业与专业学校合作，建立人才培养和校园实习基地，为快递业培养更多更好的高层次、复合型、创新型现代技能人才，加快由快递大国向快递强国迈进的步伐。
2017-06-13